Diese Arbeit behandelt die Grundlagen des Qualitätsmanagements und Controllings. Unter anderem wird die Bedeutung des Controllings als Führungsfunktion diskutiert sowie die Aufgaben der Planung, Kontrolle und Information im Controlling-Kreislauf thematisiert.
Um eine erfolgreiche Umsetzung des Controllings zu garantieren, muss das Controlling zugleich als Management- und Führungsfunktion verstanden werden. Die Bedeutung der beiden Funktionen wird im Folgenden näher erläutert.
Bei der Managementfunktion bauen die Controller im Unternehmen ein Controllingsystem auf und entwickeln es weiter (systemischer Unterbau). Somit gilt der Controller als Systemspezialist. Er ist für die Pflege und Weiterentwicklung des Controllingsystems und der Prozesse zuständig. Die Grundelemente des Controllings unterscheiden sich in dem Controllingsystem in Planungs-, Informations- und Kontrollsystem sowie die Controllingprozesse in Planung, Information und Kontrolle. Darüber hinaus leistet der Controller den Führungskräften Unterstützung bei der Bewältigung der Planung, Kontrolle und Information.
Inhaltsverzeichnis
1.Bedeutung des Controllings als Management- und Führungsfunktion
2.Aufgaben der Planung, Kontrolle und Information im Controlling-Kreislauf
3. Die drei Kennzahlensysteme Du-Pont, ZVEI und RL
4. Das Deming´sche PDCA-Zyklus
5. Unterscheidungen des Total Quality Management (TQM) von der DIN EN ISO 9000-Familie
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit setzt sich mit den zentralen Instrumenten und Konzepten des modernen Leistungsmanagements auseinander, mit dem Ziel, die methodische Bedeutung des Controllings sowie verschiedene Qualitätsmanagement-Ansätze für die Unternehmenspraxis zu analysieren und gegeneinander abzugrenzen.
- Bedeutung des Controllings als Management- und Führungsfunktion
- Aufgaben und Phasen im Controlling-Kreislauf (Planung, Kontrolle, Information)
- Vergleich gängiger Kennzahlensysteme (Du-Pont, ZVEI, RL)
- Anwendung des Deming’schen PDCA-Zyklus im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Differenzierung zwischen DIN EN ISO 9000 und Total Quality Management (TQM)
Auszug aus dem Buch
4. Das Deming´sche PDCA-Zyklus
Der PDCA-Zyklus wurde von William Edwards Deming entwickelt und beschreibt den vierstufigen Regelkreis des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Dabei bezieht sich jeder Buchstabe auf eine Phase. Die Phasen sind Plan, Do, Check und Act.
Vor dem Verwenden des PDCA-Zyklus sollten die Fragen zum Zielzustand, der Messung und zur Intervention beantwortet werden, um ein bestmögliches Gelingen zu garantieren.
In der Phase „Plan“ welche zu Deutsch „Planen“ bedeutet, werden Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung entwickelt. Hierbei geht es zunächst um die Problemanalyse und die Analyse des Ist- Zustands. Daraus lassen sich nun Verbesserungspotenziale ableiten und Ziele definieren. Zudem werden die Messgrößen für das Erreichen des Zielzustandes definiert.
Als Beispiel für die Planungsphase kann sich hierbei der Umgang mit Beschwerden in einem Unternehmen dienen. Die Ausgangssituation ist die solche, dass die beiden Mitarbeiter die Beantwortung der Beschwerden in einer nicht ausreichenden Qualität erfüllen. In der Planungsphase kann nun festgelegt werden, dass das Ziel die schnelle und kompetente Bearbeitung von Beschwerden ist. Um dies zu gewährleisten, wird in Zukunft einer der Mitarbeiter alle Beschwerden aus dem Bereich des Onlineshops beantworten und der andere Mitarbeiter die Beschwerden aus dem stationären Handel.
Zusammenfassung der Kapitel
1.Bedeutung des Controllings als Management- und Führungsfunktion: Das Kapitel erläutert die duale Rolle des Controllings als systemischer Unterbau für Manager und als mentales Modell für Führungskräfte zur effizienten Lenkung.
2.Aufgaben der Planung, Kontrolle und Information im Controlling-Kreislauf: Hier werden die Grundelemente des Controlling-Regelkreises detailliert beschrieben, wobei insbesondere die Phasen der Zielformulierung, der Soll-Ist-Abweichungsanalyse und der Informationsübermittlung im Fokus stehen.
3. Die drei Kennzahlensysteme Du-Pont, ZVEI und RL: Dieses Kapitel stellt verschiedene methodische Ansätze zur Unternehmensanalyse vor, die Kennzahlen hierarchisch ordnen, um Rentabilität und Liquidität steuerbar zu machen.
4. Das Deming´sche PDCA-Zyklus: Es wird der vierstufige Prozess (Plan-Do-Check-Act) zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung anhand praxisnaher Beispiele vorgestellt.
5. Unterscheidungen des Total Quality Management (TQM) von der DIN EN ISO 9000-Familie: Das Kapitel bietet einen systematischen Vergleich zwischen zertifizierungsbasierten Normenreihen und dem ganzheitlichen Managementansatz des TQM.
Schlüsselwörter
Controlling, Managementfunktion, Führungsfunktion, Controlling-Kreislauf, Kennzahlensysteme, Du-Pont-Schema, ZVEI-System, RL-System, PDCA-Zyklus, Qualitätsmanagement, TQM, DIN EN ISO 9000, Leistungsmanagement, Unternehmenssteuerung, kontinuierlicher Verbesserungsprozess.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den methodischen Grundlagen des Leistungsmanagements, insbesondere mit Controlling-Instrumenten und Qualitätsmanagement-Standards.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind das Controlling als Führungsfunktion, Kennzahlensysteme, der PDCA-Zyklus sowie der Vergleich von TQM und ISO-Normen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Funktionsweisen und Anwendungsbereiche dieser Instrumente zu erläutern und ihre Bedeutung für die Unternehmenspraxis aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine deskriptive und vergleichende Literaturanalyse, um bestehende Konzepte zu systematisieren und gegenüberzustellen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung des Controlling-Regelkreises, die Analyse spezifischer Kennzahlensysteme und die Gegenüberstellung von TQM und ISO 9000.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen zählen Controlling, PDCA-Zyklus, Kennzahlenanalyse, TQM und Unternehmenssteuerung.
Wie unterscheidet sich der Ansatz des TQM von der DIN EN ISO 9000-Familie?
Während die ISO 9000 auf Zertifizierbarkeit und prozessuale Normerfüllung setzt, fokussiert das TQM auf eine umfassende Business Excellence und ständige, kulturverändernde Prozessverbesserung.
Welche Rolle spielt das Kennzahlensystem nach Du-Pont?
Das Du-Pont-Schema dient als Rechensystem zur Rentabilitätsverbesserung, indem es die Gesamtkapitalrentabilität in Teilkomponenten wie Umsatzrentabilität und Kapitalumschlag aufspaltet.
Warum ist der PDCA-Zyklus ein Regelkreis?
Er ist ein Regelkreis, da nach der Durchführung (Do) und Kontrolle (Check) durch das Handeln (Act) wieder neue Ziele oder Korrekturen in die Planungsphase (Plan) einfließen, was eine endlose Verbesserungsschleife ermöglicht.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2020, Grundlagen des Controllings und Qualitätsmanagements. Controlling Kreislauf, die drei Kennzahlensysteme, das Deming`sche PDCA Zyklus, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/992396
