Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem betriebswirtschaftlichen Konzept "Total Quality Management (TQM)". Es wird untersucht, ob es sich dabei auch um ein Konzept für die öffentliche Verwaltung handelt.
Es erfolgt eine Hinleitung zur Thematik und Klärung der Frage, warum "Public Management" notwendig ist. Weiterhin wird in der Theorie die historische Entwicklung von TQM aufgezeigt, der Begriff TQM in seine Einzelbestandteile zerlegt und definiert sowie das Konzept von TQM erläutert.
Anschließend beschäftigen sich die Ausführungen dieser Arbeit mit der Implementierung von TQM in der Verwaltungspraxis. In diesem Zusammenhang werden unter anderem Probleme bei der Umsetzung im öffentlichen Sektor beleuchtet sowie theoretische Ansätze als Anregung für Verwaltungen aufgezeigt. Abschließend wird ein Fazit gezogen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Hinleitung zum Thema
1.2 Warum „Public Management“?
2. Total Quality Management
2.1 Historische Entwicklung von Total Quality Management
2.2 Definition
2.3 Das Konzept von Total Quality Management
3. Umsetzung von Total Quality Management
3.1 Im öffentlichen Sektor
3.1.1 Probleme in der Umsetzung
3.1.2 Implementierung des Total Quality Management in der Verwaltung
3.2 Theoretische Möglichkeiten der Umsetzung
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Anwendbarkeit von Total Quality Management (TQM) als effektives Führungskonzept innerhalb der öffentlichen Verwaltung zu untersuchen, wobei insbesondere die Herausforderungen bei der Implementierung sowie theoretische Umsetzungsstrategien im Fokus stehen.
- Grundlagen des Public Managements und der Verwaltungsmodernisierung
- Historische Herleitung und Definition von Total Quality Management (TQM)
- Analyse der spezifischen Probleme bei der Umsetzung von TQM im öffentlichen Sektor
- Vergleich von Qualitätsmanagement-Modellen wie EFQM und CAF
- Theoretische Ansätze zur praktischen Implementierung in kommunalen Verwaltungen
Auszug aus dem Buch
1. Einführung
Total Quality Management (TQM) kann allgemein mit dem Begriff „umfassendes Qualitätsmanagement“ übersetzt werden. Für viele Unternehmen ist Qualität das oberste Ziel, das auf alle Produkte und Dienstleistungen gerichtet und intern sowie extern umgesetzt werden sollte.
TQM bezeichnet eine auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenheit der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft abzielt.
Eine ausführliche Definition von TQM nach seinen Bestandteilen wird unter Abschnitt 2.2 vorgenommen.
Nachfolgend wird zum Thema der vorliegenden Seminararbeit hingeleitet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Dieses Kapitel führt in das Thema Total Quality Management ein und erläutert die Notwendigkeit moderner Steuerungsansätze wie Public Management innerhalb der öffentlichen Verwaltung.
2. Total Quality Management: Hier werden die historische Entwicklung, die grundlegende Definition sowie die wesentlichen Konzepte von TQM detailliert dargelegt.
3. Umsetzung von Total Quality Management: Dieses Kapitel untersucht die Anwendung von TQM im öffentlichen Sektor, identifiziert spezifische Probleme bei der Implementierung und erarbeitet theoretische Möglichkeiten zur Umsetzung.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet, ob TQM trotz der strukturellen Herausforderungen in der öffentlichen Verwaltung als Konzept geeignet ist.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Public Management, Qualitätsmanagement, Verwaltungsmodernisierung, Neues Steuerungsmodell, EFQM-Modell, CAF-Modell, Verwaltung, Kommunalverwaltung, Prozessmanagement, Kundenzufriedenheit, Implementierung, Qualitätsstandards, Managementlücke
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Seminararbeit beschäftigt sich mit dem Konzept des Total Quality Managements und prüft dessen Eignung und Implementierbarkeit innerhalb der öffentlichen Verwaltung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Kernbereichen gehören das Public Management, die verschiedenen Qualitätsmanagement-Modelle, die Spezifika der öffentlichen Verwaltung und die praktischen Hürden bei der Einführung von Managementkonzepten.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Hauptziel ist es, aufzuzeigen, wie TQM theoretisch und praktisch in öffentlichen Organisationen genutzt werden kann, um Qualitätsdefizite zu verringern und die Verwaltung zu modernisieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit stützt sich primär auf Literaturanalysen, die Auswertung von Studien und den Vergleich etablierter Qualitätsmanagement-Modelle wie EFQM und CAF.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die historischen Grundlagen von TQM, die speziellen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung sowie die Herausforderungen und Ansätze bei der Implementierung in kommunalen Strukturen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zentrale Begriffe sind TQM, Public Management, Verwaltungsmodernisierung, CAF-Modell, EFQM, Qualitätsmanagement und Kommunalverwaltung.
Warum ist die Implementierung von TQM in der Verwaltung so schwierig?
Die Schwierigkeit liegt primär in den verfassungsrechtlichen und politischen Rahmenbedingungen sowie darin, dass Qualität in der öffentlichen Verwaltung oft nur schwer messbar ist.
Welche Rolle spielt das CAF-Modell in der Arbeit?
Das CAF-Modell wird als spezifisch für den öffentlichen Dienst entwickeltes Instrument vorgestellt, das im Vergleich zum EFQM-Modell eine bessere Anschlussfähigkeit für Behörden bietet.
Ist TQM in der öffentlichen Verwaltung weit verbreitet?
Nein, das Fazit der Autorin stellt fest, dass TQM in der Verwaltung zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht weit verbreitet ist und die Einführung mit aufwändigen Umstrukturierungen verbunden wäre.
- Quote paper
- Jeanette Dahlman (Author), 2011, Total Quality Management. Ein Konzept für die öffentliche Verwaltung, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/383107
