Die Relevanz sozialer Medien für den Einsatz im Unternehmen ist heutzutage unverkennbar und wird voraussichtlich in der Zukunft nicht an Wert verlieren. Dies ist dadurch zu begründen, dass die dazugehörigen Kommunikationskanäle, wie Weblogs, Wikis und soziale Netzwerke, jeweils zahlreiche Vorteile für die Kommunikation im Unternehmen mit sich bringen. Allerdings ist zu erkennen, dass Social Media Aktivitäten meist unkontrolliert sowie ohne bestimmte Strategie, Verantwortlichkeiten und Überprüfung durchgeführt werden. Ein strategischer Einsatz sozialer Medien in Unternehmen bedarf dementsprechend einer durchdachten Planung und Steuerung in Form eines Bezugssystems, wobei dieses unter dem Konzept „Social Media Governance“ verstanden wird. Diese Ausrichtung bei der Verwendung von Social Media ist insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) von großer Bedeutung, da es in vielen Fällen bereits an einer übergeordneten Strategie mangelt. Die Nutzung sozialer Medien in Organisationen bezieht sich sowohl die auf externe als auch auf die interne Kommunikation von Unternehmen jeglicher Größe, wobei der Fokus in dieser Arbeit auf der internen Kommunikation via Social Media liegt. Hierbei wird in der Literatur der Begriff „Social Software“ verwendet, welcher die interne Nutzung von Social Media zur Verbesserung der Zusammenarbeit und zum Wissensmanagement innerhalb eines Unternehmens meint. Zwar nutzen Großunternehmen anteilsmäßig häufiger Social Media als KMU, jedoch ist das Potenzial von Social Media für KMU ebenso gegeben. Demnach wird in dieser Arbeit darauf eingegangen, wie ein effizientes und strategieorientiertes Management der Social Software in KMU aussieht. Neben einer Strategieentwick-lung für die Social Software ist es zunächst wichtig, die Unternehmenskultur offen zu gestalten. Dies kann gelingen, wenn die involvierten Personen frühzeitig in den Prozess der langfristigen Social Software Nutzung eingebunden werden. Darüber hinaus sind Richtlinien sowie Verantwortlichkeiten zur Koordinierung der sozialen Medien festzulegen. Ferner sollten die Social Software Nutzer für eine effiziente Nutzung geschult sowie Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung des Erfolgs geschaffen werden, damit zukünftige Aktivitäten in den Social Software Kanälen optimiert werden können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Motivation
1.2 Forschungsgegenstand
1.3 Forschungsmethode
1.4 Aufbau und Verlauf der Arbeit
2. Grundlagen
2.1 Social Media und Social Software
2.1.1 Weblogs
2.1.2 Wikis
2.1.3 Soziale Netzwerke
2.2 Herleitung zur Social Media Governance
2.3 Kleine und mittelständische Unternehmen
2.4 Kommunikation
3. Social Media Governance in der internen Kommunikation in KMU
3.1 Social Software Strategie
3.1.1 Wandel der Unternehmenskultur als Voraussetzung
3.1.2 Strategieentwicklung
3.2 Social Software Guidelines
3.3 Steuerung der Social Software
3.4 Bereitstellung angemessener Ressourcen
3.5 Kennzahlen zur Erfolgsmessung
4. Diskussion
5. Resümee
5.1 Zusammenfassung
5.2 Limitationen
5.3 Zukünftige Forschung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) durch das strategische Konzept der "Social Media Governance" eine effiziente und zielorientierte interne Kommunikation mittels Social Software aufbauen können, um Wissensmanagement und Zusammenarbeit nachhaltig zu verbessern.
- Grundlagen der Social Software (Weblogs, Wikis, Soziale Netzwerke)
- Herausforderungen der internen Kommunikation in KMU
- Entwicklung und Implementierung von Social Software Strategien
- Erstellung von Guidelines und Erfolgsmessung (KPIs)
- Bedeutung der Unternehmenskultur für den Veränderungsprozess
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Weblogs
Das Wort „Weblog“ ist ein Zusammenschluss des englischen Begriffs „Web“ und „Log“, welches die Kurzform für Logbuch darstellt (Robes 2012, S. 34).
Weblogs, ebenso genannt Blogs, werden von ROBES (2012, S. 34) bezeichnet als „Webseiten, auf denen regelmäßig Inhalte in Form von Texten, Bildern, Sound und Videos publiziert werden“. Die Beiträge werden dabei in umgekehrt chronologischer Reihenfolge angezeigt, wodurch der letzte Eintrag im Blog als oberster zusehen ist (Peters 2011, S. 89). Die Verfasser von Blogs, eine Person oder eine Gruppe von Personen, werden Blogger genannt. ROBES (2012, S. 34) fasst das Konzept des Weblogs zusammen als „eine Art öffentlich einsehbares Tagebuch“. Aus dieser Klassifizierung lässt sich schließen, dass Blogs subjektiv geprägt sind und die Sichtweise ihrer Autoren offenlegen (Röchert-Vogt und Gronau 2012, S. 43).
Bevor der Einsatz von Blogs im Unternehmenskonzept untersucht wird, ist es wichtig zu klären, wie ein Blog funktioniert. Blogs werden ermöglicht durch Weblog-Systeme (Koch und Richter 2009a, S. 26), ebenfalls Content Management-Systeme genannt, wobei den potenziellen Bloggern Vorlagen zur vereinfachten Gestaltung des Blogs angeboten werden. Diese Systeme geben den Lesern die Möglichkeit, alle Beiträge eines Blogs zu kommentieren, wobei den Beiträgen eine dauerhafte Internetadresse zugewiesen wird. Außerdem besteht die Möglichkeit, durch einen Feed, in dem die Beiträge eines Blogs archiviert werden, jene Beiträge zu abonnieren (Robes 2012, S. 35). Eine verbreitete Technologie in diesem Bereich nennt sich RSS-Feed (Really Simple Syndication), wobei dadurch das Abonnieren von Webseiteninhalten ermöglicht wird. Dieses Verfahren ist XML-basiert (Koch und Richter 2009a, S. 25), welches für eXtensible Markup Language steht und eine „standardisierte Metasprache“ darstellt (Koch und Richter 2009a, S. 203). Zudem lassen sich einzelne Beiträge durch „Trackback“ und „Blogroll“ miteinander verknüpfen. Trackback meint den Verweis eines Bloggers auf einen anderen Blogger, wodurch der zitierte Autor eine Nachricht erhält. Mit Blogroll bezeichnet ROBES (2012, S. 35) den Verweis von Bloggern auf ihre jeweils favorisierten Blogs anderer Blogger.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Arbeit motiviert die Untersuchung von Social Media Governance in KMU und legt den Fokus auf die interne Kommunikation via Social Software unter wissenschaftlicher Literaturanalyse.
2. Grundlagen: Es werden zentrale Begrifflichkeiten wie Social Media, Social Software, Governance, KMU sowie Kommunikation definiert, um ein Fundament für die weiteren Analysen zu schaffen.
3. Social Media Governance in der internen Kommunikation in KMU: Dieses Kapitel erläutert die praktische Umsetzung der Social Software Strategie, Guidelines, Steuerung, Ressourcenbereitstellung und Erfolgsmessung innerhalb kleiner und mittelständischer Unternehmen.
4. Diskussion: Hier werden die Integration von Social Media in KMU kritisch beleuchtet, Herausforderungen durch das strategische Management erörtert und Diskrepanzen zwischen Enterprise 2.0-Idealen und der betrieblichen Realität diskutiert.
5. Resümee: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse, reflektiert die Limitationen der Untersuchung und gibt Ausblicke auf zukünftige Forschungsbedarfe.
Schlüsselwörter
Social Media Governance, Interne Kommunikation, KMU, Social Software, Enterprise 2.0, Weblogs, Wikis, Soziale Netzwerke, Wissensmanagement, Strategieentwicklung, Change Management, Erfolgsmessung, KPIs, Unternehmenskultur, Ressourcenplanung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse von Planungs- und Steuerungsmöglichkeiten für die interne Unternehmenskommunikation in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) durch das Konzept der Social Media Governance.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentrale Themen sind die strategische Ausrichtung der Social Software Nutzung, die Erstellung von Richtlinien (Guidelines), die personelle Steuerung sowie die Erfolgsmessung und notwendige kulturelle Voraussetzungen in KMU.
Welches primäre Ziel verfolgt der Autor?
Ziel der Arbeit ist es, eine Forschungslücke zu füllen, indem die Bedeutung strategischen Denkens bei der Social Media Nutzung speziell für KMU hervorgehoben und als prophylaktische Managementmaßnahme aufbereitet wird.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor führt eine Literaturanalyse durch, um existierende Forschungsergebnisse kritisch zu untersuchen und auf die spezifischen Anforderungen der internen Kommunikation in KMU zu adaptieren.
Was wird schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die fünf Schritte der Social Media Governance: Strategie, Guidelines, Verantwortlichkeiten, Ressourcenbereitstellung und Maßnahmen zur Erfolgsmessung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Social Media Governance, interne Kommunikation, KMU, Social Software, Enterprise 2.0 und Wissensmanagement.
Wie unterscheidet sich die Nutzung von Social Software in KMU im Vergleich zu Großunternehmen?
Die Arbeit stellt fest, dass KMU oft weniger formelle Strategien haben und personelle sowie finanzielle Ressourcen stärker begrenzt sind, was ein strukturiertes Governance-Modell umso wichtiger macht.
Welche Rolle spielt die Unternehmenskultur bei der Einführung von Social Software?
Die Unternehmenskultur wird als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert. Eine offene und partizipative Kultur ist essenziell, da starre Hierarchien die Vorteile von Enterprise 2.0 behindern können.
- Quote paper
- Mohamed Asad (Author), 2014, Analyse der Planungs- und Steuerungsmöglichkeiten der internen Kommunikation in kleinen und mittelständischen Unternehmen durch Social Media Governance, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/279964
