Was sind Qualitätsziele und wie tragen sie zum Qualitätsmanagement bei? Qualitätsziele sind ein Baustein des Qualitätsmanagements, welcher den Kontext aus der textähnlichen Qualitätspolitik mit den konkreten Kennzahlen eines Unternehmens verbindet. Diese Zusammenschlüsse werden als Ziele auf zeitliche Basis zusammengeführt und dienen mit als Unternehmensziel. Qualitätsziele lassen sich in graphischen Formen darstellen, sind aber auch schriftlich festzuhalten und zu dokumentieren. Die Dokumentation, der Maßnahmen und Anpassungen der Qualitätsziele und der gesamten Qualitätspolitik ist in der Gesundheitsindustrie sogar gesetzlich vorgeschrieben. Der Einfluss der Qualitätsziele ähnelt dem der reinen Unternehmensziele. Sie geben einem Unternehmen Struktur und Anreiz, sowie ein adäquates Ziel für das operative und theoretische Geschäft.
Das Wort Qualitätsmanagement ist ein weitgreifender und viel meinender Begriff. Wenn man diesen aufbricht und sich die Strukturen dahinter ansieht, sind viele Systeme und Prozesse zu erkennen. In der Struktur aus Abbildung 1 sind vier Ebenen dargestellt: Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Kennzahlen und Sollwerte. Diese vier Ebenen basieren aufeinander und sind ineinander vernetzt. Die Qualitätspolitik ist das oberste Element, welches eine generelle Philosophie innerhalb der Organisation vermittelt. Zu ihr gehören zum Beispiel das Leitbild und der Code of Conduct. Das nächste Element sind die Qualitätsziele. Hier werden die Ziele der Organisation das erste Mal konkret formuliert und auf einen Zeitrahmen fixiert, im Vergleich zu der offen und vage formulierten Qualitätspolitik. An dritter Position kommen die Kennzahlen, das konkrete Ergebnis der Organisationsproduktivität und die zweite Komponente der Qualitätsziele, nach den Grundideen aus der Qualitätspolitik. Die Kennzahlen sind an den Sollwerten ausgerichtet, welche das ganze Gebilde von unten regulieren. Sollwerte sind Kennzahlen, die es auf unternehmerischer Ebene zu erreichen gilt. Sie stimmen somit zu einem großen Teil auch mit den Unternehmenszielen überein
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Was sind Qualitätsziele
2.1 Definition
2.2 Erstellung von Qualitätszielen
2.3 Exkurs ISO, IEC & ITU
2.4 Nutzen von Qualitätszielen
3 Darstellung von Qualitätszielen
4 Besonderheiten im Gesundheitsmanagement
5 Bedeutung der Qualitätsziele für das QM
6 Problematik
7 Schlussbetrachtung (formal)
8 Schlussbetrachtung unter dem Aspekt der persönlichen Reflektion
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Diese Seminararbeit untersucht die zentrale Rolle von Qualitätszielen innerhalb von Qualitätsmanagementsystemen, wobei ein besonderer Fokus auf den spezifischen Anforderungen und Reglementierungen im Gesundheitswesen liegt, um die Notwendigkeit einer strukturierten Zielsetzung für den Unternehmenserfolg aufzuzeigen.
- Grundlagen und Definition von Qualitätszielen
- Methoden zur Erstellung und Dokumentation von Zielen
- Einfluss internationaler Standards (ISO, IEC, ITU)
- Besonderheiten und gesetzliche Vorgaben im Gesundheitsmanagement
- Herausforderungen und Problematiken in der praktischen Umsetzung
Auszug aus dem Buch
2.2 Erstellung von Qualitätszielen
Die Erstellung von Qualitätszielen innerhalb einer Organisation lässt sich auf mehreren Wegen angehen, welche jedoch alle auf derselben grundlegenden Struktur basieren. Zuerst wird ein „high level“ Ziel formuliert, das im Laufe des Erarbeitungsprozesses mit Kennzahlen kombiniert und somit konkretisiert wird.
„Generell lösen wir für unsere Kunden kritische Fehler in unserer Software schnellstmöglich.“ (high-level) (Johner, C., 2015)
„Innerhalb von 2 Tagen lösen wir alle Softwarefehler, die entweder sicherheitsrelevant oder das Arbeiten verhindern, und liefern Updates innerhalb von 3 Tagen aus.“ (konkret) (Johner, C., 2015)
Der Standard Ansatz der Formulierung von Qualitätszielen ist das einfache Ausschreiben nach Erkenntnis und der Einschätzung dieser Ziele, sowie des operativen und geplanten Vorgehens einer Organisation. Der kritische Aspekt hierbei ist, dass dies in der Regel zu sehr oberflächlichen Qualitätszielen führt, da man sich nicht mit der Tiefe einzelner Prozesse und Abläufe, sowie Strukturen innerhalb des Unternehmens befasst.
Bessere Systeme sind das Erstellen von Qualitätszielen nach Prozessorientierung des Produktions-, Gewinnungs- oder Dienstleistungsprozesses. Hier geht man stufenweise jedes Element des Prozessablaufs durch und verfasst für jeden Kernaspekt adäquate Ziele. Ein anderer Ansatz verfolgt die Zielsetzung auf Funktionsebene, bei dem jeder Funktionsebene bestimmte Ziele zugeschrieben und zugeteilt werden.
Qualitätsziele über eine Matrixstruktur aufzustellen ist eine weitere Möglichkeit. Hierbei definiert die Qualitätspolitik die eine und die verschiedenen Abläufe oder Positionen innerhalb der Firma die andere Achse. Als Folge werden Ziele anhand der Politik auf die andere Achse abgeleitet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in das Qualitätsmanagement ein und definiert dessen Struktur, bestehend aus Qualitätspolitik, Qualitätszielen, Kennzahlen und Sollwerten.
2 Was sind Qualitätsziele: Dieses Kapitel definiert Qualitätsziele als Bindeglied zwischen Visionen und konkreten Kennzahlen und erläutert die SMART-Kriterien sowie verschiedene Ansätze zur Zielerstellung.
3 Darstellung von Qualitätszielen: Der Abschnitt befasst sich mit der visuellen und schriftlichen Dokumentation von Zielen sowie der Bedeutung von Transparenz und Kommunikation.
4 Besonderheiten im Gesundheitsmanagement: Hier werden die spezifischen gesetzlichen Reglementierungen und der Pflichtcharakter des Qualitätsmanagements im deutschen Gesundheitswesen thematisiert.
5 Bedeutung der Qualitätsziele für das QM: Dieses Kapitel unterstreicht, dass Qualitätsziele das tragende Element für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement und die Zielerreichung in einer Organisation sind.
6 Problematik: Es werden typische Fehler und Herausforderungen beleuchtet, wie etwa ungenaue Formulierungen oder Ressourcenmangel bei der kontinuierlichen Anpassung.
7 Schlussbetrachtung (formal): Das Kapitel fasst zusammen, dass Qualitätsziele ein unerlässlicher Kernfaktor für jedes erfolgreiche Qualitätsmanagement sind.
8 Schlussbetrachtung unter dem Aspekt der persönlichen Reflektion: Der Verfasser reflektiert kritisch über die Bedeutung von Teamarbeit im QM und die Notwendigkeit, Strukturen an die Realität der Organisation anzupassen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Qualitätsziele, Qualitätspolitik, Kennzahlen, Prozessorientierung, ISO-Normen, Gesundheitsmanagement, SMART-Kriterien, PDCA-Zyklus, Dokumentation, Zielerreichung, Patientenzufriedenheit, Unternehmensziele, Standards, Qualitätssicherung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Definition, Erstellung und Bedeutung von Qualitätszielen im Rahmen eines professionellen Qualitätsmanagements.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der methodischen Zielformulierung, der Rolle internationaler Normen, den Besonderheiten der Gesundheitsbranche sowie den praktischen Schwierigkeiten bei der Umsetzung.
Was ist das primäre Ziel dieser Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Qualitätsziele als Brücke zwischen strategischer Qualitätspolitik und operativem Handeln fungieren, um den Unternehmenserfolg zu sichern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor stützt sich auf eine Literaturanalyse und vergleicht verschiedene Managementmodelle sowie aktuelle Praxisbeispiele, insbesondere aus dem Gesundheitssektor.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements, Methoden zur Zielformulierung, die Einbettung internationaler ISO-Standards und die Analyse von Problemfeldern bei der Implementierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Gesundheitsmanagement, SMART-Kriterien, PDCA-Zyklus und Prozessorientierung geprägt.
Wie unterscheidet sich die Zielsetzung im Gesundheitswesen von anderen Branchen?
Im Gesundheitswesen ist das Qualitätsmanagement aufgrund gesetzlicher Vorgaben oft verpflichtend, wobei der Patient als zentraler Faktor und die menschliche Komponente eine übergeordnete Rolle spielen.
Warum ist der PDCA-Zyklus für Qualitätsziele so wichtig?
Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) ermöglicht eine systematische, kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Ziele, was für die Qualitätssicherung essentiell ist.
Welche Rolle spielt die Kommunikation bei der Umsetzung von Qualitätszielen?
Kommunikation ist entscheidend, da Qualitätsziele nur dann effektiv sind, wenn sie von allen Beteiligten verstanden, akzeptiert und im operativen Alltag gemeinsam getragen werden.
Was sind die Hauptursachen für das Scheitern von Qualitätszielen?
Häufige Ursachen sind eine zu vage Formulierung der Ziele, mangelnde operative Einbindung der Mitarbeiter, fehlende Ressourcen für die laufende Anpassung oder der rein formale Charakter der Zielerstellung.
- Quote paper
- Nick Mornhinweg (Author), 2018, Darstellung von Qualitätszielen und deren Bedeutung für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/420529
