Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, die wichtigsten Veränderungen durch die Digitalisierung in der Automobilbranche aufzuzeigen. Dazu wurde ein Geschäftsführer in einem qualitativen Interview befragt. Die Ergebnisse zeigen, welche Potenziale und Risiken durch die Digitalisierung im Automobilvertrieb in Zukunft auf Klein- und Mittelbetriebe zukommen. Die wichtigsten Erkenntnisse sind die Veränderung der Personalstruktur und die Veränderung des Vertriebes durch die Digitalisierung. Die Neugestaltung der Abläufe im Arbeitsalltag wird analysiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ausgangslage und Problemstellung
1.2. Zielsetzung und Forschungsfrage
1.3. Aufbau der Arbeit
1.4. Selbstethnografie
2. Theoretische Grundlagen
3. Methodischer Teil
3.1. Entwicklung des Leitfadens
3.2. Fallauswahl
3.3. Umgang mit dem Datenschutz
3.4. Durchführung des Interviews
3.5. Datensicherung
3.6. Transkription
3.7. Auswertungsmethode
4. Darstellung der Ergebnisse
5. Fazit und Ausblick
6. Anhang
6.1. Schritte der Datenauswertung
6.1.1. Motto für den Text
6.1.2. Nacherzählung
6.1.3. Stichwortliste
6.1.4. Themenkatalog
6.1.5. Paraphrasierung
6.1.6. Zentrale Kategorien interviewspezifisch
6.2. Interviewleitfaden
6.3. Postskriptum
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen der voranschreitenden Digitalisierung auf den Automobilvertrieb, insbesondere im Hinblick auf Veränderungen der Personalstruktur und die Neugestaltung betrieblicher Abläufe in KMU's der Automobilbranche.
- Digitalisierung als Notwendigkeit zur langfristigen Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit.
- Transformation des Autokaufs hin zu einem erlebnisorientierten Prozess.
- Veränderung des Anforderungsprofils für Vertriebsmitarbeiter vom Verkäufer zum Berater.
- Rolle der Dachmarken und zunehmende Bedeutung des Online-Direktvertriebs.
- Herausforderungen bei der Finanzierung und Umsetzung digitaler Transformationsprozesse.
Auszug aus dem Buch
3.1. Entwicklung des Leitfadens
Um einen geeigneten Leitfaden zu erhalten, wird die SPSS-Methode angewendet. Das bedeutet bei einem offenen Brainstorming werden viele Fragen gesammelt. Brainstorming bedeutet, es werden unstrukturiert und unkommentiert Ideen zu einem bestimmten Thema gewählt (Schawel & Billing, 2012, S. 44–45). Die Fragen müssen in Kategorien eingeteilt werden, damit ein Überblick generiert wird. Einfache und klar formulierte Fragen garantieren ein reibungsloses Interview. Geeignete Fragen werden überprüft und unpassende eliminiert. Ein Kriterium bei der Überprüfung der Fragen ist zum Beispiel, ob der Interviewte seine Relevanzstruktur entfalten kann. Die verbleibenden Fragen werden inhaltlich sortiert, als Leitfaden zusammengefasst und in Haupt- und Zusatzfragen eingeordnet. Bevor der Leitfaden einsatzbereit ist, wird überprüft, ob die zentralen Aspekte der Forschungsfrage abgedeckt sind. Mithilfe eines Pretests, bei dem ein Probeinterview durchgeführt wird, kann das eigene Verhalten reflektiert, die Fragen getestet und die Dauer des Interviews eingeschätzt werden. Der Zweck des Pretests ist hauptsächlich herauszufinden, welche Fragen noch unklar formuliert sind. Der Leitfaden entwickelt sich bis zum Abend vor dem Interview. Schlussendlich ergibt sich der im Anhang angeführte Leitfaden.
Der Leitfaden unterstützt den Interviewer während dem Interview, das bedeutet aber nicht, dass der Interviewer die Fragen ablesen, sondern flexibel damit agieren soll. Die Eingangsfragen der jeweiligen Kategorien werden exakt definiert, danach kann die Reihenfolge der Fragen variabel sein. Der Interviewer muss auf den Interviewten eingehen und zusätzliche Fragen stellen, die sich im Verlauf des Gespräches ergeben. Während des Interviews sollte der Interviewer die Frageformulierung und sein Vokabular dem Sprachcode der Befragungssituation anpassen. Um dies zu erleichtern erhält der Interviewer neben den Leitfragen noch ein Dokument für den Einstieg und die Begrüßung. Dieses dient als Anhaltspunkt und beinhaltet die einleitenden Worte, den Grund für das Interview sowie eine Erklärung über die Anonymität des Interviews.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert die Forschungsfrage und erläutert den Aufbau der Untersuchung.
2. Theoretische Grundlagen: Hier werden der aktuelle Stand der Forschung sowie technologische Entwicklungen und Trends im Automobilsektor reflektiert.
3. Methodischer Teil: Dieses Kapitel beschreibt das qualitative Forschungsdesign, die Leitfadenentwicklung und das Vorgehen bei der Datenerhebung und -auswertung.
4. Darstellung der Ergebnisse: Die zentralen Erkenntnisse aus dem Experteninterview werden thematisch gegliedert und durch Zitate belegt.
5. Fazit und Ausblick: Diese Sektion fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die zukünftige Entwicklung sowie Handlungsbedarfe für KMU's.
6. Anhang: Der Anhang beinhaltet die detaillierten Dokumentationsschritte der Datenauswertung, den Interviewleitfaden und das Postskriptum.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Automobilvertrieb, KMU, Online-Vertrieb, Personalstruktur, Kundenberatung, Transformationsprozess, Mobilitätswandel, Automobilhandel, Digitales Marketing, Unternehmensstrategie, Innovationsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Automobilvertrieb, insbesondere wie sich KMU's der Branche auf die Veränderungen der Verkaufsprozesse einstellen müssen.
Welches sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Untersuchung deckt die Bereiche Personalentwicklung, Vertriebsstruktur, Marktanpassung sowie die Abhängigkeit von Automobilherstellern im digitalen Wandel ab.
Was ist das primäre Ziel oder die zentrale Forschungsfrage?
Das Ziel ist herauszufinden, wie KMU's der Automobilbranche auf die Veränderung des Verkaufsprozesses durch Digitalisierung 4.0 reagieren und welche strategischen Anpassungen sie vornehmen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Untersuchung gewählt?
Es wurde eine qualitative Methode der empirischen Sozialforschung angewendet, konkret ein Experteninterview, das mittels zirkulärem Dekonstruieren ausgewertet wurde.
Welche Inhalte werden schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Darstellung und Analyse der gewonnenen Interviewergebnisse, insbesondere zu Themen wie Erlebnisautokauf, Kompetenzwandel der Mitarbeiter und Finanzierungserfordernisse.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Digitalisierung, Automobilvertrieb, Online-Vertrieb, Kundenberatung, Fachkräftebedarf und KMU-Strategien.
Inwiefern beeinflussen die Dachmarken das Agieren der lokalen Autohäuser?
Die Markenhersteller bestimmen durch ihre Konzernstrategien, wie z.B. den Ausbau des Online-Direktvertriebs, massiv die Rahmenbedingungen und zwingen Autohäuser zur Anpassung ihrer Geschäftsmodelle.
Warum wird der Beruf des Autoverkäufers als im Wandel befindlich beschrieben?
Da Kunden durch das Internet bereits vorinformiert in das Autohaus kommen, wandelt sich die Rolle des Verkäufers weg von der reinen Produktpräsentation hin zum spezialisierten Berater für Finanzierung und individuelle Mobilitätslösungen.
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- Johannes Wagner (Author), Anna Sieberer (Author), Benjamin Scherer (Author), Lukas Höck (Author), 2019, Digitales Zukunftsszenario im Automobilvertrieb, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/489910
