In einer Umfrage des Magazins CIO wurde die Frage gestellt, wie die industrielle Produktion in 20 Jahren aussehen wird. Auf diese Frage antworteten 63 von 100 der befragten Marktinsider, dass sich die individualisierte Massenfertigung (Mass Customization) durchsetzen wird.
Dies kann mit den sich wandelnden Kundenbedürfnissen begründet werden. Der Kunde wünscht schon heute keine Produkte mehr, die den durchschnittlichen Kundenbedürfnissen genügen, sondern viel mehr Produkte, die gemäß seinen Bedürfnissen und Anforderungen angepasst werden können.
Durch diese individualisierbaren Produkte kann eine sehr hohe Kundenbindung und –loyalität zu einem Unternehmen entstehen. Zur Umsetzung von Mass Customization und zur Berücksichtigung der Kundenwünsche benötigt ein Unternehmen eine Software, die diese flexiblen Möglichkeiten bietet. Dies kann durch ein CRM-System ermöglicht werden.
Aus diesem Grund beschäftigt sich dieses Assignment mit Mass Customiza-tion in Verbindung mit CRM-Systemen. Des Weiteren wird auf die Unterschiede von Kundenloyalität und Kundenbindung näher eingegangen. Abschließend werden typische Erfolge und Misserfolge von CRM-Systemen näher beleuchtet.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Zielsetzung
- Definitionen und Einordnung
- Definition CRM-Systeme
- Definition Mass Customization
- Einordnung Mass Customization
- Kundenbindung & Kundenloyalität
- Definition Kundenbindung
- Definition Kundenloyalität
- Abgrenzung Kundenbindung & Kundenloyalität
- Einordnung Kundenbindung & Kundenloyalität
- Mass Customization
- Prozess
- Praxisbeispiele
- CRM-Systeme
- Erfolge von CRM-Systemen
- Misserfolge von CRM-Systemen
- Fazit
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Assignment analysiert das Konzept der Mass Customization im Kontext von CRM-Systemen. Es beleuchtet die Bedeutung dieser beiden Themenbereiche für die Steigerung der Kundenbindung und -loyalität sowie für die erfolgreiche Umsetzung von individualisierten Produkten und Dienstleistungen.
- Definition und Einordnung von Mass Customization
- Definition und Einordnung von CRM-Systemen
- Bedeutung von Kundenbindung und Kundenloyalität
- Praxisbeispiele für die Anwendung von Mass Customization
- Erfolge und Misserfolge von CRM-Systemen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Mass Customization und seine Bedeutung für Unternehmen ein. Die Kapitel 2 und 3 definieren die Konzepte von Mass Customization und CRM-Systemen sowie Kundenbindung und -loyalität. Kapitel 4 befasst sich mit dem Prozess der Mass Customization und präsentiert Praxisbeispiele. Kapitel 5 beleuchtet die Erfolge und Misserfolge von CRM-Systemen. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Erkenntnisse des Assignments zusammen.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieses Assignments sind Mass Customization, CRM-Systeme, Kundenbindung, Kundenloyalität, individualisierte Produkte, Prozesse, Erfolge, Misserfolge und Praxisbeispiele.
- Quote paper
- Florian Kurtz (Author), 2012, Mass Customization und CRM-Systeme, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/193150
