Ziel dieser Arbeit ist die Untersuchung, wie E-Marketing zur Kundenbindung genutzt werden kann. Hierzu erweist es sich als notwendig, zuerst die begrifflichen Grundlagen von E-Marketing und Kundenbindung zu klären. Im dritten Kapitel wird E-Marketing näher betrachtet und es werden zwei ausgewählte Beispiele vorgestellt. Die Wahl fiel hierbei auf die detaillierteren Betrachtungen zu Social- Media und zu Mobile Marketing, da diese Thematiken nach Auffassung des Verfassers nicht mehr aus der Wirtschaftswelt wegzudenken und von hoher Relevanz für die Kundenbindung sind. Das vierte Kapitel beschäftigt sich mit der Auswirkung von E-Marketing auf die Kundenbindung und betrachtet auch hier ausgewählte Beispiele. Ein Fazit im fünften Kapitel rundet die Arbeit ab.
Der Markt wird sich mehr und mehr von Offline in Richtung Online verschieben und somit ist auch ein schnelles und flexibles Umdenken gefragt, denn diese Entwicklung wird sich nicht umkehren, sondern eher beschleunigen. Hier müssen Marktteilnehmer ihr Marketing neu erfinden, neue Vertriebskanäle im Rahmen eines Multichannel Managements installieren und sich im Customer Relationship Management neu definieren, um effizienten Kundennutzen zu generieren. Neue Herausforderungen warten auf die Unternehmen, denn unabhängig von der rasanten Entwicklung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien gewinnt der Produktionsfaktor Wissen immer mehr an Bedeutung. Diese Erkenntnis gilt es zu verarbeiten, und die Möglichkeiten zu nutzen, die das Medium Internet und das E -Marketing bieten, um neue Kunden zu akquirieren und Bestandskunden zu pflegen.
Internetökonomie bezeichnet den wirtschaftlich genutzten Bereich elektronischer Datennetze und digitaler Netzwerkökonomie, die die Abwicklung von Informations-, Kommunikations- und Transaktionsprozessen über verschiedene elektronische Plattformen erlaubt. Ausgangspunkt ist die seit Beginn der 90er Jahre sich entwickelnde Informationsgesellschaft, die innovative Informationstechnik induzierte, insbesondere die Möglichkeiten der Digitalisierung von Informationen und Vernetzung von Computern. Digitale Technik und deren Auswirkungen auf die Informationsübertragung sind heute allgegenwärtig und bestimmen Berufs- und Alltagsleben durch innovative Informationstechnologie wie Internet, Smartphone oder Interaktives Fernsehen.
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Relevanz der Thematik
1.2 Ziel der Arbeit und Methodik
2 Begriffliche - systematische Grundlegung
2.1 Begriffsdefinition E- Marketing
2.2 Begriffsdefinition Kundenbindung
3 Ziele und Inhalt von E-Marketing
3.1 Beispielhafte Formen im E-Marketing
3.1.1 Mobile Marketing
3.1.2 Nutzung von Social-Media im Marketing
4 Wirkungsbeziehungen zwischen E Marketing und Kundenbindung
4.1 Bonusprogramme
4.2 Rücksendung und Rückerstattung
4.3 Communitybuilding
5 Fazit und Schlussfolgerung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von E-Marketing als strategisches Instrument zur Kundenbindung in der heutigen digitalen Wirtschaft. Es wird analysiert, wie Unternehmen durch gezielte Online-Maßnahmen die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.
- Grundlagen des E-Marketing und der modernen Kundenbindung.
- Die Rolle von Mobile Marketing als Instrument zur direkten Kundenansprache.
- Einfluss von Social-Media und Electronic Word-of-Mouth (eWOM) auf Kaufentscheidungen.
- Wirkungsbeziehungen zwischen digitalen Marketingaktivitäten und Kundenloyalität.
- Strategien zur Optimierung von Serviceprozessen (z.B. Rücksendungen, Bonusprogramme).
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Nutzung von Social-Media im Marketing
Eine weitere Marketingneuerung, die sich im Rahmen von E - Marketing entwickelte ist, das eWOM. Electronic Word-of-Mouth, eWOM, charakterisiert den Austausch von anbieterrelevanten Informationen unter Konsumenten auf Preisvergleichsportalen oder in Onlineshops, aber auch in sozialen Medien in Form von Produktbewertungen, Rezensionen oder Erfahrungsberichten (bspw. auf Reiseportalen oder Blogs von Reiseunternehmen). Weltweit vertrauen 90 % aller Konsumenten Ratschlägen und Empfehlungen von Bekannten, in Deutschland sind es 89 %. An zweiter Stelle folgen redaktionelle Inhalte, ihnen vertrauen 76 % aller Deutschen, gefolgt von Online-Konsumentenbewertungen mit 67 % (weltweit 70 %). „Der Anstieg von usergeneriertem Content im Internet trägt dazu bei, dass sich Konsumenten noch mehr auf Mundpropaganda verlassen. Dazu bedarf es nun nicht einmal mehr des persönlichen Kontakts“, erklärt Petra Kacnik, Director Nielsen Consumer Research.
Hieraus lässt sich schlussfolgern, dass derartige Empfehlungen und Bewertungen relevante, wenn nicht gar zentrale Kauffaktoren darstellen und nutzergenerierte Empfehlungen einen ökonomischen Wert verkörpern. Ein Drittel aller WOM Nachrichten wurden bspw. 2008 von nur 15% der WOM Verbreiter produziert. Für viele Unternehmen ist die Bereitstellung einer Online Plattform für Feedback eine Option für die Optimierung von Kundenbindungen. Word-of-Mouth-Marketing bedeutet, dass Informationen oder Empfehlungen “von Mund zu Mund” ungesteuert und nicht flächendeckend weiterverbreitet werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die zunehmende Relevanz des Internets für Unternehmen und die Notwendigkeit, Marketingstrategien im Zuge der Digitalisierung neu auszurichten.
2 Begriffliche - systematische Grundlegung: Definiert die Kernbegriffe E-Marketing und Kundenbindung und beleuchtet deren theoretische Grundlagen.
3 Ziele und Inhalt von E-Marketing: Analysiert die Ziele von E-Marketing und stellt Mobile Marketing sowie Social-Media als zentrale Instrumente vor.
4 Wirkungsbeziehungen zwischen E Marketing und Kundenbindung: Untersucht konkrete Maßnahmen wie Bonusprogramme, Retourenmanagement und Communitybuilding in Bezug auf deren Wirkung auf die Kundenbindung.
5 Fazit und Schlussfolgerung: Fasst zusammen, dass Kundenorientierung und die effektive Nutzung digitaler Technologien entscheidend für den langfristigen Wettbewerbserfolg sind.
Schlüsselwörter
E-Marketing, Kundenbindung, Kundenloyalität, Internetökonomie, Mobile Marketing, Social-Media, Electronic Word-of-Mouth, eWOM, Multichannel Management, Customer Relationship Management, Online-Handel, Mundpropaganda, Nutzergenerierter Content, Markenmanagement, Wettbewerbsvorteil.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle von E-Marketing als wesentlichem Instrument zur Stärkung der Kundenbindung in einem zunehmend digital geprägten Marktumfeld.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf den Definitionen von E-Marketing und Kundenbindung, dem Einfluss neuer Kanäle wie Mobile Marketing sowie der Bedeutung sozialer Medien und Mundpropaganda.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu untersuchen, wie Unternehmen E-Marketing-Methoden einsetzen können, um Kunden langfristig an sich zu binden und in einem wettbewerbsintensiven digitalen Markt zu bestehen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?
Die Methodik basiert auf einem reinen Literaturstudium, bei dem Fachliteratur, Studien und Internetquellen deskriptiv ausgewertet wurden, um Argumente und theoretische Zusammenhänge abzuleiten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung sowie die Analyse spezifischer Instrumente wie Mobile Marketing und eWOM. Zudem werden konkrete Ansätze wie Bonusprogramme und Communitybuilding diskutiert.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Kundenloyalität, E-Marketing, Digitalisierung, Online-Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement definiert.
Warum ist die Nutzung von Mobile Marketing für die Kundenbindung relevant?
Mobile Marketing ermöglicht eine direkte und persönliche Ansprache der Zielgruppe, was bei gezieltem Einsatz die Markenpräsenz stärkt und Kaufentscheidungen begünstigen kann.
Welche Rolle spielt die Markendemokratisierung in sozialen Medien?
Sie beschreibt einen Paradigmenwechsel, bei dem Konsumenten durch Online-Beiträge und Bewertungen Einfluss auf das Image von Marken nehmen, was eine aktivere Dialogführung durch die Unternehmen erforderlich macht.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2016, Wie kann E-Marketing zur Kundenbindung genutzt werden?, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/540824
