Das im Jahre 2008 gegründete Unternehmen Zalando ist mittlerweile ein gestandenes und bekanntes Gesicht im Bereich des Online Handels. Die Grundsteine wurden in den letzten paar Jahren gelegt und es werden nur noch kleine Änderungen oder Anpassungen durchgeführt.
Diese Arbeit soll aufzeigen, mit welchen Mitteln die Firma Zalando, es geschafft hat sich in kurzer Zeit im Online Markt zu etablieren.
Das Vorgehen basiert auf einer Analyse der Marketinginstrumente. Um diese Analyse zu verstärken und der Arbeit auch ein kundennahes Schlussfazit zu verleihen, wurde eine Umfrage durchgeführt. Diese wird schlussendlich mit der Analyse verglichen.
In einem ersten Schritt wird die Firma vorgestellt. Vorgestellt werden lediglich die wichtigsten Ereignisse in der Geschichte. In einem zweiten Schritt erfolgt die Analyse der Marketinginstrumente mit Hilfe der vier P’s (Product, Price, Place, Promotion). In einem dritten und letzten Teil werden die Erkenntnisse aus der Umfrage gezogen. Abschliessend wird in der Schlussfolgerung die Marketinganalyse und das Ergebnis der Umfrage verglichen und ein Fazit gezogen. Das abschliessende Fazit bezieht sich auf Fakten der Hilfsmittel und den Antworten der Umfrage. So kann ein relativ ehrliches Ergebnis erzielt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage
1.2 Ziel
1.3 Abgrenzung
1.4 Vorgehen
1.5 Struktur
2 Vorstellung der Firma Zalando
3 Marketing-Mix
3.1 Produktpolitik (Product)
3.1.1 Sortiment
3.1.2 Markenauswahl
3.1.3 Bezug von Waren
3.1.4 Zusatzleistungen
3.2 Preispolitik (Price)
3.2.1 Preissegment
3.2.2 Rabatte
3.2.3 Boni
3.2.4 Liefer-, Retouren- und Zahlungsbedingungen
3.3 Distributionspolitik (Place)
3.3.1 Online Shop
3.3.2 Zalando App
3.3.3 Logistik
3.4 Kommunikationspolitik (Promotion)
3.4.1 Ziele der Werbung
3.4.2 Online Werbung
3.4.3 TV Werbung
3.5 Fazit zur Analyse des Marketing-Mix
4 Umfrage
4.1 Einleitung
4.2 Auswertung der Umfrage
4.2.1 Haben Sie schon mal etwas bei Zalando bestellt?
4.2.2 Was schätzen Sie an Zalando?
4.2.3 Wie hat Zalando zum ersten Mal Ihre Aufmerksamkeit erregt?
4.2.4 Bitte bewerten Sie Ihre Erfahrungen mit Zalando
4.2.5 Wo kaufen Sie Ihre Kleidung ein? (Prozentual)
4.2.6 Welchen Online Shop für Kleidung nutzen Sie am meisten?
4.3 Fazit zur Umfrage
5 Schlussfolgerung
5.1 Zusammenfassung
5.2 Bezug zum Ziel
5.3 Ausblick Zukunft
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Erfolgsfaktoren des Online-Händlers Zalando, indem sie dessen Marketing-Strategien untersucht und durch eine eigene Umfrage zur Kundenerfahrung validiert.
- Analyse des Marketing-Mix nach den vier P's (Product, Price, Place, Promotion).
- Untersuchung der Unternehmenshistorie und Etablierung im Online-Markt.
- Durchführung und Auswertung einer Kundenumfrage zum Einkaufsverhalten und zur Markenwahrnehmung.
- Bewertung der Wettbewerbsposition von Zalando im Vergleich zu anderen Online-Anbietern.
- Erkenntnisse zur Relevanz von Logistik und Kundenservice für die Kundenbindung.
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Markenauswahl
Bei den Artikeln die Zalando anbietet, wird nicht auf das Bauchgefühl der Mitarbeiter oder Modeexperten zurückgegriffen. Die Sortimentszusammenstellung basiert auf Daten, Zahlen, Analysen und Fakten. Täglich verzeichnet Zalando ca. drei Millionen User auf dem Online Shop. Dabei kann das Unternehmen Unmengen an Informationen gewinnen, wie zum Beispiel: Welche Styles sind aktuell? Welche Marken liegen im Trend? Welche Farben sind beliebt? usw. Aus diesen Daten und Informationen kann Zalando viele nutzbare Vorteile ziehen, wie zum Beispiel die Vermeidung des Einkaufs von Ladenhütern. Somit beinhaltet das Sortiment nur die aktuellsten und neuesten Modetrends.
Das Unternehmen besitzt auch zahlreiche Eigenmarken, welche natürlich durch tiefere Einkaufs- oder Produktionskosten einen höheren Gewinn erzielen. Zalandos Ziel ist es, die zwei erfolgreichsten Eigenmarken Kiomi und Emeza als eigenständige Marke zu etablieren. Gerüchten zu Folge, gibt es sogar bereits Pläne über die Eröffnung von stationären Geschäften.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vorstellung der Ausgangslage, Zielsetzung, Abgrenzung und Vorgehensweise der Arbeit.
2 Vorstellung der Firma Zalando: Überblick über die Unternehmensgründung und wichtige Meilensteine der Entwicklung bis zum Jahr 2015.
3 Marketing-Mix: Detaillierte Analyse der vier Marketinginstrumente Product, Price, Place und Promotion bei Zalando.
4 Umfrage: Darstellung und Auswertung der Erkenntnisse einer Kundenbefragung zur Nutzung und Wahrnehmung von Zalando.
5 Schlussfolgerung: Synthese der Ergebnisse aus Marketing-Analyse und Umfrage sowie ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung.
Schlüsselwörter
Zalando, Online-Handel, Marketing-Mix, E-Commerce, Kundenbindung, Sortiment, Logistik, Preispolitik, Online-Werbung, Markenstrategie, Umfrage, Einkaufsverhalten, Kundenzufriedenheit, Modetrends, Online-Shop.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit primär?
Die Arbeit untersucht, mit welchen Mitteln es dem Unternehmen Zalando gelungen ist, sich innerhalb kurzer Zeit als bedeutender Akteur im Online-Handel zu etablieren.
Welche zentralen Themenfelder behandelt die Publikation?
Zentrale Themen sind die Unternehmensgeschichte, die Anwendung des Marketing-Mix (Product, Price, Place, Promotion) sowie die Analyse des tatsächlichen Konsumentenverhaltens durch eine Umfrage.
Was ist das primäre Forschungsziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Erfolgsfaktoren des Unternehmens zu identifizieren und aufzuzeigen, wie Zalando es geschafft hat, durch spezifische Marketinginstrumente eine hohe Kundenbindung zu erzeugen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine deskriptive Marketinganalyse basierend auf dem 4P-Modell sowie auf eine quantitative Primärdatenerhebung mittels einer Online-Umfrage unter 136 Personen.
Welche Inhalte werden im Hauptteil ausführlich diskutiert?
Im Hauptteil werden das Produktsortiment, die Preisstrategie, die Distributionswege (Shop, App, Logistik) sowie die Kommunikationspolitik (TV- und Online-Werbung) detailliert analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung am besten?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Online-Handel, Marketing-Mix, E-Commerce, Kundenbindung und Markenstrategie definiert.
Welche Rolle spielt die Logistik in Zalandos Strategie laut der Analyse?
Die Logistik wird als ein zentraler Erfolgsfaktor identifiziert, wobei die Umfrage bestätigt, dass Liefer-, Retouren- und Zahlungsbedingungen für die Kunden entscheidende Pluspunkte sind.
Was ergab die Umfrage in Bezug auf die Konkurrenzfähigkeit?
Die Umfrage ergab, dass Zalando im Online-Bereich die erste Wahl für die Befragten ist und sich mit deutlichem Abstand gegenüber anderen Wettbewerbern als Online-Shop für Kleidung behaupten kann.
- Arbeit zitieren
- Raphael Tanner (Autor:in), 2017, Zalando. Der Weg zum Erfolg, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/430999
