„Das Niveau eines Menschen ist außer an anderen Dingen auch daran zu erkennen, wie weit er fähig ist, über seine Gruppe hinauszuschauen.“ Menschen bilden die Struktur einer Organisation und treffen dabei Entscheidungen. Mit dem Zitat beschreibt Tucholsky meines Erachtens auch die Grundproblematik vieler Nonprofit-Organisationen, wenn es darum geht Marketing für sich zu nutzen. Es gibt sie wirklich, Organisationen die eingesponnen in ihre kleine Welt auf Marketingmaßnahmen verzichten und sich dann wundern, dass man sie nicht zur Kenntnis nimmt. Doch was ist an Non-Profit-Organisationen (im folgenden NPOs genannt) so anders und woher kommt der Glaube, dass Marketing doch nur etwas für gewinnorientierte Unternehmen sei? Tue Gutes und sprich darüber! Dieser Satz ist leider erst bei wenigen NPOs das Motto. Dabei möchte man zwar bekannter werden, gleichzeitig aber nicht auffallen, vor allem nicht politisch. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kann aber das professionelle Marketing sogar kleineren NPOs helfen, sich positiv auf dem Markt zu behaupten.
Es sollen in dieser Arbeit Antworten darauf gefunden werden, worin für NPOs die Vorteile des Marketings liegen. Dazu werden die Grundlagen des Marketings bezogen auf NPOs erläutert. Der Vergleich mit den gewinnorientierten Organisationen verdeutlicht dabei die Unterschiede beider Bereiche. Schwerpunktmäßig soll das Customer Relationship Marketing vorgestellt und dessen Nutzen herausgearbeitet werden.
Die einführenden Überlegungen machen die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und die daraus resultierende Kundenbindung für ein erfolgreiches Marketingmanagement deutlich.
Es soll ein Gesamteindruck vermittelt werden, wann Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement sinnvoll sind, welche zentralen Einflussgrößen dabei zu beachten sind und welche Maßnahmen sich als wirkungsvoll erweisen können, um Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Aktuelle Situation und Problemstellung
- Ziele und Elemente des Marketing sozialer und öffentlicher Unternehmen
- Warum brauchen Nonprofit Organisationen überhaupt Marketing?
- Marktsituation von NPOs gegenüber gewinnorientierten Organisationen
- Wettbewerbsmarketing, Nonprofit-Marketing und Sozialmarketing
- Elemente des Marketing
- Tausch ohne Geld?
- Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing – der externe Faktor
- Customer Relationship Management bzw. Marketing (CRM)
- Was ist CRM?
- Grundlagen des Kundenbindungsmanagement
- Vom Marketing zum CR-Marketing
- Elemente des neuen Marketingverständnisses
- Die CRM-Strategie
- Konzeptionierung des CR-Marketings
- Die zehn Gebote für kundenorientierte Unternehmen
- Auf den Punkt gebracht
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Marketing für Nonprofit-Organisationen (NPOs) und beleuchtet die Vorteile von Customer Relationship Marketing (CRM) für diese. Sie untersucht die Unterschiede zwischen dem Marketing von NPOs und gewinnorientierten Unternehmen und analysiert die Herausforderungen, die NPOs im Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Ressourcen bewältigen müssen.
- Die Bedeutung von Marketing für NPOs
- Die Herausforderungen, die NPOs im Wettbewerb mit gewinnorientierten Unternehmen bewältigen müssen
- Die Vorteile von Customer Relationship Marketing (CRM) für NPOs
- Die Elemente und Prinzipien von CRM im Kontext von NPOs
- Die Bedeutung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit für den Erfolg von NPOs
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik ein, indem sie die aktuelle Situation und Problemstellung des Marketings von NPOs beschreibt. Das Kapitel "Ziele und Elemente des Marketing sozialer und öffentlicher Unternehmen" erläutert die Notwendigkeit von Marketing für NPOs, analysiert die Marktsituation und beleuchtet die Besonderheiten von Nonprofit-Marketing im Vergleich zu gewinnorientiertem Marketing. Das Kapitel "Customer Relationship Management bzw. Marketing (CRM)" widmet sich dem CRM-Ansatz und seinen Anwendungsmöglichkeiten im Kontext von NPOs. Es klärt die Grundprinzipien von CRM, stellt die Vorteile von Kundenbindungsmanagement dar und beschreibt die Elemente des neuen Marketingverständnisses.
Schlüsselwörter
Nonprofit-Organisationen, Marketing, Sozialmarketing, Customer Relationship Management (CRM), Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Wettbewerb, Beziehungsmanagement, Marktsegmentierung, Dienstleistungen, NPO, Marketingstrategie.
- Quote paper
- Dipl. Sozialarbeiter Michael Rapp (Author), 2008, Die Rückkehr des Kunden , Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/89426
