Der rasche Wandel in der heutigen Zeit stellt die Unternehmen vor große Herausforderungen,
um sich im Marktgeschehen zu profilieren. Einerseits wachsen die Kundenerwartungen
bezüglich der Produktqualität und andererseits verschärft sich zunehmend
der Wettbewerb. Der Weg für die Unternehmen zur Business Excellence erweist sich
durch diesen Sachverhalt als komplex und langwierig.
Ein entscheidender Faktor, um die Anforderungen auf dem Weg zur Business
Excellence zu bewältigen, ist der Umgang mit dem eigenen Humankapital. Insbesondere
die Fähigkeit und Bereitschaft, das Wissen und Können der Mitarbeiter an sich ständig
ändernde Arbeitsbedingungen anzupassen, stellt eine immense Herausforderung für
die Unternehmen dar. Um diesem entgegenzuwirken und die Mitarbeiter auf die Anforderungen
bestmöglich vorzubereiten, bedarf es eines gezielten Einsatzes von Personalentwicklungsinstrumenten.
Die nachfolgende Arbeit beschreibt den Vorgang, wie Unternehmen mit der
Unterstützung von Personalentwicklungsinstrumenten den Weg zur Business
Excellence bestreiten.
Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen zu den Themengebieten
Business Excellence und Personalentwicklung dargestellt. Nachfolgend erhält der Leser
im dritten Kapitel eine Erläuterung zweier Modelle, mit deren Umsetzung Unternehmen
einen Grundstein für das Ziel Business Excellence setzen können. Ein wichtiges Element
der beiden Modelle spiegelt sich im Personal wieder. Daraus resultierend beschreibt
Kapitel vier verschiedene Instrumente, die zur Personalentwicklung beitragen
und somit ein wichtiger Bestandteil der Personalwirtschaft sind. Die vorliegende Arbeit
schließt im fünften Kapitel mit einem Fazit ab.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen
2.1. Business Excellence
2.1.1. Definition und Bedeutung
2.1.2. Qualitätsmanagement und Total Quality Management
2.2. Personalentwicklung
3. Umsetzungsmodelle der Business Excellence
3.1. DIN EN ISO 9000 ff.
3.2. EFQM-Modell
4. Instrumente der Personalentwicklung
4.1. Beratungs- und betreuungsorientierte Personalentwicklungsansätze
4.2. Arbeitsintegrierte Ansätze der Personalentwicklung
4.3. Teamorientierte Ansätze der Personalentwicklung
4.4. Zusammenfassende Beurteilung
5. Fazit
Zielsetzung und Themen
Diese Arbeit untersucht den Prozess, wie Unternehmen durch den gezielten Einsatz von Personalentwicklungsinstrumenten den Weg zur Business Excellence beschreiten können, um sich in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu positionieren.
- Grundlagen der Business Excellence und des Qualitätsmanagements (TQM).
- Bedeutung der Personalentwicklung als zentraler Erfolgsfaktor.
- Umsetzungsmodelle für Business Excellence (DIN EN ISO 9000 ff. und EFQM).
- Analyse verschiedener Personalentwicklungsinstrumente (beratungs-, arbeits- und teamorientiert).
- Beurteilung der Effektivität dieser Instrumente hinsichtlich zentraler Business Excellence-Kriterien.
Auszug aus dem Buch
4.1. Beratungs- und betreuungsorientierte Personalentwicklungsansätze
Ein wichtiges Instrument der Personalentwicklung sind die Mitarbeitergespräche. Dazu zählen alle Gespräche zwischen Vorgesetzten und ihren Mitarbeitern, die über die routinemäßige Alltagskommunikation hinausgehen. Folgende Zielsetzungen werden durch Mitarbeitergespräche verfolgt:51
Austausch von Sachinformationen
Verbesserungsvorschläge und Ursachenforschung
Beziehungsklärung und -entwicklung
Kompetenzen und Verantwortung übertragen
Feedback
Schaffung von Vertrauen
Kritikäußerung
Leistungs- und Potenzialbesprechung
Entwicklung und Förderung der Mitarbeiter
Motivationsförderung
Gespräche zwischen dem Vorgesetzten und seinen Mitarbeitern sind somit Voraussetzung und Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Als wechselseitiger Austausch kann das Mitarbeitergespräch insbesondere Missverständnissen und Konflikten in der täglichen Zusammenarbeit entgegenwirken. Deshalb sollten Mitarbeitergespräche regelmäßig und gezielt als Führungsinstrument eingesetzt werden. Führung ist auf Kommunikation, d. h. auf den entsprechenden Informationsaustausch zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern angewiesen. Mitarbeitergespräche sind daher ein entscheidendes Mittel, um eine erfolgreiche Mitarbeiterführung zu verwirklichen.52
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung thematisiert den zunehmenden Wettbewerbsdruck und die Bedeutung des Humankapitals für das Ziel der Business Excellence, wobei die Notwendigkeit von Personalentwicklungsinstrumenten hervorgehoben wird.
2. Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die Begriffe Business Excellence, Qualitätsmanagement sowie Total Quality Management (TQM) und definiert die Rolle der Personalentwicklung im unternehmerischen Kontext.
3. Umsetzungsmodelle der Business Excellence: Es werden die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. und das EFQM-Modell als praktische Umsetzungsmodelle für Unternehmen auf dem Weg zur Business Excellence vorgestellt.
4. Instrumente der Personalentwicklung: Das Kapitel beschreibt verschiedene Instrumente wie Mitarbeitergespräche, Coaching, Mentoring, kollegiale Beratung, Job Rotation, Job Enlargement, Job Enrichment sowie Teamentwicklungsmaßnahmen und bewertet diese hinsichtlich ihres Beitrags zu Business Excellence-Kriterien.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass eine interne Personalentwicklung für den Unternehmenserfolg unerlässlich ist und gezielte Maßnahmen wesentlich zur Erreichung der Business Excellence beitragen können.
Schlüsselwörter
Business Excellence, Personalentwicklung, Qualitätsmanagement, Total Quality Management, EFQM-Modell, DIN EN ISO 9000 ff., Coaching, Mentoring, Mitarbeitergespräche, Job Rotation, Teamentwicklung, Führung, Mitarbeiterorientierung, Kundenorientierung, Organisationsentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Bedeutung von Personalentwicklungsinstrumenten für Unternehmen, die das Ziel einer exzellenten Geschäftsorganisation (Business Excellence) anstreben.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf Qualitätsmanagementmodellen (DIN EN ISO 9000 ff., EFQM) und einer detaillierten Analyse verschiedener Personalentwicklungsansätze.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie Unternehmen durch den gezielten Einsatz von Personalentwicklungsinstrumenten den Prozess zur Business Excellence aktiv unterstützen und vorantreiben können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine Literaturarbeit, die theoretische Grundlagen aufarbeitet und diese durch eine systematische Gegenüberstellung und Bewertung in Form einer Matrix verknüpft.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden neben den Umsetzungsmodellen (ISO/EFQM) verschiedene Instrumente in beratungs-, arbeits- und teamorientierte Kategorien unterteilt und hinsichtlich ihrer Wirkung auf Kriterien wie Mitarbeiter- und Kundenorientierung bewertet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über die Begriffe Business Excellence, Personalentwicklung und Qualitätsmanagement definieren.
Welche Rolle spielt das EFQM-Modell?
Das EFQM-Modell dient als umfassendes Beurteilungs- und Managementkonzept, bei dem die Komponente Mitarbeiterentwicklung mit 20 % Gewichtung einen hohen Stellenwert einnimmt.
Warum ist Coaching besonders relevant?
Coaching wird als Königsdisziplin der Personalentwicklung dargestellt, da es individuell auf Bedürfnisse zugeschnitten ist und Führungskräfte bei der Strategieumsetzung sowie bei der Erhöhung ihrer Reflexionsfähigkeit unterstützt.
- Arbeit zitieren
- B.A. Andre Stenda (Autor:in), 2011, Mit dem Einsatz von Personalentwicklungsinstrumenten auf dem Weg zur Business Excellence, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/169849