Eine der Handlungsformen des menschlichen Verhaltens sind Dialoge. Ein Gespräch soll dem Gegenüber die eigenen Überlegungen übermitteln, um einen Austausch von Informationen zu ermöglichen.
Jede Botschaft beinhaltet vier Ebenen, die sowohl durch den Sender als auch den Empfänger bewusst oder unbewusst geäußert werden. Ein Sender ist der, der die Nachricht in einer Kommunikation formuliert und der Empfänger der, der die Nachricht erhält. Dieses Modell der Kommunikation auf vier Ebenen hat der Psychologe Friedemann Schulz von Thun entwickelt. Er ist vor allem bekannt durch seine Werke „Miteinander reden“. Die Anatomie einer Nachricht besteht aus vier verschiedenen zu übertragenden Inhalten: Sachinhalt, Appellinhalt, Selbstoffenbarungsinhalt und Beziehungsinhalt.
Schulz von Thun weist in seiner These darauf hin, dass Missverständnisse aufgrund der Struktur des Modells fast unvermeidlich sind. Dabei können sich Störungen in der Kommunikation entwickeln, welche durch unterschiedliche Wahrnehmungen entstehen. Der Sender sendet also eine Nachricht auf einer der vier Ebenen und erhält ein Feedback vom Empfänger, welches ebenfalls mit einem Inhalt der Ebenen bestückt ist. Sendet der Sender eine Nachricht nun auf einer anderen Ebene als der Empfänger diese empfängt, so besteht eine inkongruente Wahrnehmung der beiden Gesprächsteilnehmer, welches zu Störungen auf den verschiedenen Ebenen führen kann. Damit eine Kommunikation „glücklich macht“, müssen Missverständnisse beziehungsweise Störungen beseitigt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Das Kommunikationsmodell Schulz von Thun
2.1 Der Schnabel des Senders
2.2 Das Ohr des Empfängers
3. Mögliche Störungen und Klärungen
3.1 Sachebene
3.2 Selbstoffenbarungsebene
3.3 Appellebene
3.4 Beziehungsebene
4. Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun, um zu analysieren, wie Störungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation auf den vier Ebenen einer Nachricht entstehen und welche konkreten Ansätze zu deren Klärung existieren.
- Grundlagen des Kommunikationsmodells "Vier Seiten einer Nachricht"
- Die Perspektive des Senders und die Rolle der bewussten Nachrichtenformulierung
- Differenzierung der Empfänger-Ohren und deren Einfluss auf die Wahrnehmung
- Analyse spezifischer Störungsquellen auf Sach-, Selbstoffenbarungs-, Appell- und Beziehungsebene
- Praktische Lösungsstrategien zur Beseitigung kommunikativer Hindernisse
Auszug aus dem Buch
2. Das Kommunikationsmodell Schulz von Thun
Der Begriff „Kommunikation“ kommt aus dem lateinischen „Communicare“ und heißt „etwas gemeinsam machen, den anderen an etwas teilhaben lassen oder etwas miteinander teilen“. In der heutigen Zeit wird unsere Gesellschaft oft als Kommunikationsgesellschaft tituliert, welches die Bedeutung von Kommunikation unterstreicht. Ursprünglich wurde eine Kommunikation auch „Termini“ genannt und als reinen Übertrag von Informationen gesehen. Oft sind dabei Situationen z.B. zwischen Lehrer und Schüler oder Vorgesetzter und Mitarbeiter gemeint, die eine Art „Unterweisung“ beinhalten. Erst später erkannte man, dass eine Kommunikation nicht nur eine reine Informationsweitergabe ist, sondern, dass auch die Verarbeitung von Informationen eine Rolle spielt. Der ehemals dogmatische Prozess des Kommunizierens wird nun von mehreren Seiten betrachtet und kalkuliert die persönlichen Wissensstände der beteiligten Personen ein. Eine Kommunikation wird nun vielmehr als Verfahren bzw. Handlung gesehen.
Um das Jahr 1940, mit der Entdeckung des Computers, wurde die „Kommunikationswissenschaft“ geschaffen und mit dieser einige Modelle in der Kommunikation entwickelt. Diese beschäftigen sich mit der Weitergabe von Informationen, in Form von rechnerischen, vergleichbaren und einheitlichen Daten.
Im Jahre 1960 wurde durch die Erweiterung der bereits bestehenden Kenntnisse, ein Modell der Kommunikation entwickelt, welches in seelischen Heilungsmaßnahmen Zuspruch fand. Die Theorie nennt sich „die Transaktionsanalyse“ und wird heute in der Wirtschaftspsychologie angewendet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation ein und stellt das Vier-Ebenen-Modell von Schulz von Thun als zentralen Analysegegenstand vor.
2. Das Kommunikationsmodell Schulz von Thun: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Ursprünge der Kommunikation und detailliert die Struktur der vier Seiten einer Nachricht aus Sender- und Empfängersicht.
3. Mögliche Störungen und Klärungen: Hier werden die spezifischen Herausforderungen auf den Ebenen Sachebene, Selbstoffenbarungsebene, Appellebene und Beziehungsebene analysiert und praktische Strategien zur Lösung kommunikativer Konflikte präsentiert.
4. Zusammenfassung und Fazit: Das abschließende Kapitel resümiert die theoretischen Erkenntnisse und betont die Wichtigkeit eines bewussten und bedarfsgerechten Einsatzes von Kommunikationstechniken.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Schulz von Thun, Sachebene, Selbstoffenbarung, Appellebene, Beziehungsebene, Nachrichtenmodell, Missverständnisse, Kommunikationsstörungen, verbale Kommunikation, nonverbale Signale, Sender-Empfänger-Modell, Klärung, Interaktion, Vier-Ohren-Modell
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das bekannte Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun und untersucht, wie Störungen innerhalb von Dialogen entstehen und wie man diese effektiv klären kann.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Struktur einer Nachricht (Sachinhalt, Appell, Selbstoffenbarung, Beziehung), die Rolle der Kommunikationsteilnehmer sowie spezifische Problemlösungsansätze.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Wege aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Auseinandersetzung mit dem Vier-Ebenen-Modell Missverständnisse in der zwischenmenschlichen Kommunikation reduziert oder beseitigt werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine theoretische Aufarbeitung und Analyse der fachspezifischen Literatur, um das Modell von Schulz von Thun strukturiert darzustellen und auf verschiedene Kommunikationsprobleme anzuwenden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Modells sowie eine detaillierte Betrachtung der vier Ebenen und der dort jeweils auftretenden Störungs- und Klärungsmöglichkeiten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Kommunikation, Vier-Ohren-Modell, Sender-Empfänger-Interaktion und Störungsanalyse.
Warum entstehen laut der Arbeit Störungen in der Kommunikation?
Störungen entstehen primär durch unterschiedliche Wahrnehmungen und die Tatsache, dass Sender und Empfänger Nachrichten häufig auf unterschiedlichen Ebenen codieren beziehungsweise decodieren.
Welchen Stellenwert nimmt die Beziehungsebene bei der Klärung ein?
Die Beziehungsebene wird als kritisch eingestuft; die Arbeit empfiehlt, bei Unstimmigkeiten den Fokus auf die Beziehungsklärung zu legen, bevor rein sachliche Konflikte weitergeführt werden.
- Arbeit zitieren
- Vanessa Frankmann (Autor:in), 2017, Schulz von Thuns Kommunikationsmodell. Möglichkeiten der Klärung bei Störungen auf den vier Ebenen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/364712
