In unserer heutigen Zeit stellt sich die Frage, ob der Buchladen um die Ecke in der Zukunft noch auffindbar sein wird. Die Entwicklung in den letzten Jahren zeigt eine immer größere Verschiebung des Einzelhandels von dem lokalen Einzelhandel in Richtung Internet.
Die zunehmende sog. Digitalisierung der Wirtschaft scheint u.U. ein Grund für den Trend sein, dass der Onlinehandel einen immer größeren Anteil am Einzelhandel einnimmt. Besonders in dem Bereich Unterhaltungselektronik scheint ein rudimentärer Wandel im Einzelhandel zu geschehen. Ein Online-Marktanteil im Einzelhandel von 30% bis zum Jahr 2022 scheint Prognosen zufolge nicht mehr undenkbar zu sein. Amazon und die weiteren führenden Online-Händler besitzen heute bereits ein gemeinsames Kapital, dass mit der Wirtschaftsleistung von Russland gleichzusetzen ist.
Lemke und Brenner (2014) erörtern in neuesten Untersuchungen Geschäftsmodelle und Märkte im digitalen Zeitalter. Einige Annahmen der vorliegenden Hausarbeit basieren auf dieser Literatur.
Trotz des Wandels im Einzelhandel, scheint es, dass nahezu nur ein Online-Händler die Marktführerschaft mit knapp 25% besitzt. Amazon nimmt die führende Rolle ein und beherrscht den Online Handel mit innovativen Online- und Lieferangeboten. Viele der anderen Mitbewerber scheinen Amazon nur zu beobachten und zaghaft Teile von Amazon zu adaptieren. Doch was macht Amazon so besonders? Zur Beantwortung dieser Frage werden folgende Forschungsfragen erhoben:
Was sind Gründe für die erfolgreiche Anbieter-Kunden-Beziehung?
Wie grenzt sich Amazon erfolgreich zu anderen Mitbewerbern im Online-Handel ab?
Zielsetzung der vorliegenden Ausarbeitung ist es, den gegenwärtigen Stand der Erfolgsfaktoren von Amazon zu beleuchten. Darüber hinaus sollen diese analysiert werden. [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Amazon als Vorbild im Online Handel
3. Erfolgsfaktoren von Amazon
0.1 Wettbewerbsvorteil durch IT
0.2 Größeres Produktsortiment durch Mitbewerbereinbindung
0.3 Lernen als Erfolgsfaktor
0.3.1 Lernen vom Kunden
0.3.2 Lernen aus Daten
0.4 Der Kunde im Fokus
4. Empirie
5. Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die zentralen Erfolgsfaktoren von Amazon als führendem Unternehmen im Online-Handel. Dabei wird insbesondere analysiert, wie das Unternehmen durch technologische Innovationen, Datenanalysen und eine konsequente Kundenorientierung eine marktbeherrschende Stellung erreicht hat und sich erfolgreich von Mitbewerbern abgrenzt.
- Analyse der digitalen Erfolgsfaktoren im Online-Handel
- Bedeutung von IT-Infrastrukturen und Algorithmen
- Kundenbindungsstrategien und Kundenservice
- Die Rolle von Prime-Services und personalisierten Empfehlungen
- Empirische Untersuchung zur Kundenzufriedenheit
Auszug aus dem Buch
Lernen aus Daten
Was ist mit Lernen aus Daten gemeint? Beispielsweise unter dem sog. Webtracking versteht man die Sammlung und Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf einer Webseite, in diesem Falle die von Amazon. (Lotz, 2016, S. 1) Durch das Auswerten von Kundendaten wie Anfragen oder Käufen ist es möglich zu prognostizieren, welche Produkte gefragt und welche sog. Ladenhüter sind. Gefragte Produkte können dann mit exklusiven Vorteilen für die Kunden versehen und aktiv beworben werden. (Weinreich, 2016, S. 224) Ein Beispiel hierzu sind beispielsweise die Blitzangebote von Amazon. Dabei handelt es sich um Produkte die zu einem exklusiven Preis für eine bestimmte Zeit angeboten werden.
Aber die Kundendaten werden auch für das Cross- und Up-Selling verwendet. Jeder Kunde von Amazon kennt folgende Textzeilen: Kunden, die diesen Artikel angesehen haben, haben auch angesehen, Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch, Wird oft zusammengekauft, Welche anderen Artikel kaufen Kunden, nachdem sie diesen Artikel angesehen haben?, Inspiriert von ihrem Browserverlauf (Lemke & Brenner, 2014, S. 71ff.)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die zunehmende Digitalisierung des Einzelhandels ein und stellt die Forschungsfragen bezüglich der erfolgreichen Kundenbeziehung und Abgrenzung von Amazon zu Wettbewerbern.
2. Amazon als Vorbild im Online Handel: Hier wird Amazon als dominierender Akteur betrachtet, der durch digitale Disruption den Offline-Handel verdrängt und Prozesse mittels Algorithmen automatisiert.
3. Erfolgsfaktoren von Amazon: Dieses Kapitel erläutert die strategischen Säulen, wie technologische Überlegenheit durch eigene IT, die Integration externer Händler zur Sortimentserweiterung sowie datengestützte Lernprozesse.
4. Empirie: Die empirische Analyse untersucht mittels einer Online-Umfrage unter 54 Probanden die Kundenzufriedenheit und die Nutzung von Prime-Diensten.
5. Zusammenfassung und Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und stellt fest, dass der Kundenservice und personalisierte Erlebnisse entscheidende Faktoren für die anhaltende Marktführerschaft von Amazon sind.
Schlüsselwörter
Amazon, Online-Handel, Erfolgsfaktoren, Kundenservice, Digitale Disruption, Webtracking, Kundendaten, Prime-Service, E-Commerce, Wettbewerbsvorteil, Warenkorbanalyse, Kundenbindung, IT-Infrastruktur, Empirie, Kaufverhalten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Erfolgsgeschichte von Amazon und untersucht kritisch, welche Faktoren es dem Unternehmen ermöglichen, den Online-Handel so erfolgreich zu dominieren.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Themen umfassen die technologische IT-Strategie, das datenbasierte Lernen vom Kunden, die Sortimentsgestaltung durch Mitbewerberintegration sowie die strategische Ausrichtung auf den Kunden.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den gegenwärtigen Stand der Erfolgsfaktoren von Amazon zu beleuchten und diese in Bezug auf ihre Relevanz für die Marktführerschaft zu analysieren.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung und ergänzt diese durch einen empirischen Teil mittels einer Online-Befragung zur Überprüfung von Hypothesen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die Erfolgsfaktoren im Detail beleuchtet, unterteilt in IT-Prozesse, Sortimentserweiterung, Lernfähigkeit des Systems (Kunde und Daten) sowie die Kundenfokus-Strategie.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Digitale Disruption, Kundenzufriedenheit, Datenanalyse, Prime-Service und Wettbewerbsvorteile.
Wie unterscheidet sich Amazon laut der Arbeit von anderen Händlern?
Amazon unterscheidet sich durch die Kombination aus einer einmaligen Kunden-Anbieter-Beziehung und der Personalisierung des Einkaufserlebnisses durch Algorithmen, die bei vielen Mitbewerbern fehlt.
Welche Bedeutung hat der Prime-Service für die Kundenbindung?
Der Prime-Service wirkt als Anreizsystem, das durch Vorteile wie kostenlosen, schnellen Versand und Zusatzleistungen wie Video-on-Demand die Kundenbindung und Kauffrequenz signifikant erhöht.
- Arbeit zitieren
- Marvin Kanal (Autor:in), 2016, "Amazon". Eine digitale Erfolgsgeschichte. Ein Unternehmen dominiert den Online-Handel, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/357273
