Wie Peter Benary schon sagte: „Ein Missverständnis ist die häufigste Form menschlicher Kommunikation“. Im Dialog drückt sich der Gesprächspartner nicht klar aus und der Zuhörer beginnt, das Gesagte zu interpretieren. Aus einem harmlosen Gespräch entsteht durch Missverständnisse und falsches Auslegen des Gesagten oftmals ein Streit. Was also lässt sich tun, damit die zwischenmenschliche Kommunikation auch tatsächlich gelingt?
Friedemann Schulz von Thun hat speziell dazu ein Modell aufgestellt das die Kommunikation zwischen Sender und Empfänger analysiert. Er studierte Psychologie, Philosophie und Pädagogik an der Universität in Hamburg und promovierte über Verständlichkeit bei der Wissensvermittlung. Von 1976-2009 war er als Professor im Fachbereich für Psychologie an dieser Universität tätig. Er trainierte Lehr- und Führungskräfte als Kommunikationstrainer. Er „erfand“ das Kommunikationsquadrat, welches 1977, noch ohne die vier Ohren, veröffentlicht wurde. Wie Fehlinterpretationen innerhalb der Kommunikation erkannt und vermieden werden können, legt das Vier-Seiten-Modell sehr anschaulich dar.
Ziel meiner Arbeit ist es, die Grundlagen der Kommunikation anhand des Vier-Seiten-Modells nach Friedemann Schulz von Thun mittels eines Praxisbeispiels näher zu beschreiben. Dazu ist es notwendig, zunächst einige kommunikationstheoretische Grundlagen an den Anfang der Arbeit zu stellen. Nach den Begriffsbestimmungen und Erläuterungen wird das dritte Kapitel den theoretischen Grundlagen des Kommunikationsmodells gewidmet und es werden, zur Verdeutlichung, mögliche Ursachen und Lösungen für Empfangsfehler dargestellt. In Kapitel 4 werden diese Grundlagen auf ein realistisches (aber dennoch frei erfundenes) Streitgespräch zwischen zwei Mitarbeiterinnen in einer Zahnarztpraxis übertragen und anschließend analysiert. Die Arbeit wird durch ein abschließendes Fazit zur Alltagstauglichkeit des Modells innerhalb des kollegialen Kontextes abgerundet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Kommunikationstheoretische Grundlagen
2.1 Kommunikation
2.2 Konflikt
2.3 Nachricht
2.4 Feedback
3. Das Kommunikationsmodell nach Friedmann Schulz von Thun
3.1 Das Vier-Seiten-Modell
3.2 Die vier Ohren einer Nachricht
3.2.1 Das Sach-Ohr
3.2.2 Das Beziehungs-Ohr
3.2.3 Das Selbstoffenbarungs-Ohr
3.2.4 Das Appell-Ohr
3.3 Mögliche Ursachen und Lösungen für Empfangsfehler
4. Bezug der Kommunikationstheorie auf den praktischen Alltag
4.1 Praxisbezogenes Beispiel aus dem beruflichen Alltag
4.2 Analyse des Fallbeispiels anhand des Vier-Seiten-Modells
5. Fazit und Zweck und nutzen des Modells im Alltag
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit setzt sich zum Ziel, die Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation unter Anwendung des Vier-Seiten-Modells nach Friedemann Schulz von Thun zu untersuchen. Anhand eines praxisnahen Szenarios in einer Zahnarztpraxis wird analysiert, wie Missverständnisse entstehen und wie eine reflektierte Kommunikation zur Konfliktlösung und Beziehungsverbesserung beitragen kann.
- Grundlagen der Kommunikationstheorie (Nachricht, Feedback, Konflikt)
- Detaillierte Analyse des Vier-Seiten-Modells von Schulz von Thun
- Die Rolle der vier Empfänger-Ohren in der Nachrichtenauswertung
- Ursachenanalyse und Lösungsvorschläge für kommunikative Empfangsfehler
- Praktische Anwendung des Modells zur Reflexion eines Konfliktgesprächs im Praxisalltag
Auszug aus dem Buch
4.1 Praxisbezogenes Beispiel aus dem beruflichen Alltag
Katja hat vor einer Woche in der Praxis von Dr. X. die Aufstiegsfortbildung zur Praxismanagerin bestanden und arbeitet nun in ihrem neuen Tätigkeitsfeld. Nach einer langen und stressigen Behandlung bereitet Ihre Arbeitskollegin Anne, die seit 3 Jahren in der Praxis beschäftigt ist, das Zimmer für den nächsten Patienten vor. Katja sieht ihr dabei zu.
Katja: „Du musst dich ein bisschen beeilen, der nächste Patient wartet schon seit 40 Minuten mit Schmerzen im Wartezimmer.“
Anne: „Dann muss er eben noch ein paar Minuten warten, ich habe noch Einiges aufzuräumen!“
Katja: „Reg dich doch nicht immer gleich so auf, ich sage dir doch nur, dass der Patient schon so lange wartet!“
Anne: „Ich reg mich überhaupt nicht auf, sondern sage dir doch nur, dass es nicht schneller geht!“
Katja: „Wir sind schon sehr im Verzug, weil das Aufräumen immer so lange dauert.“
Anne:“ Jetzt reicht´s! Jetzt wirst du auch noch unverschämt! Ich lasse mir von dir doch nicht sagen, wie ich meinen Job zu erledigen habe!“
Anne dreht sich um und verlässt den Raum.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung der Thematik und der Relevanz zwischenmenschlicher Missverständnisse im Kontext des Modells von Schulz von Thun.
2. Kommunikationstheoretische Grundlagen: Definition grundlegender Begriffe wie Kommunikation, Konflikt, Nachricht und Feedback als Basis für das Verständnis des Modells.
3. Das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun: Erläuterung des Vier-Seiten-Modells, der vier Ohren der Nachricht sowie möglicher Ursachen für Empfangsfehler.
4. Bezug der Kommunikationstheorie auf den praktischen Alltag: Übertragung der Theorie auf ein Fallbeispiel zwischen zwei Mitarbeiterinnen einer Zahnarztpraxis inklusive einer detaillierten Analyse.
5. Fazit und Zweck und nutzen des Modells im Alltag: Zusammenfassende Bewertung der Alltagstauglichkeit des Modells zur Reflexion und Klärung von zwischenmenschlichen Störungen.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Schulz von Thun, Vier-Seiten-Modell, Nachricht, Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehungsseite, Appell, Empfangsfehler, Konfliktmanagement, Zahnarztpraxis, Praxismanagement, Aktives Zuhören, Feedback, Kommunikationspsychologie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit im Kern?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Grundlagen menschlicher Kommunikation und der Analyse von Missverständnissen im beruflichen Alltag mithilfe des Kommunikationsmodells von Friedemann Schulz von Thun.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Neben der theoretischen Herleitung der Kommunikationsebene (Sachebene, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell) steht die praktische Anwendung auf ein Konfliktbeispiel in einer Zahnarztpraxis im Vordergrund.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie das Verständnis für die vier Seiten einer Nachricht dabei helfen kann, Kommunikationsstörungen zu erkennen, zu minimieren und das Miteinander im Team zu verbessern.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Fundierung durch Literaturrecherche sowie die analytische Fallstudienmethode, um das Modell an einem praxisnahen (fiktiven) Beispiel zu erproben.
Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung der Kommunikationstheorie, die Erläuterung des Kommunikationsquadrats und der "vier Ohren" sowie die anschließende Analyse eines Streitgesprächs zwischen zwei Kolleginnen.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?
Die wichtigsten Begriffe sind Kommunikationsmodell, Vier-Seiten-Modell, Missverständnisse, Sachinhalt, Beziehungsseite, Selbstoffenbarung, Appell, Konfliktlösung und Praxismanagement.
Warum spielt die Auswahl des „Ohrs“ beim Empfänger so eine große Rolle?
Je nachdem, auf welchem Ohr der Empfänger eine Nachricht hört, interpretiert er diese anders. Dies kann zu einer völlig anderen Reaktion führen, als vom Sender ursprünglich beabsichtigt, was häufig den Kern von Missverständnissen bildet.
Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der Alltagstauglichkeit des Modells?
Das Modell ist zwar im hitzigen Moment eines Streits schwer unmittelbar anzuwenden, dient aber als exzellentes Werkzeug zur nachträglichen Reflexion des eigenen Verhaltens und zur Klärung von Missverständnissen.
- Arbeit zitieren
- Christina Eilers (Autor:in), 2017, Grundlagen der Kommunikation. Das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun angewandt in einer Zahnarztpraxis, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/379501
