Im Rahmen dieser Arbeit wird das aktuelle Geschäftsmodell des ADAC im Bereich Pannen- und Unfallhilfe hinsichtlich der zuvor betrachteten Markteinflüsse weiterentwickelt und verbessert. Zuvor ist in den aktuellen Trends und Einflüssen
festgestellt worden, dass ein großer Handlungsdruck bei der digitalen Transformation besteht, um den ADAC von einem analogen Unternehmen zu einem digitalen Unternehmen zu verändern. Darüber hinaus ist es auch notwendig, dass
der ADAC sich zu einem serviceorientierten Unternehmen weiterentwickelt, da die Kunden genau diesen Rundum-Service erwarten und nicht mehr nur die Dienstleistung an sich im Vordergrund steht.
Im Rahmen dessen wird das bereits vorgestellte Ausgangs-Geschäftsmodell analysiert und mithilfe des Design-Thinking-Prozesses Kundenorientiert weiterentwickelt. Des Weiteren werden die Gründe für die Transformation zu einem
Plattform-Geschäftsmodell erläutert sowie die Auswirkungen auf alle Beteiligten analysiert. Anschließend erfolgt die Vorstellung konkreter Maßnahmen der zuvor festgestellten Veränderungsnotwendigkeiten, die im letzten Kapitel
zusammenfassend in dedizierte Handlungsempfehlungen führen.
Inhaltsverzeichnis
1. Unternehmensvorstellung des ADAC
2. Analyse der Problemfelder des ADAC
2.1. Ausgangssituation: Darstellung des aktuellen Geschäftsmodells
2.2. Handlungsdruck: Einfluss aktueller Trends
2.3. Schlüsselfrage: Plattformgeschäftsmodell als Problemlösung
3. Das neue Plattformgeschäftsmodell
3.1. Vorstellung des neuen Plattformgeschäftsmodells
3.2. Gründe für die radikale Veränderung zum Plattformgeschäftsmodell
3.2.1. Auswirkung auf Konsumenten
3.2.2. Auswirkung auf Partner
3.2.3. Auswirkung auf Produzenten
3.2.4. Auswirkung auf den Eigentümer
3.3. Implementierung des neuen Plattformgeschäftsmodells
3.3.1. Entwicklung eines Marktplatzes / einer Plattform
3.3.2. Entwicklung eines Smart Service Designs für die Schadenfrüherkennung
3.3.3. Entwicklung unternehmensinterner Prozesse
4. Handlungsempfehlung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert das aktuelle Pannenhilfe-Geschäftsmodell des ADAC und entwickelt dieses in ein zukunftsorientiertes, digitales Plattformgeschäftsmodell weiter, um die Wettbewerbsfähigkeit durch digitale Transformation und Kundenorientierung zu sichern.
- Analyse des aktuellen Geschäftsmodells und bestehender Defizite
- Transformation zum digitalen Plattform-Ökosystem unter Einbindung von Produzenten und Partnern
- Einführung von Predictive Maintenance (Schadenfrüherkennung) als digitaler Zusatzservice
- Implementierung durch agile Methoden (Scrum) und notwendiges Change-Management
Auszug aus dem Buch
3.2.1. Auswirkung auf Konsumenten
Digitale Plattformen stellen eine virtuelle Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden, aber auch zu Partnern und den eigenen Mitarbeitern dar. Vorteile ergeben sich aus den Interaktionen mit allen Nutzern der Plattform. Dabei hervorzuheben sind vor allem die Netzwerkeffekte. Je mehr Teilnehmer auf der Plattform aktiv sind und an der Plattform teilnehmen, desto höher ist der Nutzen für alle Teilnehmer der Plattform (vgl. Handelskraft - Sara Herrera 2018). Konsumenten (Consumers) sind die Plattformteilnehmer, die die zur Verfügung gestellten Werte einer Plattform benötigen und abrufen. Sie sind Käufer bzw. Nutzer eines Gutes. Bei der Plattform „Blablacar“ handelt es sich beispielsweise um Personen, die eine Mitfahrgelegenheit suchen, bei der Videoplattform „Youtube“ um Personen, die sich z. B. inspirieren lassen oder neueste Trends entdecken möchten. Eine wesentliche Eigenschaft ist, dass der Konsument nicht zwingend dafür zahlen muss. Er ist Nutzer, aber nicht unbedingt auch zahlender Kunde der Plattform (vgl. Deutsche Startups 2020).
Digitale Plattformen verschaffen den Kunden eine gute Marktübersicht über alle Angebote und bieten somit die Möglichkeit eines einfachen und schnellen Preisvergleichs (vgl. Industrie.de 2019) Davon ist ein Großteil der Befragten der BITKOM-Studie überzeugt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Unternehmensvorstellung des ADAC: Überblick über die Struktur des größten europäischen Verkehrsclubs und die finanzielle Situation des Geschäftsbereichs Pannenhilfe.
2. Analyse der Problemfelder des ADAC: Untersuchung des aktuellen, analogen Geschäftsmodells und Identifikation des Handlungsdrucks durch neue Marktteilnehmer und Digitalisierung.
3. Das neue Plattformgeschäftsmodell: Detaillierte Vorstellung der Plattform-Strategie, Analyse der Auswirkungen auf alle Akteure sowie Beschreibung der agilen Implementierung und der Schadenfrüherkennung.
4. Handlungsempfehlung: Darstellung eines Stufenplans zur Transformation, unterteilt in interne Voraussetzungen, externe Kommunikation, Etablierung neuer Prozesse und die Übergangsphase.
Schlüsselwörter
ADAC, Plattformgeschäftsmodell, Digitale Transformation, Pannenhilfe, Predictive Maintenance, Schadenfrüherkennung, Business Model Canvas, Kundenorientierung, Netzwerkeffekte, Agile Softwareentwicklung, Change Management, OBD2, Mobilität, Partnernetzwerk, Innovation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Neuausrichtung des ADAC-Geschäftsbereichs Pannenhilfe von einem analogen Modell hin zu einem digitalen Plattform-Ökosystem.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der digitalen Plattformökonomie, dem Einsatz von Predictive Maintenance zur Schadenfrüherkennung und der organisatorischen Transformation durch Change-Management.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist es, durch die Plattform-Transformation die Wettbewerbsfähigkeit des ADAC langfristig zu sichern und das Kundenerlebnis durch proaktive Services zu verbessern.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine Analyse mittels Business Model Canvas durchgeführt sowie ein Smart Service Design Vorgehensmodell angewandt, ergänzt durch agile Ansätze wie Scrum.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert das bestehende Modell, begründet die notwendige Plattform-Transformation, beleuchtet die Auswirkungen auf Konsumenten, Produzenten und den Eigentümer und beschreibt die technische sowie prozessuale Implementierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe umfassen Plattformgeschäftsmodell, Digitale Transformation, Predictive Maintenance, ADAC und agile Unternehmensführung.
Warum ist die Schadenfrüherkennung ein entscheidender Faktor?
Sie ermöglicht den Übergang von reaktiver Pannenhilfe zu einem proaktiven Service, der Schäden verhindert, bevor sie eintreten, und schafft somit einen massiven Mehrwert für den Kunden.
Wie soll das Change-Management die Transformation unterstützen?
Durch transparente Kommunikation, Partizipation der Mitarbeiter und gezielte Weiterbildung sollen Widerstände abgebaut und eine neue, zukunftsorientierte Unternehmenskultur gefördert werden.
- Arbeit zitieren
- Tobias Müller (Autor:in), Kevin Rößler (Autor:in), Jaqueline Rehkemper (Autor:in), 2020, Radikale Entwicklung eines Plattformgeschäftsmodells für den Pannendienst eines deutschen Automobilclubs, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/1148374
