Das Ziel der Arbeit besteht darin, durch eine Befragung am Beispiel von Tante Emma Läden zu untersuchen, wie ein effektives Kundenmanagement mit limitierten finanziellen, personellen und zeitlichen Ressourcen gestaltet werden kann beziehungsweise worin die teilnehmenden Unternehmen Chancen und Potentiale oder auch Risiken sehen. Die Arbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktisch - empirischen Teil. Die Methodik der theoretischen Untersuchung besteht aus reinem Literaturstudium. Die Hauptquellen sind Aufsätze, Monographien oder Sammelwerke, aber auch das Internet. Somit wird die Deskription angewendet, um hieraus Argumente zu formen und Interpretationen zu bilden. Der empirische Teil besteht aus einer Befragung ausgewählter Tante Emma Läden, die mit einem eigens für die Befragung entwickelten Fragebogen durchgeführt wurde, teils durch persönliche Interviews mit den Inhabern, teils durch eine initiierte Online - Umfrage.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Ziel der Arbeit und Methodik
- Aufbau der Arbeit
- Customer Relationship Management
- Begriffsdefinition
- Ziele und Nutzen
- Anforderungen an ein CRM – System
- Tante Emma Konzept
- Begriffsdefinition
- Entwicklung der Tante Emma Läden
- Customer Relationship im Tante Emma Konzept
- Studien zu CRM
- Forschungsdesign und Forschungsmethode
- Ergebnisse der Analyse
- Interpretation und Limitation
- Resultierende Handlungsempfehlungen
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Gestaltung eines effektiven Kundenmanagements im Kontext von Tante Emma Läden, wobei die begrenzten finanziellen, personellen und zeitlichen Ressourcen berücksichtigt werden. Die Untersuchung analysiert Chancen, Potentiale und Risiken, die im Zusammenhang mit Kundenmanagement in dieser spezifischen Geschäftsform bestehen.
- Die Relevanz von Kundenbindung und Kundenloyalität im heutigen Wettbewerbsumfeld
- Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und die Herausforderungen bei ihrer Messung
- Das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) und seine Anwendbarkeit im Tante Emma Konzept
- Die Herausforderungen und Chancen der Kundenbindung im Tante Emma Konzept
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für ein effektives Kundenmanagement in Tante Emma Läden
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Das erste Kapitel beleuchtet die Problematik des Wettbewerbs und die zunehmende Bedeutung von Kundenbindung. Es wird die Wichtigkeit von Kundennutzen und Kundenwert im Kontext von Kundenbindung und die Herausforderungen der Kundenzufriedenheitsmessung erörtert. Die Notwendigkeit einer erfolgreichen Marketingstrategie und der Aufbau eines einzigartigen Alleinstellungsmerkmals (USP) werden hervorgehoben, insbesondere im Hinblick auf die Herausforderungen kleiner inhabergeführter Unternehmen.
- Customer Relationship Management: Das zweite Kapitel definiert den Begriff Customer Relationship Management (CRM) als ein komplexes Marketinginstrument. Die Ziele und Nutzen von CRM werden erläutert, sowie die Anforderungen an ein CRM-System.
- Tante Emma Konzept: Im dritten Kapitel wird das Tante Emma Konzept definiert und seine Entwicklung beleuchtet.
- Customer Relationship im Tante Emma Konzept: Das vierte Kapitel untersucht die Anwendung von CRM im Tante Emma Konzept. Es werden Studien zu CRM vorgestellt, das Forschungsdesign und die angewandte Forschungsmethode erläutert. Des Weiteren werden die Ergebnisse der Analyse präsentiert, interpretiert und Limitationen betrachtet.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Customer Relationship Management (CRM), Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Tante Emma Konzept, kleine inhabergeführte Unternehmen, Wettbewerbsvorteile, Alleinstellungsmerkmal (USP), Marketingstrategie, Kundenanalyse, Forschungsdesign, Befragung.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2017, Tante Emmas CRM. Wie gestaltet sich ein effektives Customer Relationship Management heute?, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/540840
