This paper deals with the concept of Corporate Social Responsibility (CSR). Economic models and schemes such as CSR that aim to create optimal environmental and social circumstances to meet the needs of stakeholders and the environment are getting more popular. In this context it will be examined whether a concept like CSR affects consumers positively.
Specifically, this paper deals with the concept of Corporate Social Responsibility and its effects on Brand Loyalty, examining the question if customers get attached to a brand or a product because of its positive image and social dedication.
Inhaltsverzeichnis
1. Introduction
2. Corporate Social Responsibility
2.1. The concept of CSR
2.2. How CSR is practiced
3. Brand Loyalty
3.1. Definition
3.2. How CSR can affect Brand Loyalty
4. Discussion
5. Conclusion
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Corporate Social Responsibility (CSR) von Unternehmen und der Markentreue (Brand Loyalty) der Konsumenten. Das Ziel ist es zu analysieren, ob ein positives Image durch sozial und ökologisch verantwortliches Handeln die emotionale Bindung von Kunden an eine Marke fördert und somit als Wettbewerbsvorteil dienen kann.
- Grundlagen und Definitionen von Corporate Social Responsibility
- Methoden der CSR-Umsetzung in Unternehmen
- Theoretische Einordnung von Markentreue und Kundenbindung
- Analyse der psychologischen Auswirkungen von CSR auf das Kaufverhalten
- Diskussion über Greenwashing und die Grenzen der Wirksamkeit von CSR-Maßnahmen
Auszug aus dem Buch
3.2. How CSR can affect Brand Loyalty
The term “corporate associations” is a generic term for all the information that a person holds with regard to a company. It may include perceptions, inferences and beliefs about a company as well as a person’s knowledge of his or her prior behaviours with respect to the company; it also includes information about the company’s prior actions, moods and emotions experienced by the person with respect to the company, along with overall and specific evaluations of the company and its perceived attributes (Brown and Dacin, 1997). Consumers have two different types of corporate associations: one is focused on the actual product (e.g. its quality) whilst the other one focusses on the corporation’s engagement in CSR. Thus, consumers are influenced by not only merely tangible attributes like price and quality, but by more tangible characteristics such as brand associations, brand image or corporate reputation (Cretu and Brodie, 2007). Looking at the framework of brand loyalty we already stated that repurchase happens because of emotional reasons. Identification is the congruence between individuals, organizations and personal values (Tajfel and Turner, 1979). Therefore, it is important that customers can identify themselves with a product they buy. If we want to examine, whether CSR affects Brand Loyalty, we need to look at the psychological effects that occur if people buy or stick to a product from a company practicing CSR.
One attribute that is determined by CSR and has impact on purchasing behaviour of customers is a firm’s corporate image. By symbolically constructing an image as caring citizen or being concerned about the environment, companies indirectly communicate with their customers and other stakeholders. Investing and working on its image, a firm can record multiple advantages, especially when it comes to distinctiveness, impact and stakeholders (Cornelissen, 2012). A corporate image makes it easier for people to recognize a company. It is clarified what the firm embodies, what it stands for and what its goals and intents are. Furthermore, if constantly practiced and preached, a corporate image creates awareness and pleases customers by giving them a clear picture of the company. The enhanced impact can especially be seen when it comes to stakeholders, specifically those who directly buy the products (e.g. retailers). Companies with a positive corporate image are favoured and buyers tend to rebuy.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Introduction: Die Einleitung beleuchtet die historische Entwicklung von CSR sowie die steigende Relevanz verantwortungsvollen Wirtschaftens im Kontext veränderter Konsumentenbedürfnisse.
2. Corporate Social Responsibility: Dieses Kapitel definiert den Begriff der CSR, erläutert die verschiedenen Dimensionen unternehmerischer Verantwortung und zeigt Methoden der praktischen Umsetzung wie etwa das Product Sustainability Index oder Compliance-Systeme auf.
3. Brand Loyalty: Hier werden die Grundlagen der Markentreue behandelt, inklusive der Differenzierung in verhaltensbezogene und einstellungsbezogene Loyalität sowie die psychologische Verbindung zwischen CSR-Engagement und Kundenbindung.
4. Discussion: Die Diskussion hinterfragt kritisch, inwieweit CSR tatsächlich die Markentreue stärkt und thematisiert das Risiko von Greenwashing sowie die begrenzte Wirksamkeit von CSR-Maßnahmen im Vergleich zu anderen Markenwerten.
5. Conclusion: Das Fazit fasst zusammen, dass CSR ein wesentlicher Bestandteil moderner Marketingstrategien ist, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, jedoch authentisch und in alle Unternehmensaktivitäten integriert sein muss, um einen echten Mehrwert für die Kundenbindung zu generieren.
Schlüsselwörter
Corporate Social Responsibility, CSR, Markentreue, Brand Loyalty, Kundenbindung, Unternehmensimage, Kaufverhalten, Nachhaltigkeit, Stakeholder, Greenwashing, Konsumentenpsychologie, Marketingstrategie, Identifikation, Wettbewerbsvorteil, Ethik.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Wechselwirkung zwischen sozial verantwortlichem unternehmerischem Handeln (CSR) und der Bindung von Kunden an eine Marke (Brand Loyalty).
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition und Praxis von CSR, den psychologischen Grundlagen von Markentreue und der kritischen Reflexion über CSR als Marketinginstrument.
Was ist die primäre Forschungsfrage der Arbeit?
Die zentrale Frage ist, ob und wie CSR-Aktivitäten die Markentreue positiv beeinflussen und ob Kunden aufgrund eines sozial verantwortlichen Unternehmensimages eher dazu neigen, treue Käufer zu bleiben.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse, in der aktuelle Konzepte und Studien zur CSR und Markentreue ausgewertet und miteinander verknüpft werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung von CSR, die Definition und Dimensionen der Markentreue sowie die Analyse der psychologischen Mechanismen, durch die CSR die Kundenbindung beeinflusst.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Corporate Social Responsibility, Markentreue, Unternehmensimage, Konsumentenpsychologie, Greenwashing und Kundenbindung.
Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei der CSR-Implementierung?
Laut der Arbeit ist CSR kein reiner Marketing-Aufkleber, sondern muss in die Unternehmensprozesse und das Handeln integriert sein, um von Kunden als glaubwürdig wahrgenommen zu werden.
Warum wird der Begriff "Greenwashing" in der Arbeit kritisch betrachtet?
Der Begriff wird verwendet, um das Phänomen zu beschreiben, bei dem Unternehmen nur oberflächliche CSR-Berichte veröffentlichen, was die Glaubwürdigkeit mindert und die Wirkung auf die Markentreue letztlich neutralisiert oder negativ beeinflusst.
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- Vanessa Schwarz (Author), 2017, Effects of Corporate Social Responsibility (CSR) on Brand Loyalty, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/429618
