Das Internet hat sich als wichtiges Informations- und Buchungsmedium bei Reiseentscheidungen etabliert. Mit der wachsenden Verbreitung mobiler Endgeräte wächst auch deren Nutzung bei der Informationssuche und Buchung von touristischen Leistungen. In der vorliegenden Arbeit wird das Informations- und Entscheidungsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften analysieren. Dabei wird darauf eingegangen, wie mobile Endgeräte im Informations- und Entscheidungsprozess bei Unterkunftsbuchungen eingesetzt werden und welche persönlichen, situativen und externen Faktoren auf die mobile Unterkunftsbuchung einwirken.
Anhand einer Online-Umfrage in der Zielgruppe Studenten und Berufseinsteiger wurden die relevanten Informationsobjekte und -quellen sowie die Intensität der mobilen und stationären Informationssuche zu Reiseunterkünften analysiert. Dabei konnte herausgefunden werden, dass mobile Webseiten deutlich häufiger bei der mobilen Informationssuche verwendet werden als native Apps. Zu den bekanntesten und am häufigsten mobil verwendeten Quellen in der Zielgruppe der Studenten und Berufseinsteiger zählen die Buchungsportale trivago.de, tripadvisor.de, expedia.de und booking.com. Als wichtige Informationsobjekte der mobilen und stationären Informationssuche zu Reiseunterkünften wurden die Lage der Unterkunft, das Preis-Leistungsverhältnis, Nutzer-Bewertungen und Bilder der Unterkunft ermittelt. Frühere Reiseerfahrungen und die Nutzungsintensität des Smartphones wurden als Determinanten des Informations- und Entscheidungsverhaltens bei mobilen Unterkunftsbuchungen festgestellt.
Das zentrale Ergebnis dieser Arbeit ist ein Erklärungsmodell zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften. Das Erklärungsmodell deckt charakteristische Verhaltensmuster und externe Einflüsse bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften auf. Als Basis des Modells dienen die Forschungsergebnisse einer qualitativen Untersuchung. Dabei wurden Personen befragt, die bereits Erfahrungen mit mobilen Unterkunftsbuchungen gesammelt haben. Durch die Auswertung der Interviews anhand der Grounded Theory-Methodik wurde ein Kodierparadigma entwickelt, das eine in den Interviewdaten begründete Theorie zum Informations- und Entscheidungsverhalten bei mobilen Unterkunftsbuchungen abbildet. Das Erklärungsmodell zeigt Ursachen, Bedingungen, Strategien, Kontext und Konsequenzen der mobilen Unterkunftsbuchung auf.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Zielsetzung der Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
2. Informations- und Entscheidungsverhalten bei Reiseentscheidungen
2.1 Merkmale und Besonderheiten bei Reiseentscheidungen
2.2 Typologisierung von Reiseentscheidungen
2.3 Modelle zur Erklärung von Reiseentscheidungen
2.3.1 Phasenmodelle
2.3.2 Strukturmodelle
2.3.3 OASIS-Modell
2.4 Konkretisierung von Forschungsbedarf und -methodik
3. Quantitative Untersuchung zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften
3.1 Ziel der Untersuchung
3.2 Befragungsmethodik und -inhalte
3.3 Interpretation der Ergebnisse
4. Qualitative Untersuchung zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften
4.1 Ziel der Untersuchung
4.2 Befragungsmethodik
4.2.1 Grounded Theory-Methodik
4.2.2 Offenes Kodieren
4.2.3 Axiales Kodieren
4.2.4 Selektives Kodieren
4.2.5 Auswahl der Interviewpartner
4.3 Befragungsinhalte
4.4 Interpretation der Ergebnisse
4.4.1 Strukturierung der Forschungsergebnisse
4.4.2 Theorieentwicklung
4.4.3 Implikationen für weitere Untersuchungen
5. Entwicklung eines Erklärungsmodells zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften
5.1 Modellbildung und ihre Anforderungen
5.2 Spezifikation des Erklärungsmodells
5.3 Nutzungsmöglichkeiten des Erklärungsmodells
6. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, das Informations- und Entscheidungsverhalten von Reisenden bei der Buchung von Unterkünften über mobile Endgeräte zu analysieren und darauf aufbauend ein Erklärungsmodell zu entwickeln. Die Arbeit beleuchtet die strategische Informationssuche im mobilen Kontext und untersucht die situativen sowie persönlichen Einflussfaktoren, die den Prozess der mobilen Unterkunftsbuchung determinieren.
- Analyse des touristischen Informationsverhaltens im mobilen Internet
- Vergleich zwischen stationärem und mobilem Entscheidungsverhalten bei Hotelbuchungen
- Einsatz der Grounded Theory-Methodik zur Theorieentwicklung
- Identifikation zentraler Erfolgsfaktoren für mobile Buchungsportale
- Quantifizierung von Einflussgrößen wie Zeitdruck, Bequemlichkeit und Produktexpertise
Auszug aus dem Buch
1.1 Zielsetzung der Arbeit
Buhalis bringt es auf den Punkt: „Information ist the lifeblood of tourism“. Der Tourismus ist eine informationsintensive, komplexe und dynamische Branche. Durch die Immaterialität touristischer Dienstleistungen sind Konsumenten bei Reiseentscheidungen in besonderem Maße auf qualitativ hochwertige und vertrauenswürdige Informationen angewiesen. In der touristischen Marketingliteratur wurde das Informations- und Entscheidungsverhalten bei Reisezielen bereits umfassend untersucht. Auf das Informationsverhalten bei der Buchung von Reiseunterkünften wurde bislang weniger eingegangen. Deshalb besteht ein großer Bedarf darin, das Informations- und Entscheidungsverhalten speziell für die Auswahl von Reiseunterkünften zu untersuchen. Mittlerweile ist das Internet die am häufigsten genutzte Quelle zur Suche nach reiserelevanten Informationen. Mit der steigenden Verbreitung von mobilen Endgeräten, wächst auch deren Nutzung bei der Informationssuche und -buchung von Reiseunterkünften. Da sich das Internet als wichtigstes Medium für die Reisevorbereitung etabliert hat, führt für Anbieter von Reiseunterkünften kein Weg mehr daran vorbei, ihre Leistungen über das Internet anzubieten. Trotz der steigenden Nutzung gibt es bisher nur wenige Erkenntnisse über das Informations- und Entscheidungsverhalten bei mobilen Buchungen von Reiseunterkünften. Ziel dieser Arbeit ist es deshalb, das Informations- und Entscheidungsverhalten bei der Buchung von Reiseunterkünften über mobile Endgeräte zu analysieren. Aus dieser Zielsetzung ergibt sich die folgende übergreifende Forschungsfrage:
F: Wie und unter welchen Rahmenbedingungen werden mobile Endgeräte im Informations- und Entscheidungsprozess bei Unterkunftsbuchungen genutzt?
Das ‚wie’ der Forschungsfrage bezieht sich vor allem auf die Strategien bei der mobilen Informationssuche nach Unterkünften und den Entscheidungsprozess bei der Auswahl einer Unterkunft. Es soll ermittelt werden welche Quellen und Endgeräte bei der mobilen Informationssuche nach Reiseunterkünften verwendet werden, in welcher Intensität das mobile Endgerät bei Unterkunftsentscheidungen genutzt wird und welche Unterkunftsobjekte (Bilder, Bewertungen, Lage, Preis, usw.) bei der stationären und mobilen Onlinebuchung von besonderem Interesse sind. Die Rahmenbedingungen der Forschungsfrage beziehen sich mehr auf die situativen Faktoren, die auf den Informations- und Entscheidungsprozess der mobilen Unterkunftsbuchung einwirken.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung stellt die wachsende Bedeutung von mobilen Endgeräten im touristischen Sektor dar und definiert die zentrale Forschungsfrage hinsichtlich des Informations- und Entscheidungsverhaltens bei mobilen Unterkunftsbuchungen.
2. Informations- und Entscheidungsverhalten bei Reiseentscheidungen: Dieses Kapitel erläutert grundlegende Theorien und Modelle des Konsumentenverhaltens, mit besonderem Fokus auf das OASIS-Modell zur Beschreibung touristischer Entscheidungsprozesse.
3. Quantitative Untersuchung zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften: Hier werden mittels einer Online-Umfrage unter einer jungen, reiseaffinen Zielgruppe empirische Daten zur Nutzung mobiler Endgeräte bei der Unterkunftsrecherche und -buchung erhoben und ausgewertet.
4. Qualitative Untersuchung zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften: Unter Anwendung der Grounded Theory-Methodik werden Experteninterviews geführt, um tiefere Einblicke in die situativen Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren der mobilen Buchung zu gewinnen.
5. Entwicklung eines Erklärungsmodells zum Informationsverhalten bei der mobilen Buchung von Reiseunterkünften: Basierend auf den kombinierten quantitativen und qualitativen Ergebnissen wird ein fundiertes Erklärungsmodell spezifiziert, das die Zusammenhänge zwischen Bequemlichkeit, Erfahrenheit und Spontanität bei der Buchung abbildet.
6. Zusammenfassung und Ausblick: Dieses Kapitel resümiert die Hauptergebnisse der Untersuchung und reflektiert die zukünftige Entwicklung und Bedeutung der mobilen Unterkunftsbuchung.
Schlüsselwörter
Mobile Unterkunftsbuchung, Informationsverhalten, Entscheidungsverhalten, Grounded Theory, OASIS-Modell, Smartphone-Nutzung, Online-Buchungsportale, Reiseentscheidung, Informationssuche, Konsumentenforschung, mobile Endgeräte, Reiseplanung, Kundenbindung, Spontanität, digitaler Tourismus.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Master-Thesis grundlegend?
Die Arbeit analysiert das spezifische Informations- und Entscheidungsverhalten von Konsumenten bei der Buchung von Hotelunterkünften über mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Fokus?
Im Zentrum stehen die Einflussfaktoren auf die mobile Suche, die Rolle von Buchungsplattformen, die Bedeutung von situativen Rahmenbedingungen und der Vergleich zum stationären Buchungsverhalten.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Forschungsfrage lautet: Wie und unter welchen Rahmenbedingungen werden mobile Endgeräte im Informations- und Entscheidungsprozess bei Unterkunftsbuchungen genutzt?
Welche wissenschaftliche Methodik wird verwendet?
Der Autor verwendet ein Mixed-Methods-Design: Eine quantitative Online-Umfrage zur Datenerhebung und eine qualitative Untersuchung mittels der Grounded Theory-Methodik zur Theoriebildung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst sowohl die theoretische Fundierung durch einschlägige Konsumentenmodelle (z.B. OASIS-Modell) als auch die empirische Analyse durch Umfragen und Tiefeninterviews mit Nutzern.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Untersuchung?
Wichtige Begriffe sind mobile Buchung, Informationsintensität, Kaufentscheidungstypen, technologische Erfahrenheit und die Rolle von Buchungsportalen (HBP).
Warum spielt das "Bequemlichkeits-Motiv" bei mobilen Buchungen eine so große Rolle?
Die qualitativen Interviews zeigen, dass Nutzer das Smartphone oft als "bequeme Alternative" bevorzugen, besonders wenn der PC nicht unmittelbar verfügbar ist oder der Startvorgang als zu zeitaufwendig empfunden wird.
Welche Rolle spielt die Reiseerfahrenheit für das Buchungsverhalten?
Reiseerfahrenheit wirkt als intervenierende Bedingung. Wer häufiger bucht, neigt dazu, den Entscheidungsprozess abzukürzen und sich auf bewährte, präferierte Plattformen zu fokussieren.
- Arbeit zitieren
- Felix Hustedt (Autor:in), 2014, Analyse des Informationsverhaltens bei Hotelbuchungen über das Smartphone, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/276345
