Im Folgenden sollen die Auswirkungen der Kommerzialität eines Unternehmens auf dessen Auftreten gegenüber seinem potentiellen Kunden und der Ansprache des Users analysiert werden, weshalb der Fokus dieser Arbeit auf der Corporate Communication liegen soll. Diese Analyse soll anhand zweier Online-Versandhändler durchgeführt werden, die ihren Fokus auf Mode und Bekleidung legen: als Modell für den kommerziellen Onlinehandel soll hier Zalando, als nicht-kommerzieller Onlinehandel die Online-Tauschbörse Kleiderkreisel dienen. Durch ebendiese Analyse soll die Frage geklärt werden, ob sich Ansprache und das Auftreten von kommerziellen und nicht-kommerziellen Online-Shops gegenüber dem Kunden voneinander unterscheidet und wenn ja, inwiefern.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Datenanalyse
2.1 Untersuchungsgegenstand
3. Zalando vs. Kleiderkreisel
3.1 Gestalterische Aspekte im Vergleich
3.2 Sprachlicher Vergleich der Webseiten
3.2.1 Syntax der Infoboxen
3.2.2 Schemata der Wortbildung
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen der Kommerzialität von Online-Versandhändlern auf deren Auftreten gegenüber dem Kunden sowie auf die spezifische Kundenansprache. Ziel ist es, durch eine linguistische Analyse der Webseiten von Zalando (kommerziell) und Kleiderkreisel (nicht-kommerziell) zu klären, wie sich diese Faktoren auf die Corporate Communication auswirken.
- Untersuchung des Einflusses der Kommerzialität auf das Kundenauftreten
- Linguistische Analyse der Kundenansprache im Web 2.0
- Vergleich von Corporate Design und Corporate Communication
- Anwendung von Valenzgrammatik und Wortbildungslehre auf Online-Inhalte
- Kontrastierung kommerzieller und nicht-kommerzieller Kommunikationsstrategien
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Syntax der Infoboxen
Zuerst soll nun die Infobox der Tauschbörse Kleiderkreisel (siehe Anhang 6.1) näher beleuchtet werden. Sie befindet sich in der rechten Ecke und ist in zartem Blau gehalten. In weißer Schrift gehalten setzt sich der Text angenehm vom hellblauen Hintergrund ab. Die Überschrift sagt MACH MIT! und wird durch zwei Sätze erweitert. Der erste Satz lautet Hier kannst Kleidung tauschen, (ver)kaufen oder verschenken., während der zweite sagt Mach mit und kämpfe stilvoll gegen Verschwendung. Direkt unter diesen beiden Sätzen befindet sich ein Call-to-Action Button, welcher sich durch einen dunkleres Blau vom Rest der Infobox absetzt und vom Schriftzug Neu registrieren geziert wird.
Die Überschrift MACH MIT! ist gänzlich in Versalien verfasst und mit einem Ausrufezeichen als Satzschlusszeichen versehen, was die Aufmerksamkeit des Users auf sich zieht und die Aufforderung mitzumachen noch einmal unterstreicht. Das Verb mitmachen ist bivalent und eröffnet zwei Leerstellen im Satz: (1) Jemand macht bei (2) etwas mit. Die Überschrift ist elliptisch aufgebaut, wodurch die in der Regel durch das Fügteil bei angeschlossene Präpositionalergänzung, die das Verb mitmachen fordert, um Aufschluss darüber zu geben, wobei genau man nun mitmachen solle, wegfällt. Auch fehlt die Nominativergänzung, die die Leerstelle Jemand füllt, da die Überschrift MACH MIT! als Imperativsatz verfasst ist und somit keine Nominativergänzung beinhaltet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Online-Kommunikation ein und definiert zentrale Begriffe wie B2C, Corporate Identity, Corporate Communication und Corporate Design.
2. Datenanalyse: Hier wird der Untersuchungsgegenstand spezifiziert, indem die kommerzielle Ausrichtung von Zalando der nicht-kommerziellen Struktur von Kleiderkreisel gegenübergestellt und die Untersuchungsmethode erläutert wird.
3. Zalando vs. Kleiderkreisel: In diesem Hauptteil erfolgt die detaillierte Analyse der gestalterischen Merkmale sowie der sprachlichen Strukturen (Syntax und Wortbildung) beider Webseiten.
4. Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und zeigt auf, wie der Fokus auf Gewinn bei Zalando versus der Fokus auf den Menschen bei Kleiderkreisel die Kommunikation und das Kundenauftreten prägt.
Schlüsselwörter
Online-Versandhandel, Kommerzialität, Corporate Communication, Kundenansprache, Zalando, Kleiderkreisel, Web 2.0, Valenzgrammatik, Wortbildungslehre, B2C, Corporate Design, Online-Kommunikation, Linguistische Analyse, Webseiten-Gestaltung, Marketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Auswirkungen der kommerziellen Ausrichtung von Online-Shops auf deren sprachliches Auftreten und die Kundenansprache im Internet.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Themenfelder umfassen Corporate Communication, Corporate Design, moderne Online-Marketing-Strategien sowie linguistische Analysen von Webseiten-Inhalten.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist es, herauszuarbeiten, ob und inwiefern sich die Kommunikation kommerzieller Akteure von nicht-kommerziellen Plattformen unterscheidet.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Untersuchung nutzt die Valenzgrammatik zur syntaktischen Analyse von Sätzen sowie die Wortbildungslehre nach Norbert Richard Wolf zur Untersuchung der verwendeten Begriffe.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit einem detaillierten Vergleich von Zalando und Kleiderkreisel hinsichtlich ihrer gestalterischen Merkmale, ihrer Syntax in Infoboxen und ihrer Wortbildungsstrategien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Online-Versandhandel, Corporate Communication, Kundenansprache, Valenzgrammatik und linguistische Analyse charakterisiert.
Warum wurde Kleiderkreisel als Vergleichsobjekt zu Zalando gewählt?
Kleiderkreisel wurde gewählt, da es als nicht-kommerziell bzw. soziale Tauschbörse einen starken Kontrast zum gänzlich kommerziell orientierten Unternehmen Zalando bietet.
Welche Rolle spielt die Wortbildung bei der Analyse der untersuchten Webseiten?
Die Wortbildung dient dazu, die rhetorische Wirkung und die intendierte Exklusivität oder Bodenständigkeit der verwendeten Begriffe (z.B. Anglizismen vs. deutsche Komposita) aufzudecken.
Wie unterscheidet sich die Kundenansprache bei Zalando im Vergleich zu Kleiderkreisel?
Zalando nutzt eine glamouröse Sprache, um Kunden zum Konsum zu animieren, während Kleiderkreisel eine persönliche, bodenständige Ansprache wählt, die das Gemeinschaftsgefühl fördert.
- Arbeit zitieren
- Ann-Kathrin Beckenbauer (Autor:in), 2015, Auswirkungen der Kommerzialität von Online-Versandhändlern auf deren Auftreten gegenüber dem Kunden und die Kundenansprache, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/343174
