In dieser Hausarbeit möchte ich zunächst die zentralen Begriffe der Fragestellung definieren. Insbesondere die Begriffe Qualitätsentwicklung, Prozess, Prozessorientierung und personenbezogene Dienstleistungen möchte ich vorab erläutern. Danach möchte ich abwägen, ob der Begriff personenbezogene Dienstleistung für die Soziale Arbeit passend ist, oder ob eine andere Bezeichnung sinniger ist.
Im nächsten Abschnitt untersuche ich das EFQM-Modell auf Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung personenbezogener Dienstleistungen durch prozessorientierte Steuerung. Im darauffolgenden Kapitel stelle ich die prozessorientierte Steuerung in Bezug zur Sozialen Arbeit. Ich stelle die Besonderheiten der Sozialen Arbeit in Bezug auf QM vor und gehe dann auf Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung in der Sozialen Arbeit durch prozessorientierte Steuerung ein. Im Folgenden erarbeite ich, wie wirksame Qualitätskriterien für die Soziale Arbeit entwickelt werden können. Abschließend ziehe ich ein Fazit, bei dem ich mich auf die Kernelemente des EFQM beziehe.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definitionen
2.1 Qualitätsentwicklung
2.2 Prozessorientierte Steuerung
2.3 Personenbezogene Dienstleistungen
2.4. Soziale Arbeit – Personenbezogene Dienstleistung oder koproduktiver Prozess?
3 Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung personenbezogener Dienstleistungen durch prozessorientierte Steuerung im EFQM-Modell
3.1 Chancen
3.2 Risiken
4 Prozessorientierte Steuerung – Chancen und Risiken in der Sozialarbeit
4.1 Besonderheiten in der Sozialen Arbeit in Bezug auf Qualitätsmanagement
4.2 Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung durch prozessorientierte Steuerung in der Sozialen Arbeit
4.3 Wie können wirksame Qualitätskriterien entwickelt werden?
5 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial des EFQM Excellence Modells zur Qualitätsentwicklung in der Sozialen Arbeit. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, ob und wie prozessorientierte Steuerung eine fachliche Weiterentwicklung fördern kann und welche spezifischen Chancen sowie Risiken sich daraus für personenbezogene Dienstleistungen ergeben.
- Analyse der Anwendbarkeit des EFQM-Modells auf soziale Einrichtungen
- Diskussion des Prozessbegriffs im Kontext der Sozialen Arbeit
- Herausarbeitung von Chancen durch prozessorientierte Steuerung
- Identifikation von Risiken bei der Implementierung von QM-Systemen
- Entwicklung von Qualitätskriterien für die soziale Praxis
Auszug aus dem Buch
1. Führung
Führungskräfte exzellenter Organisationen setzen die im Unternehmen bestehenden Werte, Missionen und Visionen konsequent um. Darüber hinaus haben sie „Führungskräfte, welche die Zukunft konsequent gestalten und verwirklichen.“
Das EFQM Modell ist auf langfristigen Erfolg ausgelegt. Exzellente Führungskräfte reagieren rechtzeitig und agieren vorausschauend um anhaltenden Erfolg der Organisation zu gewährleisten.
Die Tätigkeit von Führungskräften ist im EFQM-Modell stark auf Entwicklung ausgerichtet. Sie entwickeln Vision, Mission, Werte und ethische Grundsätze anstatt lediglich bestehende umzusetzen, sie definieren, überprüfen und verbessern das Managementsystem und die Leistung der Organisation. Außerdem befassen sie sich persönlich mit internen und externen Interessengruppen und lassen deren Anliegen dadurch in die Planung von Zielen und Maßnahmen einfließen, was ebenfalls eine Weiterentwicklung darstellt.
Des Weiteren setzen sich Führungskräfte exzellenter Organisationen für ein effektives Veränderungsmanagement ein und gewährleisten so, dass die Organisation flexibel auf Anforderungen reagieren kann.
Auch sich selbst sollen Führungskräfte exzellenter Organisationen in Bezug auf die Effektivität des persönlichen Führungsverhaltens bewerten und diese Bewertung zur Verbesserung nutzen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert zentrale Begriffe und erläutert den Aufbau der Untersuchung sowie die Zielsetzung der Arbeit.
2 Definitionen: Hier werden die theoretischen Grundlagen der Arbeit gelegt, insbesondere die Begriffe Qualitätsentwicklung, prozessorientierte Steuerung und personenbezogene Dienstleistungen geklärt.
3 Chancen und Risiken für eine fachliche Weiterentwicklung personenbezogener Dienstleistungen durch prozessorientierte Steuerung im EFQM-Modell: Das Kapitel analysiert das EFQM-Modell hinsichtlich seiner Eignung zur Qualitätsentwicklung und stellt die damit verbundenen Potenziale und Gefahren gegenüber.
4 Prozessorientierte Steuerung – Chancen und Risiken in der Sozialarbeit: Dieser Abschnitt überträgt die Erkenntnisse auf die spezifischen Bedingungen der Sozialen Arbeit und diskutiert die Entwicklung wirksamer Qualitätskriterien.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die Anwendbarkeit von EFQM-Elementen für die stetige fachliche Weiterentwicklung in sozialen Einrichtungen.
Schlüsselwörter
Soziale Arbeit, Qualitätsmanagement, EFQM-Modell, prozessorientierte Steuerung, Qualitätsentwicklung, personenbezogene Dienstleistungen, Prozessmanagement, Standards, fachliche Weiterentwicklung, Partizipation, soziale Dienstleistung, Führung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie das EFQM Excellence Modell zur Qualitätsentwicklung in der Sozialen Arbeit genutzt werden kann.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf Prozessmanagement, der Weiterentwicklung von Dienstleistungsqualität und den Besonderheiten der Sozialen Arbeit im Kontext von Qualitätsmanagement-Normen.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Untersuchung geht der Frage nach, welche Chancen und Risiken eine prozessorientierte Steuerung nach dem EFQM-Modell für die fachliche Weiterentwicklung in sozialen Dienstleistungen bietet.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine theoretische Analyse und Literaturarbeit, um das EFQM-Modell kritisch auf die Bedingungen der Sozialen Arbeit zu prüfen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Begriffsbestimmung, die Analyse des EFQM-Modells sowie eine spezifische Betrachtung der Chancen und Risiken innerhalb der sozialen Praxis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Qualitätsmanagement, prozessorientierte Steuerung, Soziale Arbeit und das EFQM Excellence Modell.
Wie unterscheidet sich die Soziale Arbeit von anderen Dienstleistungen?
Die Soziale Arbeit zeichnet sich durch Koproduktion aus, bei der die Mitwirkung der Adressaten sowie komplexe Rahmenbedingungen wie Finanzierung und gesetzliche Vorgaben eine wesentliche Rolle spielen.
Warum ist eine Standardisierung in der Sozialen Arbeit schwierig?
Aufgrund der Unvorhersehbarkeit und Einzigartigkeit der Interaktion mit Klienten lässt sich das sozialarbeiterische Handeln nicht vollständig in starre, technische Prozesse pressen.
Welche Rolle spielt die Führung im EFQM-Modell?
Führungskräfte sind laut EFQM dafür verantwortlich, eine Kultur der Innovation und ständigen Verbesserung zu etablieren sowie Visionen und Strategien an den Bedürfnissen der Interessengruppen auszurichten.
- Quote paper
- Anna Gathmann (Author), 2019, Qualitätsentwicklung durch prozessorientierte Steuerung in der Praxis Sozialer Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/538014
