Viele, vor allem kleine und mittlere Handels- und Handwerksunternehmen, neigen dazu, das Internet mit seinen unzähligen Angeboten als den Totengräber ihrer Existenz zu betrachten. Sie glauben, dass sie keine Chancen im Preis- und (Dienst-) Leistungswettbewerb gegen die großen Allesanbieter oder die Spezialisten haben. Diese Einstellung ist falsch, denn jeder Handelsbetrieb, Dienstleister und Handwerker verfügt immer über mehrere Vorteile, die nur er seinen regionalen Kunden bieten kann. Welche Vorteile das sind und wie Sie diese gut präsentieren, wird in diesem Essay knapp aufgezeigt.
Inhaltsverzeichnis
Die Situation
Vorteil Nr. 1 Die Nähe zum Kunden
Vorteil Nr. 2 Der reale Ansprechpartner
Vorteil Nr. 3 Die individuelle Beratung
Vorteil Nr. 4 Die Schnelligkeit
Vorteil Nr. 5 Der Service
Vorteil Nr. 6 Die Montage und Einweisung
Vorteil Nr. 7 Die Terminflexibilität
Vorteil Nr. 8 Fachliche Betreuung
Vorteil Nr. 9 Die Sicherheit
Vorteil Nr. 10 Das Preisgespräch
Vermarkten Sie Ihre Vorteile
Zielsetzung & Themen
Das Ziel der Arbeit ist es, kleinen und mittleren Handels- und Handwerksbetrieben aufzuzeigen, wie sie sich trotz des wachsenden Online-Handels erfolgreich im digitalen Wettbewerb behaupten und ihre spezifischen Stärken gegenüber überregionalen Anbietern gezielt ausspielen können.
- Identifikation spezifischer Wettbewerbsvorteile stationärer Betriebe.
- Widerlegung des Preises als einzigem entscheidenden Kaufkriterium.
- Strategien zur Personalisierung und Serviceoptimierung im Kundendialog.
- Nutzung des Internets als ergänzendes Verkaufs- und Marketinginstrument.
- Erhöhung der Sichtbarkeit der eigenen Leistungsmerkmale durch aktives Marketing.
Auszug aus dem Buch
Vorteil Nr. 5 Der Service
In vielen Fällen ist nicht der Preis, sondern der Service das entscheidende Verkaufsargument. Jeder kennt die (unendlichen) Probleme, die bei vielen Anbietern entstehen, die weit weg sind. Wenn ein Produkt reklamiert werden muss, hängt der Reklamierende in Warteschleifen, wird von einem Mitarbeiter zum anderen verwiesen, weil keiner zuständig ist. Und wenn dann endlich alles geregelt ist, muss er im Normalfall wochenlang warten, bis er ein neues oder das reparierte Produkt wieder nutzen kann. Die Liste der Ärgernisse ist lang. Dabei sind der Ärger, die verschwendete Zeit und die zusätzlichen Kosten noch gar nicht erwähnt.
Ganz anders bei dem regionalen Anbieter, da ist der Ansprechpartner bekannt. Die Reparatur kann oft im eigenen Betrieb erfolgen oder der Service-Mitarbeiter ist kurzfristig vor Ort zur Stelle. Und bei besonders dringlichen Fällen kann manchmal sogar mit einem Ersatzgerät ausgeholfen werden. Auch hier muss der überregionale Online-Handel passen.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Situation: Analyse der aktuellen Marktlage, in der regionale Betriebe das Internet oft fälschlicherweise als Bedrohung wahrnehmen, statt ihre eigenen Stärken zu erkennen.
Vorteil Nr. 1 Die Nähe zum Kunden: Erläuterung, wie räumliche Nähe die Kombination aus Online-Recherche und persönlichem Einkaufserlebnis ermöglicht.
Vorteil Nr. 2 Der reale Ansprechpartner: Fokus auf die Personalisierung des Kundenkontakts, der bei regionalen Anbietern im Gegensatz zum anonymen Internet-Handel möglich ist.
Vorteil Nr. 3 Die individuelle Beratung: Bedeutung der fachkundigen, persönlichen Beratung vor Ort als Mehrwert gegenüber standardisierten Online-Informationen.
Vorteil Nr. 4 Die Schnelligkeit: Darstellung der Flexibilität bei der Warenübergabe, wie Direktabholung oder Lieferung am selben Tag.
Vorteil Nr. 5 Der Service: Verdeutlichung des Services als wichtigstes Argument, da Reklamationen vor Ort schneller und persönlicher gelöst werden.
Vorteil Nr. 6 Die Montage und Einweisung: Notwendigkeit professioneller Dienstleistungen bei komplexen Produkten, die regionale Anbieter verlässlicher erbringen.
Vorteil Nr. 7 Die Terminflexibilität: Fähigkeit, individuell auf zeitliche Lieferwünsche der Kunden einzugehen, was nationale Zustelldienste oft nicht leisten.
Vorteil Nr. 8 Fachliche Betreuung: Unterstützung für weniger internetaffine Kunden beim Bestellvorgang als differenzierendes Serviceangebot.
Vorteil Nr. 9 Die Sicherheit: Gewinnung sicherheitssensibler Kunden durch diverse lokale Bezahlmöglichkeiten.
Vorteil Nr. 10 Das Preisgespräch: Möglichkeit, im direkten Kontakt auf Preisvorstellungen einzugehen und Verhandlungsspielräume aktiv zu nutzen.
Vermarkten Sie Ihre Vorteile: Strategische Empfehlungen, wie regionale Unternehmen ihre Vorteile offensiv bewerben und das Internet erfolgreich als Marketingkanal nutzen.
Schlüsselwörter
Digitaler Wettbewerb, Regionaler Handel, Kundennähe, Servicestrategie, Wettbewerbsvorteile, Online-Handel, Stationärer Handel, Kundenberatung, Kaufentscheidung, Marketing, Preisgespräch, Fachliche Betreuung, Personalisierung, Online-Marketing, Wettbewerbsfähigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in diesem Dokument grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Herausforderungen für kleine und mittlere Unternehmen im Kontext des digitalen Wandels und zeigt auf, wie diese ihre spezifischen Stärken nutzen können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Wettbewerbsanalyse, Servicequalität, Kundenbindung im stationären Handel und die strategische Verzahnung von Offline-Präsenz und Online-Marketing.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Unternehmern Mut zu machen und praktische Argumente zu liefern, um sich erfolgreich gegen große Online-Allesanbieter zu behaupten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf die Erkenntnisse der repräsentativen Marktuntersuchung „Europa Konsumbarometer 2014“ der Commerz Finanz GmbH.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in zehn spezifische Wettbewerbsvorteile, die regionale Anbieter gegenüber reinen Online-Händlern ausspielen können, sowie Hinweise zur Vermarktung dieser Vorteile.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind u.a. regionaler Wettbewerb, Kundennähe, Serviceargumente, Preisgespräch und digitale Präsenz.
Wie kann ein stationärer Betrieb auf das Preisargument der Online-Konkurrenz reagieren?
Der Autor empfiehlt, das Preisargument nicht als allein entscheidend zu betrachten und im persönlichen Gespräch den Leistungsumfang sowie den Verhandlungsspielraum aktiv anzusprechen.
Welche Rolle spielen soziale Netzwerke laut der zitierten Studie?
Soziale Medien beeinflussen die Entscheidungsfindung der Käufer zunehmend, weshalb eine aktive Präsenz in diesen Kanälen für Betriebe unerlässlich ist.
Warum ist eine fachkundige Montage und Einweisung ein Wettbewerbsvorteil?
Da viele Online-Anbieter mit Subunternehmen arbeiten, bei denen Qualität und Zusatzleistungen oft auf der Strecke bleiben, punktet der regionale Anbieter durch Zuverlässigkeit und Sorgfalt.
- Arbeit zitieren
- Hans-Jürgen Borchardt (Autor:in), 2014, Der Wettbewerb im Netz. So nutzen Sie Ihre Chancen gegen die digitalen Versandunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/273702
