Unter Qualitätsmanagement versteht man nach der DIN EN ISO 9000:2000 „Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität“. Dementsprechend wird davon ausgegangen, dass Prozesse in einer Wechselwirkung zueinander stehen und erkannt, verstanden und gehandhabt werden müssen. Die Kenntnis von Prozessen dient der Wirksamkeit einer Organisation und der Umsetzung von Qualitätszielen. In der DIN EN ISO 9000:2000 wird Qualität als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt“ definiert. Inhärente Merkmale (aus dem Lateinischen: „einer Einheit innewohnend“) sind im Krankenhaus Teile eines Prozesses bzw. eines Systems, also z.B. eines Prozesses, der die Wundbehandlung umfasst.
Nun ist die Krankenpflege nicht unbedingt als Ort bekannt, wo Normen und Anforderungen rasch wechseln. Trotzdem muss sich auch diese Berufsgruppe den Anforderungen des Qualitätsmanagements stellen, damit die Qualität nicht sinkt: „das alte Festschreiben von Standards für viele Jahrzehnte taugt nichts mehr. Je mehr Dienstleistungen und Managementfähigkeiten in die Produktion einfließen, desto wichtiger wird es, Normen und Standards zur Qualitätssicherung permanent weiterzuentwickeln". W. Edward Deming entwickelte in den fünfziger Jahren den nach ihm benannten Deming-Kreis, das PDCAModell, das die Grundlage qualitätssichernder Standards wie der ISO 9001 darstellt: Plan-Do-Check-Act - plane, mache, prüfe, handle - und dann wieder von vorn - ein permanenter Kontrollprozess, bei dem der Standard nur mehr Ausgangspunkt der Qualität ist.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Definitionen
- Was ist Qualität?
- Was ist Qualitätsmanagement?
- Definition „Management“
- Organisatorische Rahmenbedingungen
- Qualitätsbeurteilung
- Die Strukturqualität
- Ist-Zustand:
- Soll-Zustand:
- Qualifikation der Mitarbeiter
- Schulung des Personals
- Die Prozessqualität
- Prozessorientierter Ansatz:
- Prozesse
- Pflegerische Maßnahmen
- Wunddokumentation
- Anforderungen an Vorgabedokumente
- Bestimmung des Wundzustandes
- Die Ergebnisqualität
- Gesundheitsfortschritt
- Kontrolle von Nachweisdokumenten
- Eigene Stellungnahme
- Einführung eines strukturierten Wundmanagements
- Verbesserung der Wunddokumentation
- Qualifizierung des Personals im Bereich Wundmanagement
- Steigerung der Patientenzufriedenheit durch optimale Wundversorgung
- Rechtliche Absicherung und Risikominimierung durch systematische Wunddokumentation
- Einleitung: Die Arbeit stellt das Problem der subjektiven Wundbeschreibung im Krankenhaus dar und beschreibt den Ansatz eines Wundmanagements zur Verbesserung der Wundversorgung.
- Definitionen: Es werden die Begriffe „Qualität“, „Qualitätsmanagement“ und „Management“ im Kontext der Wundversorgung erläutert.
- Organisatorische Rahmenbedingungen: Das Kapitel behandelt die Notwendigkeit der Qualitätsbeurteilung im Krankenhaus und die drei Qualitätsdimensionen nach Donabedian (Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität).
- Die Strukturqualität: Es wird der Ist- und Soll-Zustand der Wunddokumentation im Krankenhaus beschrieben, die Qualifikation des Personals im Bereich Wundmanagement und die Notwendigkeit von Schulungen beleuchtet.
- Die Prozessqualität: Der prozessorientierte Ansatz im Qualitätsmanagement wird erklärt. Die Wichtigkeit der Prozessanalyse und die Bedeutung der Wunddokumentation als Vorgabedokument werden hervorgehoben.
- Die Ergebnisqualität: Es wird die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und der Messung des Gesundheitsfortschritts als Ergebnis der Wundversorgung erläutert.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit dem Qualitätsmanagement im Krankenhaus, wobei ein Schwerpunkt auf die effektive Behandlung von Wunden, also dem Wundmanagement, liegt. Ziel ist es, die subjektive Beschreibung des Wundzustandes durch einheitliche Formulierungen zu ersetzen und damit ein professionelles Wundmanagement im Krankenhaus einzuführen.
Zusammenfassung der Kapitel
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Wundmanagement, Wunddokumentation, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Strukturqualität, Patientenzufriedenheit, Gesundheitsfortschritt, Wundheilung, Pflegestandards, PDCA-Methode.
- Arbeit zitieren
- Eva Maria Weber (Autor:in), 2006, Qualitätsmanagement im Krankenhaus unter besonderer Berücksichtigung der Pflege von Wunden, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/284239
