„Jedes Teil dein Style.“ (ABOUT YOU)
Bereits der Werbeslogan des E-Fashion-Startups ABOUT YOU spricht sich für den individualisierten Stil eines jeden Users aus. Doch neben der Personalisierung gehören zwei weitere wesentliche Merkmale laut ABOUT YOU Geschäftsführer Tarek Müller zur Erfolgsgeschichte des drei Jahre alten Fashionshops: Fashion Inspiration und Discovery und Mobile Commerce.
Das schnell wachsende Startup möchte das „Stöbern“ und das damit verbundene Entdecken in die digitale Welt übertragen . Dies erreicht das Techunternehmen durch passgenaue Inhalte, und die Verbindungen zu den ABOUT YOU Idols. Durch individuelle Profilangaben wie zum Beispiel Likes auf bestimmte Marken, Trends und Idols, schafft ABOUT YOU eine enorme Kundenbindung an das Fashion-Tool.
Vor allem die Zusammenarbeit mit Influencern zahlt auf den Relationship-Marketing-Ansatz ein und steigert die Markenbekanntheit in den Zielgruppen. Somit bewerteten 88% Teilnehmer aus der Fashion- und Einzelhandelbranche laut einer Umfrage des amerikanischen Softwareherstellers Launchmetrics die Marketingdisziplin als effektiv oder sehr effektiv um die Brand Awareness zu steigern.
Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit den Chancen und Risiken des Social Commerce und Relationship-Marketings anhand des YOU&IDOL-Konzepts von ABOUT YOU und soll einen relevanten Überblick zu den Möglichkeiten von Personalisierung und Influencer Marketing im E-Commerce 2.0 aufzeigen. Hierbei wird insbesondere auf die Personalisierung über Database Marketing und Content Inspiration über die Idols eingegangen. Des Weiteren werden verschiedene Maßnahmen über Instagram, Content Marketing, Mobile Push-Nachrichten, Public Relations, E-Mail-Marketing und Retargeting gezeigt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Relationship Marketing im E-Commerce
Begriffserklärung Relationship-Marketing
Entwicklung des Relationship-Marketings
3 Social Commerce und Influencer Marketing
Definition Social Commerce und Influencer Marketing
Relevanz von Influencer Marketing
Anzeigenkennzeichnung im Influencer Marketing
4 Online Marketing- Ansatz YOU&IDOL
USPs von ABOUT YOU
Online Marketing- Maßnahmen – YOU&IDOL
Ein Vergleich – Zalandos Dienst “Fleek.de”
5 Chancen und Risiken für ABOUT YOU
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Hausarbeit untersucht die strategische Bedeutung von Social Commerce und Relationship-Marketing am Beispiel des Unternehmens ABOUT YOU, wobei insbesondere die Rolle von Influencern und personalisierten Inhalten im Fokus steht. Ziel ist es, Chancen und Risiken dieses Marketingansatzes aufzuzeigen und die Effektivität verschiedener Online-Marketing-Maßnahmen im E-Fashion-Markt kritisch zu bewerten.
- Theoretische Fundierung von Relationship Marketing im E-Commerce
- Abgrenzung und Bedeutung von Social Commerce und Influencer Marketing
- Analyse des Marketing-Ansatzes „YOU&IDOL“ bei ABOUT YOU
- Vergleich der Wettbewerbsstrategie mit Zalandos Dienst „Fleek.de“
- SWOT-Analyse zur Identifikation von Chancen und Risiken
Auszug aus dem Buch
Definition Social Commerce
Der Fachbegriff Social Commerce ist ein zusammengesetztes Substantiv aus den Disziplinen Social Media und E-Commerce und erscheint erstmals im Jahr 2005 als der Marketingspezialist Steve Rubel diesen als „Trend to watch“ betitelt. “[…] Creating places where people can collaborate online, get advice from trusted individuals, find goods and services and then purchase them. […]”.
Social Commerce beschreibt eine Unterkategorie des Electronic Commerce (zu Deutsch: elektronischer Handel), bei der der Vertrieb über soziale Medien erweitert wird. Daher steht hier die Userbeteiligung zum Beispiel durch Kommentar- und Teilfunktionen, Kundenbewertungen und personalisierte Angebote im Vordergrund. Durch den Aufbau einer persönlichen Beziehung zu dem Kunden öffnet sich eine weitere kommunikationsorientierte Ebene, der eine hohe Relevanz in der digitalen Ausrichtung eines Werbetreibenden zugeschrieben werden kann. Auch aus Usersicht ergeben sich Vorteile, wie Vertrauen in die Marke, Steigerung der Usability und Unterhaltung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Themengebiete Social Commerce sowie Relationship-Marketing bei ABOUT YOU ein und definiert die grundlegende Zielsetzung der Hausarbeit.
2 Relationship Marketing im E-Commerce: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Relationship-Marketings erläutert sowie die historische Entwicklung hin zur modernen Unternehmensführung dargestellt.
3 Social Commerce und Influencer Marketing: Dieses Kapitel definiert die Begriffe Social Commerce und Influencer Marketing, beleuchtet deren Relevanz und diskutiert die aktuelle Problematik der Anzeigenkennzeichnungspflicht.
4 Online Marketing- Ansatz YOU&IDOL: Es wird das zentrale Marketing-Konzept von ABOUT YOU analysiert, inklusive der USPs und verschiedener operativer Maßnahmen wie Influencer-Kooperationen und E-Mail-Marketing im Vergleich zu Wettbewerbern.
5 Chancen und Risiken für ABOUT YOU: Basierend auf einer SWOT-Analyse werden die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken der verfolgten Strategie kritisch evaluiert.
6 Fazit und Ausblick: Das Kapitel resümiert die wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit und gibt einen Ausblick auf die zukünftigen Entwicklungen im E-Fashion-Markt sowie die Rolle von ABOUT YOU.
Schlüsselwörter
Social Commerce, E-Commerce 2.0, Relationship-Marketing, Influencer Marketing, ABOUT YOU, YOU&IDOL, Kundenbindung, Personalisierung, Digitalisierung, Content Marketing, Online-Marketing, Fashion Discovery, Mobile Commerce, SWOT-Analyse, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung von Relationship-Marketing und Social-Commerce-Strategien im digitalen Modehandel, speziell am Beispiel des Unternehmens ABOUT YOU.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen Influencer Marketing, Content Marketing, Personalisierung durch Database Marketing sowie die Rolle von sozialen Medien für die Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Chancen und Risiken zu identifizieren, die sich für ABOUT YOU aus dem "YOU&IDOL"-Konzept und der verstärkten Einbindung von Influencern in die Customer Journey ergeben.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Analyse verwendet?
Die Autorin nutzt eine theoretische Aufarbeitung des Relationship-Marketings und wendet eine SWOT-Analyse an, um die strategische Marktposition von ABOUT YOU systematisch zu bewerten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit detailliert untersucht?
Der Hauptteil analysiert spezifische Maßnahmen wie Instagram-Kampagnen, E-Mail-Retargeting und Mobile Push-Notifications sowie einen direkten Vergleich mit dem Zalando-Angebot "Fleek.de".
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Social Commerce, Relationship-Marketing, Influencer-Kooperationen, Personalisierung, Kundenbindung und digitale Markenführung.
Wie positioniert sich ABOUT YOU im Vergleich zu großen Wettbewerbern wie Amazon?
ABOUT YOU positioniert sich im Gegensatz zu reinen "durchklickbaren Lagerhallen" als Inspirationsquelle, die das Gefühl des "Bummelns" in die digitale Welt überträgt.
Welche Rolle spielt die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Analyse?
Die DSGVO stellt ein regulatorisches Risiko dar, wobei die Arbeit hervorhebt, dass freiwillige Interessensabgaben im Kundenprofil ABOUT YOU einen Vorteil gegenüber stark cookie-abhängigen Wettbewerbern verschaffen.
- Quote paper
- Michèle Nemsow (Author), 2018, Social Commerce als Disziplin des E-Commerce 2.0. Erfolgreiches Relationship-Marketing bei ABOUT YOU am Beispiel von "You&Idol", Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/438684
