In dieser Hausarbeit soll erörtert werden, warum die Wirkungseffekte und Vorteile der Prozessorganisation in der gegenwärtigen Zeit immer regelmäßiger im Zusammenhang mit dem sogenannten Claim-Management thematisiert wird. Weiterhin sollen die Merkmale und Besonderheiten des Claim-Managements ausführlich erläutert werden. Es soll auch Stellung zu den Gemeinsamkeiten und Unterschieden zwischen dem Claim-Management und dem klassischen Änderungsmanagement genommen werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Motivation und Zielsetzung
2 Grundlagen
2.1. Die Prozessorganisation
2.2. Das Claim-Management
2.3. Änderungsmanagement
3 Der Zusammenhang zwischen Claim-Management und Prozessorganisation.
3.1. Voraussetzungen für erfolgreiches Claim-Management
3.2. Inhalte des Claim-Managements
3.3. Zusammenhang zwischen Änderungsmanagement, Claim-Management und Prozessorganisation.
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist es, die Wirkungsweise und Synergien zwischen einer strukturierten Prozessorganisation und einem effizienten Claim-Management innerhalb von Projekten zu erörtern. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Unternehmen durch diese Kombination auf dynamische Marktveränderungen reagieren und wirtschaftliche Ansprüche bei Projektänderungen erfolgreich steuern können.
- Analyse der Grundlagen der Prozessorganisation in dynamischen Märkten.
- Untersuchung der Definition und Funktion des Claim-Managements.
- Differenzierung und Abgrenzung zum klassischen Änderungsmanagement.
- Darstellung der wechselseitigen Abhängigkeiten und Kommunikationsprozesse in Projekten.
- Identifikation von Erfolgsfaktoren für das Claim-Management durch konsequente Dokumentation.
Auszug aus dem Buch
2.1. Die Prozessorganisation
Bevor näher auf den Begriff der Prozessorganisation eingegangen wird, sollte zunächst mal klar werden was ein Prozess an sich ist. Bezüglich der Definition von Prozessen gibt es eine Vielzahl an Literatur, welche unterschiedliche Verständnisse darlegen. Beispielsweise bezeichnet Michael Gaitanides in seinem Werk „Prozessorganisation“ einen Prozess als ein inhaltlich abgeschlossener Erfüllungsvorgang die in einem logischen inneren Zusammenhang stehen.
In einem anderen Buch von Greulich und Thiele werden einem Prozess folgende Indikatoren zugesprochen:
Definierte Ein- und Ausgangsgrößen.
Verkettung von vor- und nachgelagerten Tätigkeiten.
Abhängigkeiten von beeinflussbaren und nicht beeinflussbaren Tätigkeiten.
Steuerbare Arbeitsausführungen.
Prozesse sind unternehmensspezifisch (jedes Unternehmen hat eigene Abläufe).
Eine präzisere Definition von Prozessen wird jedoch von Winfried Zapp dargelegt. In seinem Werk „Prozessgestaltung im Krankenhaus“ beschreibt er einen Prozess wie folgt:
„Ein Prozess ist die strukturierte Folge von Verrichtungen. Diese Verrichtungen stehen in ziel und sinnorientierter Beziehung zueinander und sind nur zur Aufgabenerfüllung angelegt mit definierten Ein und Ausgangsgrößen und monetärem oder nicht monetärem Mehrwert unter Beachtung zeitlicher Gegebenheiten.“
Insgesamt lässt sich ein Prozess also beschreiben als eine Folge von inhaltlich abgeschlossenen Vorgängen um Aufgaben zur Erreichung von Zielen erfüllen zu können. Weiterhin müssen Prozesse bestimmte Kriterien erfüllen und Ein- bzw. Ausgangsgrößen aufweisen können.
Demnach beschreibt die Prozessorganisation laut Manfred Schulte-Zurhausen eine dauerhafte Strukturierung von Arbeitsprozessen um geforderte Prozessergebnisse möglichst effizient zu erzielen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Motivation und Zielsetzung: Dieses Kapitel führt in die Dynamik moderner Märkte ein und erläutert die Notwendigkeit von Prozessorganisation und Claim-Management für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.
2 Grundlagen: Hier werden die theoretischen Fundamente gelegt, indem Begriffe wie Prozess, Prozessorganisation, Claim-Management und Änderungsmanagement definiert und voneinander abgegrenzt werden.
3 Der Zusammenhang zwischen Claim-Management und Prozessorganisation.: Dieses Kapitel analysiert die operativen Voraussetzungen und Inhalte für ein erfolgreiches Claim-Management und zeigt auf, wie Änderungsmanagement, Controlling und Kommunikation ineinandergreifen.
4 Fazit: Das Fazit fasst das enge Zusammenspiel der drei Managementdisziplinen zusammen und betont, dass eine präzise vertragliche Grundlage sowie eine konsequente Dokumentation essenziell sind, um Projekte trotz auftretender Abweichungen erfolgreich zu steuern.
Schlüsselwörter
Prozessorganisation, Claim-Management, Änderungsmanagement, Projektmanagement, Nachforderungsmanagement, Prozessgestaltung, Vertragsmanagement, Risikomanagement, Controlling, Projekterfolg, Dokumentation, Schnittstellenmanagement, Leistungsverzeichnis, Projektziele, Abweichungsanalyse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Prozessorganisation und des Claim-Managements in modernen, dynamischen Projektumfeldern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition von Prozessen, der effizienten Gestaltung von Claim-Management und der Verknüpfung mit dem Änderungsmanagement.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Prozessorganisation und ein systematisches Claim-Management Ansprüche in Projekten geklärt und der Projekterfolg gesichert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse bestehender Management-Konzepte sowie deren praktischer Anwendung in Projekten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Definition der Begriffe, der Rolle des Claim Managers, der Bedeutung von Verträgen sowie den Wechselwirkungen zwischen Controlling, Kommunikation und Claim-Management.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Prozessorganisation, Claim-Management, Änderungsmanagement, Vertragsmanagement und Dokumentation geprägt.
Warum ist die Dokumentation für das Claim-Management so wichtig?
Ohne eine konsequente und nachvollziehbare Dokumentation ist die Durchsetzung von berechtigten Ansprüchen bei Vertragsabweichungen rechtlich und faktisch kaum möglich.
Welche Rolle spielt das Controlling im Claim-Prozess?
Das Controlling dient als Auslöser für das operative Claim-Management, da es durch stetige Soll-Ist-Vergleiche Abweichungen identifiziert, die eine Anpassung erforderlich machen.
- Arbeit zitieren
- Taha Uluhan (Autor:in), 2018, Prozessorganisation und Claim-Management, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/388112
