Das Marketing befindet sich derzeit in einem ständigen Wandel. Die Zahl der beworbenen Marken und Produkte auf dem Absatzmarkt steigt stetig an, was eine Informationsüberflutung gegenüber des Konsumenten von Heute nach sich zieht. Doch lediglich zwei Prozent der Informationen kann der Konsument speichern und verarbeiten, sodass nur ein kleiner Bruchteil der Botschaften tatsächlich auf ihn einwirkt.
Folglich hat in den Unternehmen eine Zeit des Umdenkens Einzug gehalten. Der Trend bewegt sich dahin, Kunden persönlich anzusprechen, um so ihre Aufmerksamkeit zu wecken. Mit dem sogenannten One-to-One-Marketing soll auf eine individuelle Ansprache abgezielt werden. Dabei werden dem Kunden möglichst viele Produkte unterbreitet, um ihn langfristig als Stammkunde im Unternehmen zu generieren. Das Internet bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für das One-to-One-Marketing, denn es ist ein Pull-Medium. Das heißt, Rezipienten können selber entscheiden, wann sie aktiv werden und welche Informationen sie benötigen. Unternehmen können das Internet nicht nur für die One-to-One-Kommunikation nutzen. Es ist überdies möglich, die Gesamtheit anzusprechen (One-to-Many) oder aber eine bestimmte Zielgruppe (One-to-few).
Die differenzierten Online-Marketing-Maßnahmen, die in diesen Ausführungen betrachtet werden, können als ein Bestandteil des Customer Relationship Management aufgefasst werden. Der Management-Aspekt der Kundenbindung hat in den letzten Jahren vermehrt an Bedeutung für Unternehmen gewonnen. Aus diesem Grund kann besonders eine unpersönliche Ansprache der Kunden heutzutage als unwirksam erachtet werden. Es besteht daher die Notwendigkeit, profitable Kunden auf langfristige Sicht zu gewinnen und die Beziehung zu diesen nachhaltig zu pflegen. Im Folgenden wird die Begrifflichkeit des Customer Relationship Management eingegangen und dessen grundlegende Ziele näher betrachtet. Infolgedessen wird die Konzeptionierung anhand verschiedener Ansätze veranschaulicht. Letztlich folgen Erläuterungen zur strategischen sowie operativen Ausrichtung des CRM, bevor das Online-Marketing als maßgeblicher Bestandteil der Kundengewinnung im Rahmen des CRM analysiert wird.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begriffserklärung CRM
- Strategische Ziele
- Konzeptionierung
- Kundenlebenszeitzyklus
- Kundenwertgröße
- Erfolgskette
- Strategische Ausrichtung
- Operative Ausrichtung
- Online-Marketing
- Suchmaschinen-Marketing
- Suchmaschinen-Werbung (SEA)
- Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
- Affiliate-Marketing
- Virales Marketing
- Mobile Marketing
- Email-Marketing
- Suchmaschinen-Marketing
- Online-Marketing
- Fazit
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Kundengewinnung durch Customer Relationship Management (CRM) und Online-Marketing. Ziel ist es, die Bedeutung von CRM im Kontext des modernen Marketings aufzuzeigen und die Rolle des Online-Marketings als Instrument der Kundengewinnung innerhalb des CRM-Konzepts zu analysieren.
- Definition und Bedeutung von CRM
- Strategische Ziele des CRM
- Konzeptionierung und Umsetzung von CRM-Strategien
- Online-Marketing-Maßnahmen im Rahmen des CRM
- Bedeutung des Online-Marketings für die Kundengewinnung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung beleuchtet den Wandel im Marketing und die zunehmende Bedeutung des One-to-One-Marketings. Sie führt den Leser in das Thema Customer Relationship Management ein und erläutert dessen Relevanz im Kontext der Kundengewinnung.
Kapitel 2 definiert den Begriff des Customer Relationship Management und beschreibt dessen zwei zentrale Bereiche: den Einsatz von Informationssystemen zur Kundendatenanalyse und die Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmensstrategie.
Kapitel 3 widmet sich den vier strategischen Zielen des CRM: Profitabilität, Differenzierung, Langfristigkeit und Integration. Die Profitabilität wird als das Hauptziel des CRM hervorgehoben, dem sich die anderen Ziele unterordnen.
Kapitel 4 erläutert die Konzeptionierung von CRM-Strategien anhand verschiedener Ansätze, wie dem Kundenlebenszeitzyklus, der Kundenwertgröße und der Erfolgskette.
Kapitel 5 befasst sich mit der strategischen Ausrichtung des CRM, während Kapitel 6 die operative Ausrichtung des CRM beleuchtet.
Kapitel 7 analysiert das Online-Marketing als einen maßgeblichen Bestandteil der Kundengewinnung im Rahmen des CRM. Es betrachtet verschiedene Online-Marketing-Maßnahmen, darunter Suchmaschinen-Marketing, Affiliate-Marketing, Virales Marketing, Mobile Marketing und Email-Marketing.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Kundengewinnung, Online-Marketing, Suchmaschinen-Marketing, Affiliate-Marketing, Virales Marketing, Mobile Marketing, Email-Marketing, Kundenbindung, Kundenorientierung, Unternehmensstrategie, Informationssysteme.
- Quote paper
- Svenja Rook (Author), Marleen Tuttlies (Author), 2016, Kundengewinnung durch CRM und Online-Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/351666
