Usability und User Experience, die Erfahrungen des Nutzers bei dem Recherchieren und Bestellen auf mobilen Seiten, ist Schwerpunkt dieser Arbeit. Das Interesse zum Besuch einer mobilen Webseite wecken die Unternehmen mit der Hilfe von Werbung, die die potentiellen Interessenten auf die Seite weiterleiten. Die Untersuchung von mobilen Seiten ist der Schwerpunkt, da die Nutzer verstärkt auf mobile Endgeräte zurückgreifen und Google diese Funktion mit in sein Ranking einbezieht.
Somit gilt es als eine bedeutende SEO-Maßnahme (Suchmaschinenoptimierung). Unter Entspricht der erste Eindruck nicht dem Wunsch des Kunden, beziehungsweise ist dieser mit der Handhabung der Seite nicht zufrieden, verlässt er diese wieder. Eine mobile Seite ohne klare Navigation oder mit langen Ladezeiten kann den Nutzer verärgern und ihn am (Bestell-) Prozess hindern, was zu einem negativen Kundenerlebnis führt.
Das Unternehmen demotiviert damit nicht nur einen potentiellen Kunden, sondern verliert ihn auch, da dieser sich in Zukunft für einen Anbieter entscheiden wird, der eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu bieten hat.
Aus diesem Grund spielt die Usability (die Benutzerfreundlichkeit) eine entscheidende Rolle beim Aufbau der Seite und spiegelt sich im Erfolg eines Unternehmens wider. Kennzahlen, die zusätzlich zur Messung der Usability beitragen, sind zum einen die Conversion Rate, die Absprungrate, die Page Impressions (Seitenabruf) und die Verweildauer.
Inhaltsverzeichnis
1. Motivation und Überblick
2. Usability
2.1. Definition Usability
2.2. Kriterien der Usability
3. User Experience
3.1. Definition User Experience
3.2. Unterschiede Usability und User Experience
4. Evaluation der Benutzerfreundlichkeit
4.1. Kriterienkatalog als Bewertungsinstrument
4.2. Weitere Evaluationsmöglichkeiten zur Messung der Benutzerfreundlichkeit
5. Anwendung des Kriterienkataloges auf die mobilen Webseiten
5.1. Vorstellung der untersuchten Unternehmen und Webseiten
5.1.1. Cyberport GmbH
5.1.2. Media Markt E-Business GmbH
5.2. Durchführung des Vergleichsprozesses anhand des Kriterienkataloges
5.3. Ladezeitenmessung und Seitengröße als Vergleichsmöglichkeit
6. Handlungsmöglichkeiten
7. Reflexion und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Usability und User Experience mobiler Webseiten im E-Commerce. Ziel ist es, anhand eines selbst entwickelten Kriterienkatalogs die Benutzerfreundlichkeit der mobilen Auftritte von Cyberport und Media Markt zu evaluieren, um Optimierungspotenziale für eine bessere mobile Kundenerfahrung aufzuzeigen.
- Grundlagen und Definitionen von Usability und User Experience
- Methodische Entwicklung eines Kriterienkatalogs zur Webseitenbewertung
- Vergleichende Analyse der mobilen Webseiten von Cyberport und Media Markt
- Messung von Ladezeiten und Seitengrößen als Performance-Indikatoren
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung mobiler Online-Shops
Auszug aus dem Buch
3.2. Unterschiede Usability und User Experience
Usability stellt ein Attribut eines Produktes oder Systems dar, welches mit gut oder nicht gut nutzbar bewertet werden kann. Die Entscheidung bezüglich der UX dagegen findet in den Köpfen der Benutzer statt und bezeichnet somit das Gesamterlebnis. Der Unterschied der beiden Begriffe ist, dass bei der Usability direkt das Produkt beziehungsweise das System verändert werden kann, wohingegen bei der User Experience versucht werden muss, die Rahmenbedingungen so zu schaffen, dass sie zu einem positiven Nutzererlebnis führen. Direkt beeinflussen kann ein Unternehmen den Prozess somit nur durch die Usability.
Spolsky definiert den Unterschied so, dass Usability die Verwendung des Produktes möglich macht und UX dafür sorgt, dass die Nutzer ein Produkt nach ihren gewünschten Anforderungen erhalten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Motivation und Überblick: Einführung in die Relevanz von Qualität und Benutzerfreundlichkeit für den Erfolg digitaler Geschäftsmodelle im Kontext mobiler Endgeräte.
2. Usability: Erläuterung des Begriffs Usability gemäß ISO-Normen und Nielsens Qualitätskriterien sowie deren Bedeutung als Teil der Systemakzeptanz.
3. User Experience: Definition von User Experience als umfassendes Nutzererlebnis und Abgrenzung zum rein funktionalen Usability-Begriff.
4. Evaluation der Benutzerfreundlichkeit: Vorstellung verschiedener Methoden und Instrumente zur Messung der Web-Qualität, darunter Kriterienkataloge und Performance-Tools.
5. Anwendung des Kriterienkataloges auf die mobilen Webseiten: Praktische Evaluierung und Leistungsvergleich der mobilen Webseiten von Cyberport und Media Markt anhand definierter Kriterien und Ladezeiten.
6. Handlungsmöglichkeiten: Zusammenstellung von Optimierungsmaßnahmen für mobile Webseiten zur Steigerung der Nutzerfreundlichkeit und Performance.
7. Reflexion und Ausblick: Kritische Würdigung der Untersuchungshypothesen und Fazit zur zukünftigen strategischen Bedeutung von mobilem Design im E-Commerce.
Schlüsselwörter
Usability, User Experience, Mobile Commerce, E-Commerce, Kriterienkatalog, Web-Performance, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, Conversion Rate, Mobile Optimierung, Nutzerführung, Ladezeit, Interfacekonzeption, Digitale Prozesse, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Optimierung von mobilen Webseiten im Online-Handel durch die gezielte Verbesserung von Usability und User Experience.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition und Abgrenzung von Usability und UX, der praktischen Evaluation mobiler Webseiten mittels Kriterienkatalogen sowie der technischen Messung von Performance-Parametern wie Ladezeiten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Schwachstellen in den mobilen Webauftritten der Unternehmen Cyberport und Media Markt aufzudecken und fundierte Verbesserungsvorschläge für ein besseres mobiles Nutzererlebnis abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine qualitative Expertenbewertung mittels eines eigens entwickelten Kriterienkatalogs sowie eine quantitative Messung von Ladezeiten und Seitengrößen über das Tool WebPageTest.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der Begriffe, die methodische Vorgehensweise, die detaillierte Durchführung der Analyse der beiden Fallbeispiele sowie die Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Typische Begriffe sind Usability, User Experience, Mobile Commerce, Kriterienkatalog, Conversion Rate und Web-Performance.
Welche Unterschiede wurden zwischen Cyberport und Media Markt festgestellt?
Die Analyse zeigte unter anderem signifikante Unterschiede in der Ladegeschwindigkeit, der Navigation auf verschiedenen Seitenebenen sowie in der Darstellung von Informationen und Marketing-Elementen.
Welche zentrale Empfehlung gibt der Autor für die mobile Optimierung?
Neben technischer Performance-Optimierung empfiehlt der Autor eine radikale Reduzierung der Seitenkomplexität, den Fokus auf relevante Inhalte und eine einfache, intuitive Benutzerführung für mobile Nutzer.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2016, Usability und User-Experience von Online-Shops. Anwendung eines Kriterienkatalogs zur Messung der Benutzerfreundlichkeit, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/445109
