Das Thema dieser Hausarbeit ist der Vergleich von zwei Qualitätsmanagementmodellen: Auf der einen Seite das EFQM-Modell für Excellence und auf der anderen Seite die Norm ISO 9001. Beide Modelle dienen Unternehmen als Richtlinien für eine effiziente Wertschöpfung mit dem Ziel, eine konsequent hohe Produkt- und Prozessqualität aufrechtzuerhalten. Dabei werden ganzheitliche Ansätze verwendet, um das gesamte Unternehmen zu kontrollieren. Immer wichtiger wird in dem Zusammenhang der kontinuierliche Verbesserungsprozess.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Historisches
2.2 Einordnung und Abgrenzung der Normen
2.3 ISO 9001
2.3.1 Allgemeines
2.3.2 Aufbau
2.4 EFQM-Modell für Excellence
2.4.1 Befähiger
2.4.2 Ergebnisse
2.4.3 Bewertung der Kriterien
3 Untersuchungskriterien
4 Stakeholderorientierung
4.1 Kunden
4.2 Mitarbeiter und Führung
4.3 Lieferanten
4.4 Gesellschaft
5 Rahmenbedingungen
5.1 ISO 9001
5.2 EFQM-Modell für Excellence
6 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, das EFQM-Modell für Excellence und die Norm ISO 9001 im Hinblick auf ihre Anwendbarkeit und ihren Umfang in Unternehmen kritisch gegenüberzustellen und zu vergleichen.
- Vergleich der Qualitätsmanagementmodelle ISO 9001 und EFQM
- Analyse der Stakeholderorientierung (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Gesellschaft)
- Untersuchung der Rahmenbedingungen (Zertifizierung, Aufwand, Anerkennung)
- Bewertung der Eignung für unterschiedliche Unternehmensgrößen
Auszug aus dem Buch
2.4.3 Bewertung der Kriterien
Zur Untersuchung der oben erläuterten Kriterien wird im EFQM-Modell für Excellence das Bewertungsschema RADAR verwendet. RADAR ist ein Akronym und umfasst die folgenden Bewertungsobjekte:
Results (Ergebnisse): Hier werden die gesetzten Ziele hinsichtlich der Ergebnisse analysiert: Sind die Ziele realistisch und relevant?
Approach (Vorgehen): Ist das Vorgehen angebracht und wohldefiniert? Warum wird dieses Vorgehen geplant? Werden die Interessen der Stakeholder miteinbezogen? Wird die Strategie berücksichtigt?
Deployment (Umsetzung): Erfolgt die im Vorgehen geplante Umsetzung auf eine systematische Art und Weise?
Assessment (Bewertung): Von der Organisation wird erwartet, dass die Effizienz des Vorgehens und der Umsetzung des zu beurteilenden Kriteriums regelmäßig überprüft und bewertet wird.
Refinement (Anpassung): Das Ergebnis des vorherigen Schrittes sind Verbesserungsansätze, die so schnell wie möglich implementiert werden sollten.
Einem Kriterium, z. B. „Ressourcen“, werden im Zuge der RADAR-Analyse nun Punkte vergeben, beispielsweise 70 von 100 Punkten. Die maximale Punktanzahl hängt davon ab, wie stark das Kriterium gewichtet wurde, in diesem Fall mit 10%. Insgesamt kann das Unternehmen im Beispiel nach Durchführung der RADAR-Analyse des EFQM-Modells für Excellence auf eine Höchstpunktzahl von 1000 kommen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Bedeutung von Qualitätsmanagement ein und stellt die beiden Modelle sowie das Ziel der Arbeit vor.
2 Grundlagen: Hier werden die historische Entwicklung, die ISO 9001 sowie das EFQM-Modell für Excellence theoretisch fundiert beschrieben.
3 Untersuchungskriterien: Dieses Kapitel definiert die methodischen Ansätze, wie Stakeholderorientierung und Rahmenbedingungen, für den anschließenden Vergleich.
4 Stakeholderorientierung: Es erfolgt eine detaillierte Gegenüberstellung, wie die Modelle Kunden, Mitarbeiter, Führung, Lieferanten und die Gesellschaft in Prozesse integrieren.
5 Rahmenbedingungen: Dieses Kapitel betrachtet die praktischen Aspekte der Einführung, wie den Zertifizierungsprozess, Kosten und rechtliche Relevanz.
6 Schlussbetrachtung: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Bewertung und der Einschätzung, dass beide Modelle komplementär genutzt werden können.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ISO 9001, EFQM-Modell für Excellence, Business Excellence, Stakeholderorientierung, Prozessqualität, PDCA-Zyklus, RADAR-Analyse, Wissensmanagement, Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Prozessmanagement, Unternehmensführung, Qualitätssicherung, Organisationsentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Vergleich der beiden Qualitätsmanagement-Ansätze ISO 9001 und dem EFQM-Modell für Excellence.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Ausrichtung an Unternehmensstakeholdern (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Gesellschaft) sowie die praktischen Rahmenbedingungen der Implementierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Stärken und Schwächen beider Modelle aufzuzeigen, um Unternehmen bei der Wahl oder Kombination der Ansätze zu unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen vergleichenden Analyserahmen, der auf definierten Untersuchungskriterien wie Stakeholderorientierung und Rahmenbedingungen basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung, die methodische Definition von Vergleichskriterien und die detaillierte Gegenüberstellung beider Modelle.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Qualitätsmanagement, ISO 9001, EFQM, Business Excellence, Stakeholder, Prozessorientierung und Zertifizierung.
Wie unterscheidet sich die ISO 9001 vom EFQM-Modell in Bezug auf rechtliche Aspekte?
Die ISO 9001 stellt ein zertifizierbares System dar, das als rechtlicher Nachweis vor Gericht dienen kann, während das EFQM-Modell keinen solchen rechtlichen Status besitzt.
Was ist der RADAR-Ansatz?
Das RADAR-Schema ist ein Bewertungsinstrument des EFQM-Modells, das Ergebnisse, Vorgehen, Umsetzung, Bewertung und Anpassung analysiert.
Warum ist das EFQM-Modell holistischer bei der Gesellschaftsorientierung?
Das EFQM-Modell integriert gesellschaftliche Ergebnisse explizit als Hauptkriterium, während die ISO 9001 den Fokus primär auf die interne Prozess- und Kundenorientierung legt.
Welche Empfehlung gibt der Autor zur Anwendung?
Der Autor schlägt vor, die ISO 9001 als ersten Schritt in Richtung eines exzellenten Managements zu betrachten und das EFQM-Modell ergänzend für eine weiterführende Bewertung zu nutzen.
- Arbeit zitieren
- Dominik Kropp (Autor:in), 2016, Vergleich des EFQM-Modells für Excellence mit dem Standard ISO 9001, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/435376
