In diesem TDR Wirtschaftsmathematik, soll der Baustein Kundenanforderungen und Kosten, in Bezug zur Bachelor Thesis bearbeitet werden.
Im Transferreport 1 soll dem Leser eine grobe Übersicht über Teilbereiche der Wirtschaftsmathematik vorgestellt werden, um für den 2. Teil des Transferreports ein besseres Verständnis zu haben.
Im Transferreport 2 werden dann mit den im Teil 1 kennengelernten Möglichkeiten, zwei Konzepte erarbeitet. Als erstes soll ein Konzept erstellt werden, um bei der Hartmannexact KG Kundenanforderungen ermitteln zu können. Danach soll ein Konzept erstellt werden, um die Kosten, die im Zusammenhang mit Kundenanforderungen entstehen, ermitteln zu können.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Vorstellung der Hartmann-exact KG
1.2 Problemstellung und Zielsetzung
1.3 Aufbau und inhaltliche Abgrenzung
2 Transferreport 1 – Teilbereiche der Wirtschaftsmathematik
2.1 Was ist eine Statistik?
2.2 Was sind Indizes?
2.3 Was sind Korrelationen?
3 Transferreport 2 – Wirtschaftsmathematik: Anwendung bei der Hartmann-exact KG
3.1 Umgang mit Kundenanforderungen
3.2 Konzept zur statistischen Ermittlung von Kundenanforderungen
3.2.1 Welche Bereiche gibt es?
3.2.2 Durchführung der Ermittlung
3.2.3 Welche Veränderungen ergeben sich im Laufe der Zeit?
3.3 Konzept zur Ermittlung der Kosten für Kundenanforderungen
3.3.1 Welche Kosten sind wichtig?
3.3.2 Durchführung der Ermittlung
3.3.3 In welcher Korrelation stehen die Kosten zueinander?
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, grundlegende Konzepte der Wirtschaftsmathematik für die Hartmann-exact KG nutzbar zu machen, um die Kundenzufriedenheit sowie die damit korrelierenden Kosten systematisch zu erfassen und zu analysieren.
- Grundlagen der Wirtschaftsmathematik (Statistik, Indizes, Korrelationen)
- Prozessanalyse der Kundenzufriedenheit bei der Hartmann-exact KG
- Methodik zur statistischen Erhebung von Kundenanforderungen
- Kostenanalyse im Zusammenhang mit nicht erfüllten Kundenanforderungen
- Anwendung des Kontingenzkoeffizienten zur Korrelationsprüfung
Auszug aus dem Buch
3.2.1 WELCHE BEREICHE GIBT ES?
Die Statistik wird in zwei Bereiche eingeteilt. Der eine Bereich ist die deskriptive Statistik, die auch beschreibende Statistik genannt wird, der andere Bereich ist die induktive Statistik, die auch schließende Statistik genannt wird.12
Bei der beschreibenden Statistik wird versucht, durch geeignete Methoden eine Vielzahl an vorliegenden oder erhobenen Daten zu beschreiben. Dies soll der Informationsbündelung dienen. Dieser Bereich der Statistik wird durch grafische Darstellungen oder der Berechnung von Kennzahlen dargestellt.13
Durch die schließende Statistik ist es möglich, durch vorliegende Ergebnisse einer Stichprobe, die aus einer Grundgesamtheit gezogen wurde, Rückschlüsse auf diese Grundgesamtheit zu ziehen.14
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel stellt das Unternehmen Hartmann-exact KG vor und definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Arbeit im Kontext des Studiums.
2 Transferreport 1 – Teilbereiche der Wirtschaftsmathematik: Hier werden theoretische Grundlagen zu den Themen Statistik, Indizes und Korrelationen geschaffen, die als Basis für die weiteren Konzepte dienen.
3 Transferreport 2 – Wirtschaftsmathematik: Anwendung bei der Hartmann-exact KG: In diesem Hauptteil werden praxisorientierte Konzepte zur Messung von Kundenanforderungen und den daraus resultierenden Kosten entwickelt und mathematisch fundiert.
4 Fazit: Das Kapitel fasst die erarbeiteten Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass die Zielsetzung der Arbeit, mathematische Methoden auf betriebliche Prozesse anzuwenden, erfolgreich erreicht wurde.
Schlüsselwörter
Wirtschaftsmathematik, Hartmann-exact KG, Statistik, Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit, Reklamationskosten, Kontingenzkoeffizient, Korrelation, deskriptive Statistik, induktive Statistik, Projekt-Kompetenz-Studium, Qualitätsmanagement, Datenanalyse, Kennzahlen, Prozessoptimierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung wirtschaftsmathematischer Methoden zur Verbesserung von Unternehmensprozessen bei der Hartmann-exact KG.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die deskriptive Statistik, die Ermittlung von Kundenanforderungen und die Analyse von Kostenzusammenhängen mittels Korrelationsrechnungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Konzepte zu erarbeiten, um Kundenanforderungen messbar zu machen und den Zusammenhang zwischen deren Nichterfüllung und entstehenden Reklamationskosten zu quantifizieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt statistische Verfahren wie die Erhebung mittels Vollerhebung, grafische Datenaufbereitung und die Berechnung des Kontingenzkoeffizienten nach Pearson.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden Konzepte zur statistischen Ermittlung von Kundenanforderungen und zur Berechnung der Kosten durch Reklamationen detailliert beschrieben und beispielhaft durchgerechnet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Wirtschaftsmathematik, Kundenzufriedenheit, Korrelationsanalyse und Qualitätsmanagement.
Warum ist der Kontingenzkoeffizient für die Hartmann-exact KG relevant?
Er ermöglicht es, verschiedene qualitative Bewertungen zueinander in Beziehung zu setzen, um beispielsweise den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kosten zu prüfen.
Welche Schritte umfasst die statistische Untersuchung in dieser Arbeit?
Die Untersuchung gliedert sich in Planung, Datenerhebung, Aufbereitung der Daten sowie Analyse und Interpretation.
Welches Fazit zieht der Autor bezüglich des Zusammenhangs von Kosten und Unzufriedenheit?
Es konnte ein Zusammenhang mittlerer Stärke nachgewiesen werden: Je höher die Unzufriedenheit der Kunden, desto höher sind tendenziell die durch Reklamationen entstehenden Kosten.
Was wird im Anhang der Arbeit gezeigt?
Der Anhang enthält grafische Darstellungen des aktuellen Prozessverlaufs sowie weitere Unterlagen, die die statistische Datengrundlage veranschaulichen.
- Arbeit zitieren
- Pascal Dach (Autor:in), 2017, Transferdokumentationsreport in Wirtschaftsmathematik, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/447302
