Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Qualitätsmanagement, kurz QM, in der sozialen Arbeit und der Frage, wie und unter welchen Umständen und Voraussetzungen Qualitätsmanagement im dritten Sektor umgesetzt werden kann. Dabei werden die Begriffe "Qualität", "Management", "Qualitätsmanagement" und "Qualitätssicherung" definiert. Darauf folgt ein kurzer Einblick in die Entstehung des Qualitätsmanagements. Anschließend werden die rechtlichen Grundlagen zur
Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung in der Sozialen Arbeit aufgezeigt und danach die Qualitätsmanagementkonzepte DIN EN ISO 9000, das EFQM-Modell und Benchmarking beschrieben. Im Anschluss wird die Anwendung der genannten QM –Modelle auf die soziale Arbeit verdeutlicht und Vorrausetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement in sozialen
Einrichtungen mithilfe einer Bewertungsmatrix erläutert. Abschließend folgt das Fazit, in dem die Fragestellung beantwortet wird.
Die Soziale Arbeit setzt sich seit Mitte bis Ende der 1990er Jahre mit dem Thema Qualität auseinander, um ihr Vorgehen zu verantworten und im Bereich der Effektivität zu belegen. Zudem sollen soziale Einrichtungen Strukturen und Prozesse schaffen, die zur Qualitätsverbesserung führen. Eine Orientierung im Bereich Qualitätsmanagement bieten den Institutionen unterschiedliche Qualitätsmanagementsysteme wie beispielsweise die Normenreihe DIN EN ISO 9000 oder das EFQM-Modell.
Das steigende Interesse an Qualitätsmanagement resultiert unter anderem aus der wachsenden öffentlichen Kritik an der unzureichenden Qualität im dritten Sektor, die auf die immer knapper werdenden finanziellen Mittel der öffentlichen und kirchlichen Einrichtungen zurückzuführen sind. Seit Ende der 1980er Jahre existieren gesetzliche Regelungen, die sich mit der Qualitätsentwicklung und Qualitätsprüfung in sozialen Einrichtungen auseinandersetzen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinitionen
2.1. Qualität
2.2. Management
2.3. Qualitätsmanagement
2.4. Qualitätssicherung
3. Entstehung des Qualitätsmanagements
4. Rechtliche Grundlagen
5. Qualitätsmanagementkonzepte
5.1. DIN EN ISO 9000ff
5.2. European Foundation for Quality Management (EFQM)
5.3. Benchmarking
6. Anwendung der QM-Systeme in der sozialen Arbeit
7. Voraussetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen
8. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht das Thema Qualitätsmanagement im Bereich der Sozialen Arbeit. Dabei steht die zentrale Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie und unter welchen Voraussetzungen Qualitätsmanagement im dritten Sektor implementiert werden kann, um eine effektive Qualitätsentwicklung zu gewährleisten.
- Grundlegende Definitionen von Qualität, Management und Qualitätsmanagement.
- Historischer Kontext der Entstehung von Qualitätsmanagement.
- Analyse der gesetzlichen Rahmenbedingungen für Qualitätssicherung in sozialen Organisationen.
- Vergleich und Einsatzmöglichkeiten gängiger QM-Konzepte (DIN EN ISO 9000, EFQM, Benchmarking).
- Voraussetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen.
Auszug aus dem Buch
5.2. European Foundation for Quality Management (EFQM)
Mit der Absicht einen europäischen Qualitätspreis für Wirtschaftsunternehmen zu schaffen, wurde im Jahre 1988 die European Foundation for Quality Management (EFQM) gegründet (Knorr/Halfar 2000, S.113). Im Mittelpunkt steht die „Selbstbewertung“, die als Mittel zur internen Qualitätssicherung dient (Meinhold/Matul 2011, S.153).
Die Selbstbewertung findet durch vorgegebene Kriterienbereiche statt. Unterteilt werden die 9 Bewertungskriterien in „Befähiger-Kriterien“ und „Ergebnis-Kriterien“. Unter den „Befähiger-Kriterien“ versteht man die Faktoren, die zur Qualitätsförderung der Unternehmensleistung beitragen (Merchel 2013, S.90). Die Führung trägt zur Qualitätsgestaltung bei, indem sie das Qualitätsmanagement in allen Bereichen unterstützen sollte, wie beispielsweise den Verbesserungsprozess zu fördern.
Durch die Politik und die Strategie einer Organisation werden ihr Vorgehen und ihre Maßnahmen definiert und umgesetzt. Die Mitarbeiterorientierung einer Organisation wird durch Einbeziehung und Förderung der Fähigkeiten der Mitarbeiter definiert. Zudem gehört der effektive und wirkungsvollste Einsatz der verfügbaren Ressourcen und die Verbesserung und Weiterentwicklung von Prozessen zu den Befähiger-Kriterien.
Zu den Ergebnis-Kriterien zählt die Zufriedenheit der Kunden, die durch die Einbeziehung von Kundenbewertungen eines Produkts oder Dienstleistung sichergestellt werden kann. Die Mitarbeiterzufriedenheit und deren Einstellung zur Organisation sind weitere wichtige Bewertungskriterien. Außerdem zählt das Verantwortungsbewusstsein, dass das Unternehmen gegenüber der Gesellschafft zeigt. Die Ergebnisse der erbrachten Leistung in Hinblick auf die Erfüllung der Ziele, sei es finanziell oder nichtfinanziell, werden ebenfalls bewertet (Meinhold/Matul 2011, S.156). Der Unterschied zur Normenreihe Din En Iso 9000 ist, dass es sich bei der Normenreihe um die Normierung von Arbeitsabläufen mit dem Ziel der Qualitätssicherung handelt (Merchel 2013, S.90), während die Grundlage des EFQM- Modells hingegen die Qualitätsbeurteilung in Form der „Selbstbewertung“, ist, die durch vorgegebene Bewertungskriterien erfolgt (Meinhold/Matul 2011, S.153).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit führt in die Relevanz des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit ein und benennt die zentralen rechtlichen sowie methodischen Hintergründe.
2. Begriffsdefinitionen: In diesem Kapitel werden die fundamentalen Begriffe Qualität, Management, Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung theoretisch hergeleitet.
3. Entstehung des Qualitätsmanagements: Dieser Abschnitt beleuchtet die historische Entwicklung des QM, ausgehend von der US-Luft- und Raumfahrttechnik bis hin zur Etablierung in Deutschland.
4. Rechtliche Grundlagen: Hier werden die gesetzlichen Anforderungen an soziale Einrichtungen, insbesondere im Rahmen der verschiedenen Sozialgesetzbücher (SGB), dargelegt.
5. Qualitätsmanagementkonzepte: Dieses Kapitel vergleicht die Ansätze DIN EN ISO 9000, das EFQM-Modell sowie das Benchmarking als zentrale Instrumente.
6. Anwendung der QM-Systeme in der sozialen Arbeit: Der Text analysiert die praktische Übertragbarkeit der vorgestellten Konzepte auf psychosoziale Dienstleistungen.
7. Voraussetzungen für ein effektives Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen: Das Kapitel definiert Gelingensbedingungen, wie die Einbeziehung der Mitarbeiter und die Nutzung von Bewertungsmatrizen.
8. Fazit: Das Fazit fasst die notwendigen Rahmenbedingungen zusammen und beantwortet die Forschungsfrage zur erfolgreichen Implementierung von QM in sozialen Organisationen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Qualitätssicherung, Sozialgesetzbuch, DIN EN ISO 9000, EFQM-Modell, Benchmarking, Prozessqualität, Selbstbewertung, Sozialwirtschaft, Qualitätsentwicklung, Organisationsentwicklung, Dienstleistungsqualität, Expertenstandards, Transparenz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung und den Rahmenbedingungen von Qualitätsmanagement (QM) in Einrichtungen der Sozialen Arbeit.
Welches sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die rechtlichen Anforderungen, theoretische Konzepte wie ISO und EFQM sowie die spezifische Anwendung dieser Methoden in der Sozialwirtschaft.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, zu analysieren, wie Qualitätsmanagement im sozialen Sektor erfolgreich umgesetzt werden kann, um Effektivität und Effizienz zu steigern.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine fundierte Literaturanalyse bestehender Fachliteratur und gesetzlicher Vorschriften sowie eine vergleichende Betrachtung von Managementmodellen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in Begriffsbestimmungen, die rechtliche Einordnung, die Beschreibung von QM-Modellen und deren Anwendung auf soziale Dienstleistungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, SGB, ISO 9000, EFQM, Benchmarking und Qualitätssicherung.
Inwieweit lässt sich ISO 9000 auf soziale Einrichtungen übertragen?
Die Arbeit zeigt, dass ISO 9000 zwar Struktur bietet, aber bei rein psychosozialen Aufgaben aufgrund der notwendigen Flexibilität und dem hohen Einfluss der Persönlichkeit des Sozialarbeiters Grenzen stößt.
Warum ist das EFQM-Modell relevant für soziale Träger?
Es dient durch die Methode der Selbstbewertung dazu, neben internen Abläufen auch die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern systematisch in den Blick zu nehmen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2017, Umsetzung des Qualitätsmanagements in der Sozialen Arbeit, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/538788
