In einer Umfrage des Magazins CIO wurde die Frage gestellt, wie die industrielle Produktion in 20 Jahren aussehen wird. Auf diese Frage antworteten 63 von 100 der befragten Marktinsider, dass sich die individualisierte Massenfertigung (Mass Customization) durchsetzen wird.
Dies kann mit den sich wandelnden Kundenbedürfnissen begründet werden. Der Kunde wünscht schon heute keine Produkte mehr, die den durchschnittlichen Kundenbedürfnissen genügen, sondern viel mehr Produkte, die gemäß seinen Bedürfnissen und Anforderungen angepasst werden können.
Durch diese individualisierbaren Produkte kann eine sehr hohe Kundenbindung und –loyalität zu einem Unternehmen entstehen. Zur Umsetzung von Mass Customization und zur Berücksichtigung der Kundenwünsche benötigt ein Unternehmen eine Software, die diese flexiblen Möglichkeiten bietet. Dies kann durch ein CRM-System ermöglicht werden.
Aus diesem Grund beschäftigt sich dieses Assignment mit Mass Customiza-tion in Verbindung mit CRM-Systemen. Des Weiteren wird auf die Unterschiede von Kundenloyalität und Kundenbindung näher eingegangen. Abschließend werden typische Erfolge und Misserfolge von CRM-Systemen näher beleuchtet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zielsetzung
2 Definitionen und Einordnung
2.1 Definition CRM-Systeme
2.2 Definition Mass Customization
2.3 Einordnung Mass Customization
3 Kundenbindung & Kundenloyalität
3.1 Definition Kundenbindung
3.2 Definition Kundenloyalität
3.3 Abgrenzung Kundenbindung & Kundenloyalität
3.4 Einordnung Kundenbindung & Kundenloyalität
4 Mass Customization
4.1 Prozess
4.2 Praxisbeispiele
5 CRM-Systeme
5.1 Erfolge von CRM-Systemen
5.2 Misserfolge von CRM-Systemen
5.3 Fazit
6 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Das Ziel dieser Arbeit ist es, den Begriff „Mass Customization“ zu analysieren, dessen heutige Umsetzung in Unternehmen zu beleuchten sowie die Konzepte Kundenbindung und Kundenloyalität in diesem Kontext voneinander abzugrenzen. Zudem werden die Chancen und Risiken von CRM-Systemen im Hinblick auf diese Zielsetzungen untersucht.
- Mass Customization als Antwort auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse
- Differenzierung zwischen Kundenbindung und Kundenloyalität
- Prozessmodellierung für individualisierte Fertigung
- Einsatzmöglichkeiten und Praxisbeispiele für Mass Customization
- Potenziale und Herausforderungen beim Einsatz von CRM-Systemen
Auszug aus dem Buch
2.2 Definition Mass Customization
In den letzten Jahren haben Industrieunternehmen sehr viel Wert auf die Standardisierung der Produktpalette Wert gelegt, um damit möglichst Kosteneffizient zu fertigen.
Durch den in den letzten Jahren immer stärker werdenden Paradigma Wechsel von der Produktstandardisierung hin zur Kundenorientierung wird ein erhöhtes Maß an Individualisierung des Leistungsangebot der Unternehmen gefordert. Dieser Spagat zwischen Individualisierung und Standardisierung wird mit dem Kunstwort „Mass Customization“ beschrieben.
Mass Customization ist dabei aus den Wörtern „Mass Production“ und „Customization“ zusammengesetzt und kann wie folgt definiert werden:
„Mass Customization bezeichnet die Fertigung von Gütern und Leistungen, welche die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes einzelnen Nachfragers treffen, mit der Effizienz einer vergleichbaren Mass- bzw. Serienfertigung. Grundlage des Wertschöpfungsprozesses ist dabei ein Co-Design-Prozess zur Definition der individualisierten Leistung in Interaktion zwischen Anbieter und Nutzer.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Trend zur individualisierten Massenfertigung und skizziert die Relevanz von CRM-Systemen als technologische Basis zur Umsetzung dieser Kundenwünsche.
2 Definitionen und Einordnung: Dieses Kapitel liefert die theoretischen Grundlagen und Definitionen für die beiden zentralen Konzepte CRM-Systeme und Mass Customization.
3 Kundenbindung & Kundenloyalität: Das Kapitel definiert Kundenbindung und Kundenloyalität, grenzt diese Begriffe voneinander ab und stellt verschiedene wissenschaftliche Forschungsansätze zu deren Zusammenhang dar.
4 Mass Customization: Hier wird der Prozess der Mass Customization anhand der Wertschöpfungskette analysiert und durch praktische Beispiele aus unterschiedlichen Branchen veranschaulicht.
5 CRM-Systeme: Dieses Kapitel setzt sich kritisch mit den Erfolgsfaktoren und potenziellen Misserfolgen von CRM-Systemen im Unternehmensalltag auseinander.
6 Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel fasst die Bedeutung von Mass Customization für die Zukunft zusammen und betont die Rolle moderner IT-gestützter Kundenmanagementsysteme.
Schlüsselwörter
Mass Customization, Kundenbindung, Kundenloyalität, CRM-Systeme, Wertschöpfungskette, Individualisierung, Standardisierung, Kundenbedürfnisse, Co-Design-Prozess, Kundenorientierung, Prozessmanagement, Datenhaltung, Serienfertigung, Marketing, Unternehmensführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht das Konzept der Mass Customization als Strategie zur Erfüllung individueller Kundenbedürfnisse und analysiert die unterstützende Rolle von CRM-Systemen sowie die Konzepte Kundenbindung und Kundenloyalität.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der individualisierten Produktion, den Definitionen und der Abgrenzung von Kundenbindung und -loyalität sowie der Bewertung von CRM-Systemen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, den Begriff Mass Customization theoretisch zu fassen, seine praktische Umsetzung zu zeigen und die Zusammenhänge von Kundenbeziehungen und den eingesetzten IT-Systemen zu klären.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es handelt sich um eine strukturierte Literaturanalyse, die durch definitorische Grundlagen, Prozessmodellierung und Praxisbeispiele gestützt wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Begriffe, die Darstellung der Prozessschritte bei der Mass Customization sowie die kritische Würdigung der Chancen und Risiken von CRM-Systemen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Mass Customization, Kundenbindung, Kundenloyalität und CRM-Systeme.
Wie unterscheidet sich "Mass Customization" von herkömmlicher Massenproduktion?
Während die klassische Massenproduktion auf Standardisierung und Skaleneffekte setzt, kombiniert Mass Customization die Kosteneffizienz der Massenfertigung mit der Möglichkeit, Produkte individuell nach Kundenwunsch zu gestalten.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Kundenbindung und Kundenloyalität wichtig?
Die Arbeit verdeutlicht, dass in der Forschung Uneinigkeit über die Hierarchie dieser Begriffe herrscht; eine klare Abgrenzung hilft Unternehmen, die Stufen ihrer Kundenbeziehung besser zu verstehen und gezielter zu bearbeiten.
Welche Risiken werden bei der Einführung von CRM-Systemen genannt?
Zu den Risiken zählen insbesondere der Verlust des Fokus auf das Wesentliche – den Kunden –, Datenschutzbedenken bei der Kundendatenhaltung sowie technische Schwierigkeiten bei der Integration in bestehende Systemlandschaften.
- Arbeit zitieren
- Florian Kurtz (Autor:in), 2012, Mass Customization und CRM-Systeme, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/193150
