Die Neuausrichtung des Geschäftsmodells für den Online Shop "Yourhome.de" der Otto Group ist Gegenstand dieser Arbeit.
Mit der Implementierung des Spezialshops "Yourhome.de" folgt die Otto Group den Erkenntnissen aus den aufgezeigten Studien, die das Wachstum im Online Vertrieb von Möbeln, Heimtextlilien, Wohnaccessoires und Haushaltselektronik bestätigen bzw. prognostizieren. Um den Shop "Yourhome.de" zukünftig als umsatzstarken Spezialshop zu etablieren und diesen langfristig unter den Top 10 Online Shops im Möbel- und Haushalts-Segment in Deutschland zu etablieren muss das Geschäftsmodell weiterentwickelt werden. Daraus resultierend kann ein weiterer, neuer Shop entstehen, der durch innovative und kundenbezogene Angebote besticht.
Die Umsätze im E-Commerce sind in den letzten Jahren konstant gestiegen. Im Jahr 2018 sind 53,6 Milliarden Euro umgesetzt worden. Für das Jahr 2019 wird ein Umsatz von 58,5 Milliarden Euro prognostiziert. Die Otto Group ist mit ihrem Online Shop "otto.de", sowie weiteren Online Shops wie "bonprix.de" oder auch "aboutyou.de" unter den Top100 größten Online-Shops nach Umsatz in Deutschland, 2017, gelistet. Dies zeigt sich auch in statistischen Erhebungen wieder, die aufzeigen das vor allem im Segment "Bekleidung" die Umsätze steigend und im Gegensatz zu anderen Waren und Dienstleistungen sehr hoch sind. Aber auch der Handel mit Möbel, Dekoration und Lampen hat in den vergangenen Jahren ein Wachstum verzeichnet und ist von 3,76 Mio. € in 2017 auf 4,24 Mio. € in 2018 gestiegen.
Inhaltsverzeichnis
1 Überblick
2 Strategische und operative Handlungsfelder zur Neuausrichtung des Online Shops „Yourhome.de“
3 Sortiment und Produkt –Serviceentwicklung
4 Kundenerlebnisse und Kommunikation
5 Zielgruppe und Zielgruppenansprache
6 Pricing
7 Schlussbetrachtung
IV Anhang
Anhang 1: Statistik: Prognose E-Commerce Nutzer im Segment Möbel / Haushaltswaren
Anhang 2: Beispiel eines Online Fragebogens
Anhang 3: Die Sinus-Milieus in Deutschland 2019
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der strategischen Neuausrichtung des Online-Shops „Yourhome.de“ durch die Implementierung eines Curated-Shopping-Geschäftsmodells, um die Wettbewerbsfähigkeit gegenüber großen Anbietern zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Analyse strategischer Handlungsfelder für den E-Commerce-Sektor.
- Implementierung von Curated Shopping als Differenzierungsmerkmal.
- Integration neuer Technologien wie Augmented Reality zur Kundengewinnung.
- Zielgruppendefinition basierend auf digitalen Sinus-Milieus.
- Optimierung des Pricing-Konzepts im Kontext von Service und Kundenbindung.
Auszug aus dem Buch
Sortiment und Produkt –Serviceentwicklung
Eine effiziente und effektive Produkt- und Serviceentwicklung steht bei der Implementierung des neuen Shop Konzeptes im Vordergrund. Die untenstehende Abbildung 2 verdeutlicht unterschiedliche Ausprägungsformen des Curated Shoppings. Die Neuausrichtung des Shops „Yourhome.de“ kann im Bereich des „persönlichen virtuellen Angebots“ verortet werden. Basierend auf individuellen Kundendaten und-wünschen, abgefragt durch einen umfangreichen Online Fragebogen stellt ein Einkaufsberater ein virtuelles Angebot, in Form eines Rundgangs durch die eigenen Wohnräume – eingerichtet mit Möbeln und Accessoires aus dem Online Shop Angebot von „Yourhome.de“ zusammen. Der Kunde erkennt bei der virtuellen Begehung seiner Räumlichkeiten, welche konkreten Produkte für ihn zusammengestellt worden und in welchem Stil die Räumlichkeiten eingerichtet worden sind. „Da diese Selektion im Wesentlichen auf spezifischen Kundeninformationen beruht, können Angebote für individuelle und bedarfsgerechte Problemlösungen unterbreitet werden.“ ( Möhlenbruch et al, 2016, S.213)
Persönliche virtuelle Angebote schaffen ein neues Kundenerlebnis und ermöglichen dem Online Shop „Yourhome.de“ eine neue, enge Kommunikation mit den Kunden. Durch die individuelle Beratung des Curators können Kundenerlebnisse und Kundenkommunikation intensiver dargestellt werden. Nachstehend sollen die Umsetzungmöglichkeiten der aufgezeigten Ausprägungsform erläutert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Überblick: Die Einleitung gibt einen Einblick in die Entwicklung des E-Commerce-Marktes und motiviert die Notwendigkeit zur Geschäftsmodellweiterentwicklung für „Yourhome.de“.
2 Strategische und operative Handlungsfelder zur Neuausrichtung des Online Shops „Yourhome.de“: Dieses Kapitel erläutert die strategischen Dimensionen des Curated-Shopping-Modells und stellt die notwendige Neuausrichtung für den Online-Shop dar.
3 Sortiment und Produkt –Serviceentwicklung: Hier wird die Implementierung von persönlichen virtuellen Angeboten durch einen Curator als zentrales Element der Sortimentsentwicklung beschrieben.
4 Kundenerlebnisse und Kommunikation: Dieses Kapitel behandelt die Bedeutung der Mitarbeiterkompetenz und den Einsatz von AR-Technologien zur Gestaltung eines intensiven Kundenerlebnisses.
5 Zielgruppe und Zielgruppenansprache: Die Analyse potenzieller Zielgruppen erfolgt hier anhand von aktuellen Trends sowie einer Einordnung in die digitalen Sinus-Milieus.
6 Pricing: Es wird dargelegt, wie ein optimales Pricing als Teil einer ganzheitlichen Strategie zur Steigerung von Margen und Kundenbindung beitragen kann.
7 Schlussbetrachtung: Das letzte Kapitel fasst die Erkenntnisse zusammen und betont die Bedeutung des Kundendialogs und des personalisierten Erlebnisses für den langfristigen Erfolg.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Yourhome.de, Curated Shopping, Otto Group, Geschäftsmodellentwicklung, Augmented Reality, Kundenerlebnis, Zielgruppenstrategie, Sinus-Milieus, Möbelhandel, Online Marketing, Pricing, Kundenbindung, Prozessorientierung, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Fallstudie grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie der Online-Shop „Yourhome.de“ durch die Einführung eines Curated-Shopping-Geschäftsmodells zukunftsfähig positioniert werden kann.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentrale Themen sind die Sortimentsentwicklung, der Aufbau von Kundenerlebnissen, die zielgruppengenaue Ansprache sowie die Optimierung des Pricing-Modells.
Was ist das primäre Ziel dieser Untersuchung?
Das Ziel ist die Ableitung einer Geschäftsmodellweiterentwicklung, um „Yourhome.de“ als umsatzstarken Spezialshop im hart umkämpften Möbel- und Haushaltsmarkt zu etablieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche, der Analyse statistischer Marktdaten sowie der Anwendung strategischer Managementmodelle für den Online-Handel.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die strategische Ausrichtung, die Entwicklung von Servicekonzepten, die gezielte Kundenkommunikation via AR und die strategische Neudefinition der Zielgruppe.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Schlüsselbegriffe wie Curated Shopping, Digitale Sinus-Milieus, Augmented Reality und Kundenloyalität fassen den Kern der Argumentation prägnant zusammen.
Warum spielt Augmented Reality eine entscheidende Rolle für „Yourhome.de“?
AR dient dazu, dem Kunden bei der Kaufentscheidung zu unterstützen, indem Möbelstücke maßstabsgetreu und fotorealistisch in den eigenen vier Wänden visualisiert werden können.
Welche Funktion übernimmt der „Curator“ im neuen Geschäftsmodell?
Der Curator fungiert als Einrichtungsexperte, der basierend auf individuellen Kundendaten eine Vorauswahl an Möbeln und Accessoires trifft, um eine passgenaue Einrichtungslösung zu bieten.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Strategische und operative Handlungsfelder zur Neuausrichtung des Online Shops "Yourhome.de" der Otto Group, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/903427
