Schon in Grundlagenveranstaltungen wirtschaftswissenschaftlicher Studiengänge werden den Studierenden unter anderem Maßnahmen zur Kundenorientierung und zum Qualitätsmanagement vermittelt.
Gerade in den Medien werden Slogans wie „Der Kunde ist König“ propagiert.
Demnach sollen die Unternehmen jedwede Interaktion an den Interessen und Anforderungen des Kunden ausrichten.
Da der Verfasser dieser Arbeit durch die Aufnahme des Studiums der Wirtschaftswissenschaft an der Ruhr-Universität zu Bochum bereits einen Einblick in die Thematik des Qualitätsmanagements aus Unternehmenssicht erhalten hat, liegt das Interesse dieser Arbeit daran herauszuarbeiten, welche Anforderungen diesbezüglich an die Non Profit Organisationen gestellt werden. Auch hier erwächst mehr und mehr das Verständnis, das Mitglied, den Nutzer etc. als Kunden anzusehen und anzusprechen.
Ziel dieser Arbeit ist es daher, ausgewählte Instrumente des Total Quality Management exemplarisch zu präsentieren und deren mögliche Anwendungsfelder in Non Profit Organisationen herauszuarbeiten.
Im zweiten Kapitel werden zunächst die Charakteristika des Total Quality Management sowie der Non Profit Organisationen dargestellt. Dabei sollen die Non Profit Organisationen von den erwerbswirtschaftlichen Unternehmungen abgegrenzt werden, wobei kennzeichnende Elemente besonders herausgearbeitet werden.
Im Anschluss soll die Darstellung des Verständnisses des Begriffes „Qualität“ erfolgen.
Darauf aufbauend wird im dritten Kapitel ein kurzer Überblick über die verschiedenen Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements unter Bezugnahme auf die Theorien von Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby und Ishikawa gegeben. Die schematische Aufbereitung mündet im Stadium des Total Quality Management.
Das vierte Kapitel dient zunächst der Klärung des Zusammenhanges der einzelnen Begriffe bei der Verwendung der Terminologie Total Quality Management. Im Kontext des TQM in Unternehmen werden dann die Werkzeuge zur Realisierung dieses Ansatzes thematisiert.
Entsprechend des Titels dieser Arbeit erfolgt dann eine Fokussierung auf den Bereich der Non Profit Organisationen sowie die exemplarische Vorstellung von drei ausgewählten Instrumenten.
Hierfür soll die Methode der Prozessorientierung, die Schwachstellenanalyse als Instrument der Prozessoptimierung sowie die Arbeit in sog. Qualitätszirkeln ausführlich diskutiert werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begrifflichkeiten und Begriffsabgrenzungen
2.1 Abgrenzung zwischen erwerbswirtschaftlichen Unternehmen und Non Profit Organisationen
2.2 Qualitätsbegriff und Qualitätsverständnis
2.2.1 Subjektiver und objektiver Qualitätsbegriff
2.2.2 Qualitätsverständnis nach Garvin
2.2.2.1 Der transzendente Ansatz
2.2.2.2 Der produktbezogene Ansatz
2.2.2.3 Der anwenderbezogene Ansatz
2.2.2.4 Der fertigungsbezogene Ansatz
2.2.2.5 Der wertbezogene Ansatz
3. Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements
3.1 Historische Entwicklung der theoretischen Ansätze
3.1.1 Definitionsansatz nach W. E. Deming
3.1.2 Definitionsansatz nach J. M. Juran
3.1.3 Definitionsansatz nach A.V. Feigenbaum
3.1.4 Definitionsansatz nach P. B. Crosby
3.1.5 Definitionsansatz nach K. Ishikawa
3.1.6 Einordnung der Ansätze
3.2 Umsetzung in Normen und Regelwerken
4. Total Quality Management
4.1 TQM in Unternehmen
4.1.1 Das Konzept des Total Quality Management
4.1.2 Werkzeuge zur Realisierung der TQM-Philosophie
4.2 Entwicklung des TQM in Non Profit Organisationen
4.2.1 Die aktuelle Situation in NPO
4.2.2 Ausgewählte Instrumente des TQM in NPO
4.2.2.1 Prozessorientierung
4.2.2.2 Schwachstellenanalyse
4.2.2.3 Qualitätszirkel
5. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, ausgewählte Instrumente des Total Quality Management (TQM) zu präsentieren und deren Anwendungsmöglichkeiten in Non Profit Organisationen (NPO) zu untersuchen, um diesen Organisationen im Zuge der zunehmenden Privatisierung mehr Wettbewerbsfähigkeit zu ermöglichen.
- Abgrenzung von erwerbswirtschaftlichen Unternehmen und Non Profit Organisationen
- Historische Entwicklung theoretischer Ansätze des Qualitätsmanagements
- Grundlagen des Total Quality Management und dessen Bedeutung als Managementphilosophie
- Praktische Implementierung von Qualitätsinstrumenten wie Prozessorientierung, Schwachstellenanalyse und Qualitätszirkeln
Auszug aus dem Buch
4.2.2.3 Qualitätszirkel
Zuletzt sei auf ein Instrument der Mitarbeiterorientierung, die sog. Qualitätszirkel eingegangen. Ishikawa installierte diese im Rahmen der Company Wide Quality Control zur Nutzung personeller Potenziale auf Unternehmensebene. Mitarbeiter sollten auf diese Weise motiviert werden, ihren Beitrag zur Steigerung der Qualität im kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu leisten.
In Verbindung mit dem aktuellen prozessorientierten Ansatz des Total Quality Management finden Qualitätszirkel auch in Non Profit Organisationen vermehrt ihren Einsatz. Daher sollen Ziele, Aufbau und Funktionsweise im Folgenden präsentiert werden.
Mit dem Einsatz von Qualitätszirkeln werden zwei grundlegende Positionen verfolgt. Einerseits dienen sie dazu, aktuelle Problematiken aufzugreifen sowie Ideen zur Realisierung von Qualitätsanforderungen zu erarbeiten. Zum anderen wird den Beschäftigten einer Organisation die Möglichkeit des eigenverantwortlichen Handelns gegeben. Daher können Qualitätszirkel gleichzeitig sowohl als „Instrument der Organisationsentwicklung und […] als Instrument der Personalentwicklung“ betrachtet werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Themenstellung ein, erläutert die Motivation des Verfassers und gibt einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.
2. Begrifflichkeiten und Begriffsabgrenzungen: In diesem Kapitel werden Non Profit Organisationen von gewinnorientierten Unternehmen abgegrenzt und verschiedene Definitionen von Qualität diskutiert.
3. Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements: Hier wird die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements anhand prominenter Theorien aufgezeigt und deren Umsetzung in internationalen Normen und Regelwerken behandelt.
4. Total Quality Management: Dieses Kapitel vertieft das Konzept des TQM, stellt Werkzeuge zu dessen Realisierung vor und analysiert die Übertragung auf Non Profit Organisationen anhand spezifischer Instrumente.
5. Zusammenfassung und Ausblick: Das abschließende Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse zusammen und reflektiert das Potenzial von TQM-Ansätzen für die Zukunft von Non Profit Organisationen.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Non Profit Organisationen, NPO, Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, Schwachstellenanalyse, Qualitätszirkel, Null-Fehler-Konzept, ISO 9000:2000, Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung, Managementwerkzeuge, Organisationsentwicklung, Qualitätskosten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Anwendung ausgewählter Instrumente des Total Quality Management (TQM) in Non Profit Organisationen, um dort die Qualität und Effizienz der Leistungsbereitstellung zu optimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zu den Schwerpunkten zählen die Abgrenzung von NPO zu Profit-Organisationen, die historischen Entwicklungslinien des Qualitätsmanagements und die praktische Implementierung von TQM-Werkzeugen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, exemplarisch aufzuzeigen, wie TQM-Methoden in Non Profit Organisationen genutzt werden können, um den Herausforderungen durch zunehmenden Wettbewerb und knappe Ressourcen zu begegnen.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Arbeit, die auf Literaturanalyse und der Auswertung von Fachkonzepten zu TQM und Qualitätsmanagement basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine historische Aufarbeitung der Qualitätsmanagement-Ansätze und eine detaillierte Diskussion konkreter Instrumente wie Prozessorientierung, Schwachstellenanalyse und Qualitätszirkel.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zentrale Begriffe sind TQM, NPO, Prozessorientierung, Schwachstellenanalyse, Qualitätszirkel, Kundenzufriedenheit und Organisationsentwicklung.
Warum wird in NPO auf Instrumente des TQM zurückgegriffen?
Aufgrund von Einsparzwängen und dem wachsenden Bedarf an effizienterem Handeln müssen NPO ihre Leistungen verbessern, wobei TQM-Instrumente helfen, Prozesse transparenter und zielgerichteter zu gestalten.
Welche Rolle spielen Mitarbeiter in Qualitätszirkeln?
Mitarbeiter in Qualitätszirkeln nutzen ihre eigenen Erfahrungen und ihr Fachwissen, um aktiv Probleme in ihrem Arbeitsbereich zu analysieren und eigenverantwortlich Lösungsvorschläge zu erarbeiten.
Wie unterscheidet sich der Ansatz der Prozessorientierung vom klassischen Verständnis?
Im Gegensatz zu funktionalen, starren Abteilungsstrukturen fokussiert die Prozessorientierung auf die gesamte Wertschöpfungskette und betrachtet jede nachgelagerte Stelle innerhalb der Organisation als internen Kunden.
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Verwaltungswirt (FH) Ralf Lindert (Autor:in), 2005, Ausgewählte Instrumente des Total Quality Management in Non Profit Organisationen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/65697
