In Zeiten ständiger Veränderung des Unternehmensumfelds, verstärktem Wettbewerbsdruck und zunehmender Globalisierung spielt die interne Kommunikation eine immer wichtigere Rolle im Unternehmen. Mitarbeiter müssen über die Lage des Unternehmens, aber auch über die Unternehmensziele und daraus abgeleitet ihre eigenen Ziele gut informiert sein um im Unternehmensalltag schnell und flexibel (re)agieren zu können.
Darüber hinaus ist eine gewisse Informationspflicht der Mitarbeiter auch gesetzlich vorgegeben und wird im Zuge zunehmender Akademisierung und höherer Qualifikationen auch verstärkt gefordert. Der Mitarbeiter will (zum Großteil) nicht mehr nur „einfacher Arbeiter“ oder Angestellter sein, sondern übernimmt immer mehr Verantwortung und wird verstärkt in Unternehmensgeschehnisse mit einbezogen. Er will und muss daher auch in die Kommunikation mit einbezogen werden.
Aus diesen Gründen beleuchtet die vorliegende Arbeit die Elemente einer erfolgrechen internen Kommunikation. Dazu findet zunächst in Kapitel 2 eine genaue Begriffsdefinition statt. Hierbei wird besonderer Wert auf eine klare Abgrenzung zwischen interner und externer Kommunikation gelegt. Außerdem wird auf die Funktionen und die Zielsetzungen, die interne Kommunikationsmaßnahmen verfolgen, näher eingegangen. Anschließend gibt Kapitel 3 einen Überblick über die In-strumente der internen Kommunikation und stellt branchenunabhängig die wich-tigsten Elemente ausführlicher dar. In Kapitel 4 wird speziell auf die Aspekte in Tourismusunternehmen, am Beispiel Reiseveranstalter, eingegangen. Dieses Vorgehen wird gewählt um zu demonstrieren, dass eine erfolgreiche interne Kommunikation in den meisten Branchen die gleichen Elemente aufweist. Lediglich in einzelnen Ausprägungen gibt es branchenabhängige Besonderheiten zu beachten.
Inhaltsverzeichnis
1. Bedeutung der internen Kommunikation
2. Interne Kommunikation
2.1 Begriffsabgrenzung und Definition
2.2 Ziele und Funktionen
3. Elemente der internen Kommunikation
3.1 Persönliche Gespräche
3.2 Betriebsversammlung
3.3 Intranet
3.4 Mitarbeiterzeitung
4. Besondere Aspekte interner Kommunikation in Tourismusunternehmen
5. Schluss
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die strategische Relevanz und die spezifischen Instrumente der internen Kommunikation innerhalb von Unternehmen, mit einem besonderen Fokus auf die Tourismusbranche und deren spezifische Anforderungen an den Informationsfluss.
- Grundlagen und Definitionen der internen Unternehmenskommunikation
- Darstellung zentraler Instrumente (persönliche Gespräche, Intranet, Mitarbeiterzeitung)
- Die Bedeutung von Kennzahlen für die Mitarbeitermotivation
- Herausforderungen der internen Kommunikation in Krisenzeiten
- Besonderheiten des Informationsmanagements in internationalen Reiseveranstaltern
Auszug aus dem Buch
3.3 Intranet
Das Intranet ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen internen Kommunikation. Es erleichtert und beschleunigt den Kommunikationsprozess. Neben Informationsaustausch und –management, sowie der Informationssuche, ermöglicht es auch Zugriff auf Applikationen, Dateien o. ä.. Die Besonderheit des Intranets liegt darin, dass sich jeder Mitarbeiter zeit- und raumunabhängig informieren und austauschen kann und dadurch ein hoher Wissensstand im Unternehmen erreicht wird. Wie eine Studie gezeigt hat, sind „Mitarbeiter durch den Einsatz eines Intranets besser als mit herkömmlichen Instrumenten in die Kommunikationsflüsse im Unternehmen eingebunden“.12
Jedes Intranet besitzt dafür einen sog. „News-Bereich“, der zumeist auch die Startseite darstellt. Er dient dazu alle Neuerungen zu kommuniziert, wie z. B. die Aufnahme eines neuen Zielgebietes in das Sortiment, der aktuelle Verlauf des Geschäftsjahres oder auch der Wechsel von Führungskräften. Außerdem können Präsentationen der letzten Betriebsversammlungen oder eventuelle Aufzeichnungen zur Verfügung gestellt werden.
Sehr wichtig ist darüber hinaus, der Bereich über das Unternehmen. Hier sollte unbedingt eine Präsentation über das Unternehmen mit den einzelnen Segmenten, Ländern und Kennzahlen hinterlegt sein. Häufig bietet sich hier auch die Möglichkeit die einzelnen Bereiche mit den jeweiligen Mitarbeitern und Arbeitsschwerpunkten zu platzieren. So kann man sich auf der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner an den entsprechenden Profilen orientieren. Ein Foto eines jeden Mitarbeiters verstärkt die „Wiedererkennungsmöglichkeit“ und fördert einen spontanen Austausch bei Begegnung in der Kantine o. ä.. Neben den Profilen ist ein internes Telefonbuch mit Name, Abteilung, Email-Adresse, sowie Telefon- und Faxnummer unverzichtbar.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Bedeutung der internen Kommunikation: Einführung in die wachsende Relevanz der internen Kommunikation aufgrund von globalem Wettbewerbsdruck und dem Wunsch der Mitarbeiter nach stärkerer Einbindung.
2. Interne Kommunikation: Theoretische Abgrenzung der Begriffe sowie Erläuterung der primären Ziele, wie Motivationssteigerung und Wissensvermittlung.
3. Elemente der internen Kommunikation: Detaillierte Vorstellung der wichtigsten Kommunikationskanäle wie persönliche Gespräche, Betriebsversammlungen, Intranet und Mitarbeiterzeitungen.
4. Besondere Aspekte interner Kommunikation in Tourismusunternehmen: Untersuchung der spezifischen Kommunikationsanforderungen bei Reiseveranstaltern, insbesondere in Bezug auf Kennzahlensteuerung und Krisenmanagement.
5. Schluss: Fazit über die Rolle der Kommunikation als wesentlicher Erfolgsfaktor, der insbesondere bei Dienstleistern direkt die Kundenzufriedenheit beeinflusst.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Unternehmenskommunikation, Mitarbeiterkommunikation, Tourismusunternehmen, Reiseveranstalter, Intranet, Mitarbeitergespräch, Betriebsversammlung, Mitarbeiterzeitung, Krisenmanagement, Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Wissensmanagement, Unternehmenserfolg, Kommunikationskanäle
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Relevanz einer strukturierten internen Kommunikation für den Unternehmenserfolg, wobei insbesondere die verschiedenen Instrumente und deren Anwendung im Unternehmensalltag beleuchtet werden.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum der Analyse?
Im Zentrum stehen die theoretischen Grundlagen, die verschiedenen Kommunikationskanäle sowie deren konkrete Umsetzung in Tourismusunternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie interne Kommunikationsmaßnahmen dazu beitragen, Mitarbeiter zu motivieren, Prozesse zu beschleunigen und letztlich die Servicequalität gegenüber Kunden zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Auswertung betrieblicher Erfahrungen sowie einer Fallstudie aus einem Reiseveranstalter-Unternehmen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Definition der internen Kommunikation, eine Vorstellung der wichtigsten Instrumente (wie Intranet oder persönliche Gespräche) und eine anwendungsorientierte Betrachtung für Tourismusunternehmen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie interne Kommunikation, Mitarbeitermotivation, Krisenkommunikation und Dienstleistungsqualität geprägt.
Warum spielt das persönliche Gespräch trotz Social Media noch eine Rolle?
Trotz digitaler Trends bleibt das persönliche Gespräch unverzichtbar, da es den vertraulichen Dialog, schnelles Feedback und eine emotionale Bindung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter ermöglicht.
Welche Rolle spielen Kennzahlen in der internen Kommunikation bei Reiseveranstaltern?
Kennzahlen sind für Mitarbeiter in der Touristik essenziell, um den Unternehmenserfolg (z. B. Umsatz, Passagierzahlen) einordnen zu können und flexibel auf saisonale oder marktbedingte Veränderungen reagieren zu können.
- Arbeit zitieren
- Steffi Meier (Autor:in), 2011, Elemente einer erfolgreichen internen Kommunikation in Tourismusunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/173134
