Das Thema Qualität hat einen hohen Stellenwert für Unternehmen. Durch Qualität sollen vor allem die Kundenerwartungen, aber auch die Erwartungen der Mitarbeiter, erfüllt werden. Qualitätsmanagement bezeichnet somit die Verbesserung der Qualität in allen Bereichen eines Unternehmens.
Es soll also nicht nur die Qualität nach außen verbessert werden, sondern auch die Qualität innerhalb des Unternehmens. Qualitätsmanagement beschreibt hierbei mehrere Prozesse. Die Planung, Steuerung und Überwachung der Qualität gehören in den Bereich des Qualitätsmanagements. Es ist also eine Mischung aus Kontrolle und Qualitätssicherung. Die Qualitätsstandards werden dabei innerhalb des Betriebes abgesprochen und umgesetzt.
Bei einer Qualitätszertifizierung hingegen werden die Qualitätsstandards von außen vorgegeben. Das heißt von einer externen Organisation.
Somit soll gewährleistet werden, dass die vorgegebenen Standards in vielen Betrieben eingehalten werden. Dies gibt in gewisser Weise eine Versicherung an den Kunden ab, dass die Qualität in allen Betrieben gleich erfüllt sein muss.
Hierbei werden Gefahren minimiert und die Sicherheitsstandards erhöht.
Das Qualitätsmanagement und die Qualitätszertifizierung haben also die Aufgabe, die Qualität innerhalb eines Betriebes zu erhöhen und zu gewährleisten.
Der Unterschied hingegen ist, dass beim Qualitätsmanagement die Qualitätsstandards vom Betrieb selbst vorgegeben werden und bei einer Qualitätszertifizierung von einer externen Organisation.
Inhaltsverzeichnis
1 QUALITÄTSMANAGEMENT UND QUALITÄTSZERTIFIZIERUNG
1.1 Definition Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
1.2 Personalanforderungen für gerätegestütztes Training nach der DIN 33961:2014
1.2.1 Personaleinsatzplan
1.2.2 Qualifikationsstufen
1.2.3 Soll/Ist-Vergleich
1.3 Einsehbarkeit der Trainingsfläche
1.3.1 Grundriss
1.3.2 Einsehbarkeit
2 INVESTITION
2.1 Kapitalwertmethode
2.2 Interne Zinsfußmethode
3 FINANZIERUNG
3.1 Finanzierungsinstrumente Kraftausdauerzirkel
3.2 Basel III
4 PRODUKTION UND LOGISTIK
4.1 Arbeitsproduktivität
4.2 Besonderheit externer Faktor
4.3 Bestandteile Abwicklungszeit und Maßnahmen
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht betriebswirtschaftliche Kernaspekte in einem Fitnessstudio, insbesondere im Kontext von Qualitätsmanagement, Investitionsrechnung, Finanzierungsentscheidungen sowie Produktions- und Logistikprozessen. Ziel ist es, durch eine fundierte Analyse des Balance Gesundheitszentrums die Einhaltung von Qualitätsstandards zu prüfen und betriebliche Effizienzsteigerungspotenziale aufzuzeigen.
- Qualitätsmanagement und Zertifizierung nach DIN 33961:2014
- Methoden der Investitionsrechnung (Kapitalwert und interner Zinsfuß)
- Strategien zur Eigen- und Fremdfinanzierung
- Analyse der Arbeitsproduktivität und der Einfluss des externen Faktors
- Optimierung von Abwicklungszeiten in der Dienstleistungsbranche
Auszug aus dem Buch
4.2 Besonderheit externer Faktor
In der Dienstleistungsbranche gibt es ein enges Zusammenspiel zwischen Produzent und Kunde. Da der Kunde bei vielen Dienstleistungen anwesend sein muss und die Dienstleistungen wesentlich beeinflusst, spricht man hier von einem externen Faktor. Der Kunde ist also nicht nur Abnehmer der Dienstleistung, sondern somit auch am Produktionsprozess beteiligt. Die Dienstleistung lässt sich nicht standardisieren, da jeder Kunde andere Erwartungen hat und jeder Kunde bei der Dienstleistungsproduktion anwesend sein muss.
Deshalb fällt die Planungsaufgabe, besonders in Fitnessstudios, sehr schwer. Hier am Beispiel des Ausbildungsbetriebes. Es kann natürlich immer mit Durchschnittswerten geplant werden, jedoch sind diese Zahlen nicht verlässlich.
Als Beispiel fällt hier die Mitarbeiterplanung an: Es sind Ferien und es ist schlechtes Wetter angesagt. Es werden also mehr Mitarbeiter eingeplant, da in den Ferien bei schlechtem Wetter recht viel los sein kann. Jedoch wendet sich das Wetter im Laufe des Tages zu einem sehr sonnigen Tag und es werden an diesem Tag wenige Check-Ins aufgezeichnet. Jedoch wurden viele Mitarbeiter eingesetzt. Dadurch sinkt die Arbeitsproduktivität und es entstehen zusätzlich Leerkosten. Ein ähnliches Problem gibt es im Herbst, wenn die erste Grippewelle einzieht. Viele Kunden bleiben zu Hause und das Fitnessstudio bleibt recht leer.
Zusammenfassung der Kapitel
1 QUALITÄTSMANAGEMENT UND QUALITÄTSZERTIFIZIERUNG: Dieses Kapitel erläutert die Bedeutung von Qualitätsmanagement und setzt sich mittels Soll/Ist-Vergleich kritisch mit den personellen Anforderungen der DIN 33961:2014 auseinander.
2 INVESTITION: Hier werden Investitionsentscheidungen für neue Sportgeräte mithilfe der Kapitalwertmethode und der internen Zinsfußmethode mathematisch fundiert bewertet.
3 FINANZIERUNG: Das Kapitel vergleicht verschiedene Finanzierungsinstrumente wie interne und externe Eigenfinanzierung sowie externe Fremdfinanzierung zur Beschaffung von Trainingsgeräten.
4 PRODUKTION UND LOGISTIK: Dieser Teil analysiert die Arbeitsproduktivität des Personals, die Herausforderungen durch den externen Kundenfaktor sowie Optimierungsstrategien für Abwicklungszeiten im Fitnessstudio.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN 33961, Fitnessökonomie, Investitionsrechnung, Kapitalwertmethode, Interner Zinsfuß, Finanzierung, Arbeitsproduktivität, externer Faktor, Abwicklungszeit, Personalplanung, Dienstleistung, Kundenzufriedenheit, Basel III, Betriebswirtschaft
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt grundlegende betriebswirtschaftliche Fragestellungen innerhalb eines Fitnessstudios, basierend auf dem Praxisbeispiel des „Balance Gesundheitszentrums“.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf Qualitätsmanagement, Investitionsrechnung, Finanzierungsmöglichkeiten sowie die Analyse von Produktions- und Serviceprozessen.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist die betriebswirtschaftliche Bewertung und Optimierung von Prozessen, wie etwa die Überprüfung von Qualitätsstandards im Personaleinsatz und die Berechnung der Wirtschaftlichkeit von Anlageninvestitionen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden methodische Ansätze der Investitionsrechnung (Kapitalwert, interner Zinsfuß) sowie quantitative Analysen zur Messung der Arbeitsproduktivität eingesetzt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Prüfung der DIN 33961:2014, die Durchführung einer Investitionsrechnung, die Darstellung von Finanzierungsoptionen und die Analyse der Arbeitsproduktivität unter Einbezug des „externen Faktors“.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Qualitätsmanagement, Investitionsrechnung, Arbeitsproduktivität, Finanzierungsinstrumente und Dienstleistungsmanagement.
Was ist das Ergebnis der DIN 33961:2014-Prüfung im Balance Gesundheitszentrum?
Die Untersuchung zeigt, dass die Anforderungen bezüglich der Betreuung während der gesamten Öffnungszeiten aktuell „nicht erfüllt“ sind, da an bestimmten Randzeiten kein qualifizierter Trainer anwesend ist.
Warum spielt der „externe Faktor“ in der Dienstleistungsplanung eine so große Rolle?
Da der Kunde bei der Dienstleistungserbringung physisch anwesend ist und deren Ablauf beeinflusst, führt dies zu einer schwierigen Planbarkeit von Personalkapazitäten und potenziellen Leerkosten.
Wie lautet die wirtschaftliche Schlussfolgerung für die Investition?
Die Investition in den Kraftausdauerzirkel ist wirtschaftlich lohnenswert, da der Kapitalwert größer als null ist und die Rendite über dem Kalkulationszinssatz von 8% liegt.
- Arbeit zitieren
- Simon Kallenberger (Autor:in), 2015, Fitnessökonomie. Qualitätsmanagement, Investition, Finanzierung, Produktion und Logistik, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/313146
