In der heutigen Zeit gilt es als unumstritten, dass die Qualitätssicherung in Unternehmen eine hohe Bedeutung einnimmt. Durch die schnelllebige Zeit steigt der Anspruch an die Unternehmen, weshalb es für sie unabdingbar ist flexibel auf entstehende Herausforderungen reagieren zu können. Grundstein hierfür ist ein funktionierendes Qualitätsmanagement (QM), welches eine Überprüfung und Reflextion des Unternehmens im Kontext aktueller gesellschaftlicher und politischer Entwicklungen gewährleisten kann.
Auch die komplexen Wünsche und Ansprüche der Kunden können durch ein funktionierendes Qualitätsmanagement leichter bewerkstelligt werden als es vielleicht ohne der Fall wäre. In dieser Arbeit sollen die Auswirkungen von Qualitätsmanagement und im Besonderen vom Total Quality Management (TQM) auf die Mitarbeiterzufriedenheit thematisiert werden und weitergehend der Einfluss der Zufriedenheit auf die Qualität.
Empirische Studien belegen bereits, dass eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit direkten Einfluss auf Fehlzeiten, Fluktuation sowie Unfallhäufigkeiten innehat. Diese Seminararbeit beschäftigt sich im Besonderen mit der Frage inwiefern die Mitarbeiterzufriedenheit durch ein gelungenes TQM gesteigert werden kann und welchen Einfluss es somit auf die Qualität innerhalb eines Unternehmens hat.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 THEORETISCHER HINTERGRUND
2.1 QUALITÄT
2.2 QUALITÄTSMANAGEMENT
2.2.1 Total Quality Management
2.2.2 Kaizen
3 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
3.1 BEDÜRFNISPYRAMIDE NACH MASLOW
3.2 DAS ZWEI-FAKTOREN-MODELL NACH HERZBERG
4 DER EINFLUSS DES TQM AUF DIE MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
5 FAZIT
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Einführung eines Total Quality Managements (TQM) und der Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit in Unternehmen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Einbindung der Mitarbeiter und die Gestaltung geeigneter Arbeitsbedingungen sowohl die Motivation als auch die Qualität innerhalb der Organisation nachhaltig positiv beeinflusst werden können.
- Bedeutung der Qualitätssicherung in modernen Unternehmen
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und des Total Quality Management Konzepts
- Analyse der Rolle von Kaizen für die kontinuierliche Verbesserung
- Motivationstheorien (Maslow und Herzberg) in Bezug auf Mitarbeiterzufriedenheit
- Verknüpfung von Hygienefaktoren und Motivatoren im Rahmen des TQM
Auszug aus dem Buch
2.2.1 Total Quality Management
Das Total Quality Management (TQM) ist ein Konzept aus dem Bereich des Qualitätsmanagements, welches unter anderem die Zufriedenheit der Stakeholder, zu denen unter anderem die Mitarbeiter eines Betriebes gezählt werden, in den Blickpunkt rückt. Die Definition nach der DIN EN ISO 8402 beschreibt das TQM als „auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellen der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.“
Total Quality Management wird somit als ein Konzept der Managementebene verstanden, welche unter Einbeziehung der Gesamtheit der Mitarbeiter die Qualität eines Unternehmens in den Fokus stellt. TQM bedeutet, dass wie bereits erwähnt alle Mitarbeiter eines Unternehmens in den Prozess eingebunden werden. Weitergehend spielen jedoch auch die gesellschaftliche Entwicklung sowie die Kundenorientierung eine Rolle. Das Konzept des TQM sieht vor, nicht nur die Qualität des Produktes bzw. der Dienstleistung zu stärken und zu verbessern, sondern auch die eigene Arbeits- und Prozessqualität zu erhöhen, um somit die Qualität des gesamten Unternehmens zu stärken. Im gesamten Prozess des TQM ist es wichtig, dass im Besonderen die Führungskräfte zielstrebig vorangehen und somit eine Vorbildfunktion für ihre Mitarbeiter einnehmen. Durch dieses Verhalten wird im besten Fall die Begeisterungsfähigkeit der Mitarbeiter gesteigert, sowie deren Zusammenarbeit bezüglich des TQM.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Die Einleitung beleuchtet die steigende Bedeutung der Qualitätssicherung für Unternehmen und führt in die zentrale Fragestellung ein, wie Total Quality Management zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit beitragen kann.
2 THEORETISCHER HINTERGRUND: Dieses Kapitel definiert die Begriffe Qualität und Qualitätsmanagement und erläutert wesentliche Konzepte wie Total Quality Management und Kaizen als theoretische Basis.
3 MITARBEITERZUFRIEDENHEIT: Es werden zentrale Motivationstheorien, namentlich die Bedürfnispyramide nach Maslow und das Zwei-Faktoren-Modell nach Herzberg, vorgestellt, um die Triebfedern für Arbeitszufriedenheit zu verstehen.
4 DER EINFLUSS DES TQM AUF DIE MITARBEITERZUFRIEDENHEIT: In diesem Kapitel wird untersucht, wie spezifische TQM-Maßnahmen, wie die Gestaltung von Arbeitsstrukturen und die Einbindung der Mitarbeiter, direkt auf Motivation und Zufriedenheit wirken.
5 FAZIT: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass TQM ein effektives Instrument ist, um Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern, was wiederum den Gesamterfolg des Unternehmens sichert.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Mitarbeiterzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Kaizen, Motivation, Hygienefaktoren, Motivatoren, Unternehmensführung, Prozessorientierung, Qualitätssicherung, Arbeitszufriedenheit, Personalführung, Kundenorientierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Wechselwirkung zwischen dem Managementkonzept Total Quality Management und der Zufriedenheit von Mitarbeitern im Arbeitsumfeld.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf Qualitätsmanagement-Systemen, psychologischen Motivationstheorien und deren praktische Anwendung in der Unternehmensführung zur Qualitätssteigerung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu analysieren, ob und wie ein gelungenes TQM die Mitarbeiterzufriedenheit steigert und welchen Einfluss diese Zufriedenheit wiederum auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen oder Produkte hat.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine Seminararbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse basiert, um theoretische Grundlagen mit praktischen Managementanforderungen zu verknüpfen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung von Qualitätskonzepten (TQM, Kaizen) und Motivationstheorien (Maslow, Herzberg) sowie die Synthese beider Bereiche in der Anwendungspraxis.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den Kernbegriffen zählen Total Quality Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessorientierung, intrinsische Motivation und Unternehmenserfolg.
Wie unterscheidet Herzberg zwischen Faktoren am Arbeitsplatz?
Herzberg unterscheidet zwischen Hygienefaktoren, die Unzufriedenheit verhindern, und Motivatoren, die aktiv Zufriedenheit und Leistungssteigerung erzeugen.
Welche Rolle spielt die Führungskraft beim TQM?
Die Führungskraft trägt die Verantwortung für den Prozess und fungiert als Vorbild, um Mitarbeiter aktiv einzubinden und deren Begeisterungsfähigkeit zu fördern.
- Quote paper
- Jan-Philipp Kania (Author), 2018, Total Quality Management als Qualitätsmanagementkonzept für die Mitarbeiterzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/436508
