Das Ziel der Arbeit ist es, die Bedeutung von innovativen Veränderungen im stationären Einzelhandel aufzuzeigen, welche beispielsweise durch "Extended Shelfs" generiert werden können. Außerdem sollen die Chancen, die sich dadurch für stationäre Einzelhandelsunternehmen ergeben, aufgezeigt werden und die Risiken in Bezug auf die Akzeptanz bei den Verbrauchern analysiert werden.
Die letzten Jahre sind geprägt durch eine stetige Weiterentwicklung von modernen Informations- und Kommunikationstechnologien, die auf viele Bereiche unseres täglichen Lebens einwirken. Vor allem der stationäre Einzelhandel hat mit dieser Veränderung zu kämpfen, denn es ist eine Verschiebung der Marktanteile in Richtung Online-Handel zu erkennen.
Dieses Wettbewerbsumfeld bringt die Frage nach erfolgversprechenden Differenzierungsstrategien mit sich, um den „Kampf um den Kunden“ für sich entscheiden zu können. In diesem Zusammenhang werden insbesondere Veränderungen im Kaufverhalten der Konsumenten, die Abschwächung der Preisorientierung hin zu einer Mehrwertorientierung sowie die zunehmende Verbreitung des Internets als Absatzkanal als Herausforderungen für den stationären Einzelhandel diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Theoretische Grundlagen
Customer Experience
Multi Channel
Extended Shelf
Einsatzmöglichkeiten von extended Shelfs
Chancen und Möglichkeiten durch Extended Shelfs im stationären Einzelhandel
Grenzen und Akzeptanz bei den Verbrauchern von extended Shelfs
Handlungsempfehlung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung innovativer digitaler Veränderungen im stationären Einzelhandel, insbesondere den Einsatz von "extended Shelf"-Lösungen, um Wettbewerbsnachteile gegenüber dem Online-Handel auszugleichen und das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Kanalverknüpfung zu optimieren.
- Grundlagen des Multi-Channel-Handels und der Customer Experience
- Funktionsweise und technische Implementierung von Extended Shelfs
- Konkrete Einsatzmöglichkeiten digitaler Regalerweiterungen am Point of Sale
- Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Analyse von Akzeptanzbarrieren und Herausforderungen für den stationären Handel
Auszug aus dem Buch
Extended Shelf
Eine Möglichkeit, die Digitalisierung im stationären Einzelhandel weiter voranzubringen, ist der Einsatz von extended Shelfs, welcher nachfolgend genauer betrachtet wird.
Unter „extended Shelf“ zu Deutsch, erweitertes Regal, versteht man die digitale Regalerweiterung, um dem Kunden ein nahezu unbegrenztes Sortiment und eine optimierte Serviceleistungen anbieten zu können. Extended Shelfs stellen einen Ansatz dar, wie die Onlinewelt mit der Offlinewelt verknüpft werden kann.10
Eingeordnet werden extended Shelfs in den Bereich der Multi Channels, da mehrere Kanäle kombiniert werden, um somit das Einkaufserlebnis des Kunden zu perfektionieren.11
Clevere Kanalverbindungen, beispielsweise durch Tablets, Instore-Apps, QR-Codes an Regalen oder Informationsterminals generieren Vorteile, die üblicherweise bei dem online Handel gegeben sind, nun aber direkt am Point of Sale generiert werden.12 Beispielhafte Vorteile sind die große Produktauswahl, da in der digitalen Welt das Problem der zu geringen Verkaufsfläche nicht bestehet, können unendlich viele verschiedene Produkte präsentiert werden. So können die Mitarbeiter der Filiale durch die Anwendung der digitalen Geräte, weitere Farben, Größen oder Zusatzprodukte für die Kunden auswählen. Ein weiterer Mehrwert liefert die einfache, Bereitstellung von Informationen. Digitale Erweiterungen liefern Auskünfte über die Zusammenstellung des Produktes, über die Rückgabemöglichkeiten oder beispielsweise über Bewertungen, die von vorherigen Käufern getätigt wurden.13
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Umreißt die Herausforderungen des stationären Einzelhandels durch den Online-Handel und führt die Zielsetzung der Arbeit ein.
Theoretische Grundlagen: Definiert die zentralen Fachbegriffe Customer Experience, Multi Channel und Extended Shelf als Basis für die weitere Untersuchung.
Einsatzmöglichkeiten von extended Shelfs: Stellt praktische Anwendungen wie Instore-Apps, Informationsterminals und QR-Codes vor.
Chancen und Möglichkeiten durch Extended Shelfs im stationären Einzelhandel: Beleuchtet die strategischen Vorteile, wie etwa die Steigerung der Kundenbindung und Effizienzsteigerung durch digitale Daten.
Grenzen und Akzeptanz bei den Verbrauchern von extended Shelfs: Analysiert kritische Erfolgsfaktoren wie die wahrgenommene Nützlichkeit sowie technische Integrationshürden.
Handlungsempfehlung und Fazit: Führt die Erkenntnisse zusammen und empfiehlt eine zielgruppenorientierte Strategie bei der Implementierung neuer Technologien.
Schlüsselwörter
Stationärer Einzelhandel, Extended Shelf, Digitalisierung, Multi Channel, Customer Experience, Kundenerlebnis, Point of Sale, Kundenbindung, Innovation, Handelsforschung, Digitale Regalerweiterung, Online-Handel, Wettbewerbsvorteil, Instore-Apps, Konsumentenverhalten
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der digitalen Transformation des stationären Einzelhandels und der Frage, wie durch technologische Lösungen die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber dem Online-Handel gesichert werden kann.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf dem Konzept des Multi-Channel-Handels, der Optimierung der Customer Experience und dem speziellen Einsatz von sogenannten Extended Shelfs.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Bedeutung von Extended Shelfs als innovatives Instrument aufzuzeigen, deren Chancen für den Handel zu bewerten und die Risiken hinsichtlich der Verbraucherakzeptanz zu analysieren.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturrecherche und der Analyse aktueller Marktstudien zu den Themen Kundenerlebnis und Digitalisierung im Handel.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst theoretische Grundlagen geklärt, gefolgt von einer detaillierten Darstellung technischer Einsatzmöglichkeiten, einer Potenzialanalyse sowie einer Untersuchung der Akzeptanzgrenzen bei Konsumenten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie "Extended Shelf", "stationärer Einzelhandel", "Multi Channel", "Customer Experience" und "Digitalisierung" geprägt.
Welche Rolle spielt die Nützlichkeit bei der Akzeptanz von virtuellen Regalen?
Laut den zitierten Studien des Instituts für Handelsforschung ist die wahrgenommene Nützlichkeit der wichtigste Treiber für die Akzeptanz; sie wird dabei maßgeblich durch den Informationsgehalt beeinflusst.
Warum ist die Datenanalyse beim Einsatz von Extended Shelfs so bedeutsam?
Durch die digitalen Interaktionen können wertvolle Kundendaten gesammelt werden, die es dem Händler ermöglichen, den Kunden besser kennenzulernen und das Angebot sowie die Beratung individuell anzupassen.
- Quote paper
- Sina Bayer (Author), 2020, Innovative Veränderungen im Einzelhandel. Das Beispiel der "Extended Shelfs", Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/958986
