Unsere Gesellschafts- und Wirtschaftssysteme sind immer stärker werdenden makroökonomischen Kräften ausgesetzt. Gerade im betriebswirtschaftlichen Bereich sind Unternehmen gezwungen kontinuierlichem Wandel zu begegnen, indem sie zukunftssichernde Anpassungs- und Veränderungsentscheidungen treffen.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, Veränderungsprozesse im Rahmen des Change Managements zu entwickeln und abschließend zu implementieren. Bei der zu untersuchenden Organisationseinheit handelt es sich um die Rezeptionsabteilung eines Vier-Sterne-Familienhotels. Die Ergebnisse könnten den Hotelleitungen als Orientierung zur Durchführung von Veränderungsprozessen dienen und helfen, die Akzeptanz von Veränderungen innerhalb der Organisation zu fördern.
Zu Beginn dieser Studienarbeit wird die zu untersuchende Organisationseinheit mit ihren Aufgaben und Prozessen beschrieben. Auf der Grundlage der U-Prozedur erfolgt anschließend eine Organisationsdiagnose, die sich auf die Effizienzsteigerung von Aufgaben und Prozessen der Abteilung bezieht. Zur Darstellung der aktuellen Situation werden geeignete Werkzeuge zur Datenerhebung ausgewählt und eingehend beschrieben. Ein beteiligungsorientierter Workshop rundet die Diagnose ab.
Auf der Basis der identifizierten Mängel können drei Veränderungsvorhaben empfohlen werden: Räumliche Umgestaltungen der Rezeptionsabteilung, Restrukturierung der Funktions- und Verantwortungsbereiche, sowie die Durchführung eines Workshops zur Stressbewältigung.
Sowohl positive Reaktionen, wie auch Widerstände haben einen enormen Einfluss auf Veränderungsprozesse, sodass die Reaktionen der Beteiligten auf das Veränderungsvorhaben in Form einer Stakeholder- und Kraftfeldanalyse eingehend dargestellt werden. Den Abschluss bilden Empfehlungen zur Umsetzung eines beteiligungsorientieren Veränderungsprozesses in der zu untersuchenden Organisationseinheit.
Inhaltsverzeichnis
- Kurzfassung
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Glossar
- Einleitung
- Beschreibung des Arbeitsbereichs
- Organisation der Rezeption
- Aufgaben der Rezeption
- Prozessorganisation
- Organisationsdiagnose
- Auftrag und Zielsetzung
- U-Prozedur als Analyseinstrument
- Datenerhebung anhand ausgewählter Werkzeuge
- Diagnose-Workshop
- Veränderungsthemen
- Räumliche Umgestaltungen der Rezeption
- Restrukturierung der Funktions- und Verantwortungsbereiche
- Workshop zur Stressbewältigung
- Beteiligte und mögliche Reaktionen
- Widerstand
- Stakeholderanalyse
- Umsetzung der Veränderungen
- Auftauen
- Verändern
- Wiedereinfrieren
- Schlussbetrachtung
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung von Veränderungsprozessen innerhalb einer Hotelrezeption. Ziel ist es, Veränderungsprozesse im Rahmen des Change Managements zu entwickeln und zu implementieren, um die Effizienz der Rezeptionsabteilung eines Vier-Sterne-Familienhotels zu steigern. Die Ergebnisse sollen Hotelleitungen als Orientierung für die Durchführung von Veränderungsprozessen dienen und die Akzeptanz von Veränderungen innerhalb der Organisation fördern.
- Analyse der aktuellen Situation der Rezeptionsabteilung
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Veränderungsvorhaben
- Bewertung der Auswirkungen der Veränderungen auf die beteiligten Stakeholder
- Entwicklung eines Handlungsplans zur Implementierung der Veränderungen
- Bewertung der Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Umsetzung von Veränderungsprozessen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Hausarbeit beginnt mit einer Beschreibung der Rezeptionsabteilung, ihrer Aufgaben und Prozesse. Anschließend erfolgt eine Organisationsdiagnose anhand der U-Prozedur, um die Effizienzsteigerung der Abteilung zu analysieren. Basierend auf den Ergebnissen der Diagnose werden drei Veränderungsvorhaben vorgeschlagen: räumliche Umgestaltungen, Restrukturierung von Funktions- und Verantwortungsbereichen sowie ein Workshop zur Stressbewältigung. Die Arbeit analysiert die möglichen Reaktionen der Beteiligten auf die Veränderungen und stellt einen Plan zur Umsetzung des Veränderungsprozesses vor. Die Kapitel umfassen die Schritte des Auftauens, Veränderns und Wiedereinfrierens im Change Management.
Schlüsselwörter
Change Management, Hotelrezeption, Organisationsdiagnose, U-Prozedur, Veränderungsprozesse, Stakeholderanalyse, Stressbewältigung, Effizienzsteigerung, Beteiligungsorientierte Veränderungsprozesse.
- Arbeit zitieren
- Frida Rich (Autor:in), 2016, Change Management. Entwicklung und Implementierung von Veränderungsprozessen innerhalb einer Hotelrezeption, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/333958
