Das Buch gibt eine Einführung in Marketing eines Personaldienstleistungsunternehmens. Das Buch orientiert sich an Lernfeld 7 („Personaldienstleistungen vermarkten“) des Bildungsplans für Personaldienstleistungskaufleute in Baden-Württemberg und behandelt Themen wie den Marketing-Mix, Marktforschung, Kundenzufriedenheit, Zertifizierung und die ABC-Analyse.
Zur Einübung der theoretischen Inhalte und Vorbereitung auf die Abschlussprüfung bietet das Buch mehr als 80 an betrieblichen Situationen ausgerichteten Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen, die auch für andere kaufmännische Ausbildungsberufe geeignet sind.
Inhaltsverzeichnis
0 Konzeption
1 Grundlagen
1.1 Begriffsbedeutung
1.2 Marketingstrategien
1.3 Unternehmensleitbild
1.4 Unternehmensziele
2 Marketing-Mix
2.1 Leistungspolitik
2.2 Preispolitik
2.3 Kommunikationspolitik
2.4 Personalpolitik
3 Marktforschung
3.1 Begrifflichkeiten
3.2 Erfassen der eigenen Wettbewerbsposition
3.3 SWOT- Analyse
3.4 Die Wettbewerbsanalyse
4 Kundenzufriedenheit
4.1 Zufriedenheitsbefragungen
4.2 Eigen- und Fremdbild
4.3 Beschwerdemanagement
5 Qualitätsmanagement und Zertifizierung
6 ABC-Analyse
Zielsetzung & Themen
Dieses Lehr- und Arbeitsbuch vermittelt praxisorientiertes Marketingwissen für Personaldienstleistungsunternehmen. Das primäre Ziel ist es, den Lesern die theoretischen Grundlagen des Marketings anhand des Modellunternehmens „Blau-Weiß GmbH“ zu vermitteln und durch über 80 Aufgaben zur aktiven Anwendung in der beruflichen Praxis zu befähigen.
- Grundlagen des Marketings und strategische Ausrichtung
- Gestaltung des Marketing-Mix in der Personaldienstleistung
- Methoden der Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
- Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Qualitätsmanagement und analytische Methoden wie die ABC-Analyse
Auszug aus dem Buch
1.1 Begriffsbedeutung
„Marketing“ kommt aus dem Englischen und bedeutet einen „Markt machen“. Hiermit ist gemeint, dass für die eigenen Dienstleistungen ein Markt „erobert“ und gesichert wird. Die Hauptaufgabe des Marketings besteht in der Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden und die Märkte, da sich nur ein an den Kundenwünschen ausgerichtetes Unternehmen langfristig erfolgreich am Markt behaupten kann. Weitere Aufgaben des Marketings sind die Marktforschung, die Erfassung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie die Analyse der Kundengruppen.
Marketing lässt sich unterscheiden in das operative und das strategische Marketing. Das operative Marketing befasst sich mit kurzfristigen Fragestellungen wie beispielsweise:
• Mit welchen Dienstleistungen können kurzfristig Marktchancen wahrgenommen werden?
• Welche Werbemittel sollen eingesetzt werden?
• Wie soll die Unternehmenswebseite gestaltet werden?
Im Unterschied zum operativen Marketing stehen beim strategischen Marketing Entscheidungen im Mittelpunkt, die langfristiger Natur sind, wie beispielsweise:
• Welche Dienstleistungen soll das Unternehmen anbieten?
• Welche Märkte und Kundensegmente sollen bedient werden?
• Wie soll sich das Unternehmen nach außen darstellen (Corporate Identity)?
• Welche Preisstrategie soll grundsätzlich verfolgt werden? Soll das Unternehmen höchste Qualitäts- und Serviceansprüche verfolgen oder versuchen, sich über vergleichsweise günstige Preise am Markt zu positionieren?
Zusammenfassung der Kapitel
0 Konzeption: Dieses Kapitel beschreibt das didaktische Konzept des Buches als Lehr- und Arbeitsbuch für Personaldienstleistungskaufleute anhand eines Modellunternehmens.
1 Grundlagen: Hier werden die Basiskonzepte des Marketings, inklusive Begriffsdefinitionen, Marketingstrategien, Unternehmensleitbild und Unternehmenszielen, erläutert.
2 Marketing-Mix: Das Kapitel behandelt die zentralen Instrumente des Marketing-Mix, spezifisch für Dienstleistungsunternehmen angepasst durch die Integration der Personalpolitik.
3 Marktforschung: Dieser Abschnitt widmet sich der systematischen Marktanalyse, der SWOT-Analyse und der Wettbewerbsanalyse als Basis für strategische Entscheidungen.
4 Kundenzufriedenheit: Es werden Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit, der Umgang mit dem Eigen- und Fremdbild sowie ein effektives Beschwerdemanagement thematisiert.
5 Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Das Kapitel vermittelt die Bedeutung von Prozessoptimierung, Standardisierung und externer Zertifizierung für das Unternehmensimage.
6 ABC-Analyse: Dieser Teil führt in die Methode der ABC-Analyse ein, um Kunden nach ihrer ökonomischen Bedeutung zu kategorisieren und entsprechende Marketingmaßnahmen abzuleiten.
Schlüsselwörter
Marketing, Personaldienstleistung, Marketing-Mix, Marktforschung, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, SWOT-Analyse, Wettbewerbsanalyse, Qualitätsmanagement, Zertifizierung, ABC-Analyse, Dienstleistungsmarketing, Strategisches Marketing, Operatives Marketing, Preispolitik.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in diesem Buch grundsätzlich?
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Marketing für Personaldienstleister und dient als Lehr- und Arbeitsbuch zur Einübung der Theorie in die Praxis.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf den Marketing-Grundlagen, dem Marketing-Mix, der Marktforschung, der Kundenzufriedenheit sowie der Anwendung analytischer Werkzeuge.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Vermittlung von Fachwissen für Personaldienstleistungskaufleute, um Marketingstrategien fundiert zu entwickeln und umzusetzen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Das Werk nutzt eine Kombination aus theoretischer Wissensvermittlung und praxisbezogenen, problemorientierten Aufgabenstellungen am Beispiel eines Modellunternehmens.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Marketing-Grundlagen, Instrumente des Marketing-Mix, Marktforschung, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und die Durchführung der ABC-Analyse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?
Marketing, Personaldienstleistung, Kundenzufriedenheit, SWOT-Analyse und ABC-Analyse stehen im Zentrum der fachlichen Diskussion.
Welche Rolle spielt die „Blau-Weiß GmbH“ im Buch?
Sie dient als durchgängiges Modellunternehmen, um die theoretischen Konzepte anhand von konkreten Praxisbeispielen „greifbarer“ zu machen.
Warum wird die Personalpolitik als „P“ im Marketing-Mix gelistet?
Aufgrund des intensiven Kontakts zwischen Mitarbeitern und Kunden in der Dienstleistungsbranche ist die Personalpolitik ein essenzieller Teil des Marketing-Mix.
- Arbeit zitieren
- Sven Wettach (Autor:in), 2017, Die Vermarktung von Personaldienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/199789
