Der Kunde von heute besitzt eine unwiderrufliche Einkaufsmacht. Er ist aufgeklärt und mündig, sodass er vor allem seit der Entstehung von Web. 2.0-Technologien Gebrauch davon macht, seine Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen öffentlich zu teilen. Dabei akzeptiert der moderne Konsument schon längst nicht mehr seinen Platz am Ende der Wertschöpfungskette. Vielmehr durchbricht er die eindimensionale Grenze zwischen Unternehmen und Kunden und übernimmt eine aktive Rolle als Entwickler, Produzent und Kritiker von Produkten. Parallel dazu wird der Konsument zunehmend mit mehr Werbebotschaften konfrontiert. Diese Informationsfluten lassen ihn schnelle und zuverlässige Selektionsmechanismen entwickeln, sodass die Glaubwürdigkeit von Informationen zunehmend an Bedeutung gewinnt. Aussagen eines anderen Kunden werden gegenüber unternehmensinszenierter Botschaften hierbei als deutlich glaubwürdiger bewertet. Es geht um nutzergenerierte Inhalte. Genauer noch: Es geht um Kundenbewertungen.
Ziel dieser Seminararbeit ist es, die Bedeutung von Kundenbewertungen im Internet herauszuarbeiten und darüber hinaus deren Einfluss auf die Kaufentscheidung des Konsumenten zu untersuchen. Diese Bedeutung wird hierbei vornehmlich für den extensiven Kaufentscheidungstypen erarbeitet.
Zunächst wird der Leser hierfür tiefer in die Thematik der Kundenrezensionen eingeführt und die Ziele von Kundenbewertungen im Internet erarbeitet. Darauf aufbauend werden die Charakteristika extensiver Kaufentscheidungen vorgestellt sowie der Kaufentscheidungsprozess genauer untersucht. Anhand des Fallbeispiels der Hotel-suche bzw. der Hotelwahl soll der Einfluss von Rezensionen auf die Kaufentscheidung weiterhin erläutert werden. Theoretische, sowie praktische Erkenntnisse werden im anschließenden Fazit gegenübergestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Kundenbewertungen
2.1 Definition
2.2 Ziele
3. Der Kaufentscheidungsprozess
3.1 Die extensive Kaufentscheidung
3.2 Phasen des extensiven Kaufentscheidungsprozesses
3.3 Soziale Bewährtheit
4. Hotelsuche im Internet – Wie wichtig sind Kundenbewertungen
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen und deren Einfluss auf den Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten, insbesondere im Kontext extensiver Kaufentscheidungen am Beispiel der Hotelsuche.
- Rolle und Funktion von Kundenbewertungen im Internet
- Charakteristika des extensiven Kaufentscheidungsprozesses
- Bedeutung der sozialen Bewährtheit für das Konsumentenvertrauen
- Einfluss von Rezensionen auf die Entscheidungsfindung bei der Hotelwahl
- Analyse der Informationsbeschaffung und kognitiven Entlastung durch Nutzerbewertungen
Auszug aus dem Buch
3.1 Die extensive Kaufentscheidung
Kaufentscheidungen können unterschiedlich ausfallen. Ein wichtiges Kriterium für den Umfang des Entscheidungsprozesses ist hierbei, ob und inwieweit der Konsument bereits Erfahrungen mit einer Produktkategorie gesammelt hat. Darüber hinaus spielen Einflussfaktoren wie das Involvement, der Zeitdruck aber auch die wahrgenommenen Produktunterschiede eine wesentliche Rolle. Diese Faktoren wiederum bestimmen, ob ein Kauf ohne nennenswerte Informationsgrundlage getroffen wird oder aber im Voraus vielfältige Informationsquellen ausgewertet werden. In diesem Rahmen müssen neben der rein kognitiven Betrachtung ferner emotionale (affektive) Prozesse sowie reaktive Vorgänge betrachtet werden, um das Entscheidungsverhalten umfassender erklären zu können.
Im Folgenden soll der extensive Kaufentscheidungstyp genauer untersucht und erörtert werden.
Die extensive Kaufentscheidung ist durch eine hohe kognitive Beteiligung des Konsumenten charakterisiert, da Kaufabsichten erst während des Entscheidungsprozesses präzisiert werden. Es handelt sich hierbei um einen so genannten Suchkauf. Da diese Art der Entscheidung in der Regel erstmalig oder aber höchst selten getroffen wird, erfordert sie die Wahrnehmung einer unbekannten Situation und die Lösung des durch diese Situation geschaffenen Problems. Folglich benötigen extensive Kaufentscheidungen einen umfangreichen Informationsbedarf, eine tendenziell längere Entscheidungsdauer sowie die Wahrnehmung der Notwendigkeit, Bewertungskriterien selbstständig zu erarbeiten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung stellt die wachsende Bedeutung von Kundenbewertungen als glaubwürdige Informationsquelle für den aufgeklärten Konsumenten vor und formuliert das Ziel der Untersuchung.
2. Kundenbewertungen: Dieses Kapitel definiert Kundenbewertungen als subjektive Erfahrungsberichte und erläutert ihre Funktion zur Reduktion von Informationsdefiziten und kognitiven Suchkosten.
3. Der Kaufentscheidungsprozess: Das Kapitel analysiert den extensiven Kaufentscheidungstyp, die Phasen des Entscheidungsprozesses sowie das psychologische Prinzip der sozialen Bewährtheit.
4. Hotelsuche im Internet – Wie wichtig sind Kundenbewertungen: Hier wird der Einfluss von Rezensionen auf die Hotelwahl anhand einer empirischen Umfrage untersucht und die Bedeutung der Glaubwürdigkeit hervorgehoben.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Kundenbewertungen insbesondere bei extensiven Kaufentscheidungen eine tragende Rolle als kostengünstige und vertrauenswürdige Entscheidungshilfe einnehmen.
Schlüsselwörter
Kundenbewertungen, Kaufentscheidung, Extensive Kaufentscheidung, Internet, Web 2.0, Suchkauf, Soziale Bewährtheit, Online-Handel, Konsumentenverhalten, Informationsbeschaffung, Hotelsuche, Vertrauensaufbau, Rezensionen, Nutzergenerierte Inhalte, Kaufprozess
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der steigenden Bedeutung von Online-Kundenrezensionen und deren Rolle als Orientierungshilfe für Konsumenten in modernen Kaufentscheidungsprozessen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder sind die Definition von Bewertungssystemen, die Theorie des extensiven Kaufentscheidungsprozesses, das Prinzip der sozialen Bewährtheit sowie das Nutzerverhalten bei der Onlinesuche.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Einfluss von Kundenrezensionen auf das Kaufverhalten zu analysieren, speziell fokussiert auf den extensiven Kaufentscheidungstyp bei der Hotelwahl.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Neben einer fundierten theoretischen Literaturanalyse wurde eine elektronische Umfrage durchgeführt, um reale Daten zur Nutzung und Wirkung von Hotelbewertungen zu erhalten.
Was wird schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Kaufentscheidungsprozesses und die praktische Analyse der Hotelwahl im Internet mittels der erhobenen Umfragedaten.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere die extensive Kaufentscheidung, soziale Bewährtheit, kognitive Kosten, nutzergenerierte Inhalte und Vertrauensbildung im E-Commerce.
Wie unterscheidet sich die extensive Kaufentscheidung von anderen Kaufarten?
Sie zeichnet sich durch eine hohe kognitive Beteiligung und einen umfangreichen Informationsbedarf aus, da der Konsument keine oder wenig Erfahrung mit dem Produkt hat.
Was besagt das Prinzip der sozialen Bewährtheit im Kontext der Arbeit?
Das Prinzip besagt, dass sich Konsumenten bei unsicheren Entscheidungen häufig daran orientieren, was andere Personen in ähnlichen Situationen als richtig empfunden haben, um ihre eigene Unsicherheit zu reduzieren.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2016, Online Kundenbewertung und ihr Einfluss auf extensive Kaufentscheidungen. Analyse eines Fallbeispiels, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/335791
