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IT-Prozesse im Wandel. Ein Leitfaden für das Upgrade von ITIL v3 auf ITIL 4
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Zielgruppengerechte Prozessvisualisierung am Beispiel von ITIL®
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Was heißt IT-Service-Management nach ITIL V3?
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ITIL®-gestützte Implementierung von Identity Management
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Supplier Management
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Lehrbuchanalyse "Tintenklecks 4"
Analyse des integrierten Lehrwerks für Deutsch - Tintenklecks 4 - und Vergleich mit anderen ähnlichen Lehrwerken
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