Die Balanced Scorecard als Management-Instrument und Kennzahlensystem soll in Verbindung mit für den Vertrieb interessanten Kennzahlen das Konzept für die erfolgreiche Steuerung des Vertriebs in einer Genossenschaftsbank darstellen. Der Fokus der Arbeit liegt auf den Kennzahlen, die zum einen in der Lage sind den Vertrieb angemessen zu evaluieren und zum anderen, in einer Balanced Scorecard implementiert, den gesamten Vertriebsapparat anhand der Unternehmensvision zu optimieren.
In dieser Arbeit werden die Kennzahlen ausführlich untersucht und das Balanced-Scorecard-Konzept wird näher erläutert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Kennzahlen und das Balanced-Scorecard-Konzept
- Marketing- und Vertriebskennzahlen
- Neukundenanteil bzw. Neukundenquote
- Verkaufszeitanteil
- Aktivitätenerfüllungsquote
- Terminquote und Termintreue
- Abschlussquote
- Cross Selling
- Deckungsbeitrag, Volumen, Marge
- Kündigerquote
- Net Promoter Score
- Die Balanced Scorecard als Kennzahlensystem
- Begriff und Wesen der Balanced Scorecard
- Aufbau und Perspektiven der Balanced Scorecard
- Marketing- und Vertriebskennzahlen
- Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Kennzahlen und des Balanced-Scorecard-Konzepts für die erfolgreiche Steuerung des Vertriebs in einer Genossenschaftsbank. Ziel ist es, Kennzahlen zu identifizieren, die den Vertrieb effektiv evaluieren und gleichzeitig, in einer Balanced Scorecard integriert, den gesamten Vertriebsapparat anhand der Unternehmensvision optimieren können.
- Die Rolle von Kennzahlen im Vertriebsmanagement
- Die Balanced Scorecard als Instrument zur Kennzahlensteuerung
- Die Anwendung von Kennzahlen im Bankvertrieb
- Die Bedeutung der Kundenperspektive in der Balanced Scorecard
- Die Optimierung des Vertriebsapparats durch Kennzahlen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Bedeutung von Kennzahlen und des Balanced-Scorecard-Konzepts im Vertriebsmanagement dar. Kapitel 2 untersucht verschiedene Marketing- und Vertriebskennzahlen, die für den Vertrieb in einer Genossenschaftsbank relevant sind. Außerdem wird das Balanced-Scorecard-Konzept als Kennzahlensystem detailliert erläutert.
Schlüsselwörter
Kennzahlen, Balanced Scorecard, Vertriebsmanagement, Genossenschaftsbank, Kundenperspektive, Unternehmensvsion, Marketing, Vertrieb, Benchmarking, Zielerreichung, Optimierung.
- Quote paper
- David Zöllner (Author), 2007, Marketing- und Vertriebskennzahlen und das Balanced-Scorecard-Konzept, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/277681
