Diese Arbeit analysiert die Geschäftsprozesse am Beispiel eines Erlebnisbades. Da es sich hierbei um eine touristische Einrichtung handelt, werden die besonderen Erwartungen und Spezifika erfasst, um so Optimierungspotenziale abzuleiten.
Inhaltsverzeichnis
1 Bedeutung von Geschäftsprozessen
1.1 Definition und Differenzierung
1.2 Bedeutung von Geschäftsprozessen im Unternehmen
1.3 Speziellen Geschäftsprozessmodellierung bei Erlebnisbädern
2 Geschäftsprozesse eines Erlebnisbades
2.1 Einteilung nach Phasen und Umsetzung im monte mare Sachsen
2.1.1 Potentialphase
2.1.2 Prozessphase
2.1.3 Ergebnisphase
2.2 Sekundäre Geschäftsprozesse
2.3 Grundlegende Unterschiede zum traditionellen Schwimmbad
3 Optimierungschancen
3.1 Potentiale im Hinblick auf aktuelle Tendenzen
3.2 Innovationen bezüglich der Geschäftsprozessmodellierung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Geschäftsprozesse von Erlebnisbädern am Beispiel des "monte mare" in Neustadt/Sachsen, um durch prozessorientierte Optimierung die Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu steigern.
- Analyse und Differenzierung von Geschäftsprozessen in Tourismusbetrieben.
- Phasenmodellierung (Potential-, Prozess- und Ergebnisphase) eines Erlebnisbades.
- Abgrenzung zwischen primären Erlebnisbadprozessen und sekundären Unterstützungsprozessen.
- Vergleich der operativen Abläufe zwischen Erlebnisbädern und traditionellen Schwimmbädern.
- Strategische Ansätze zur Prozessoptimierung und Produktinnovation zur langfristigen Standortsicherung.
Auszug aus dem Buch
2.1.2 Prozessphase
Die Realisierung dieser Phase erordert den Einsatz von Daten, Informationstechnik und gewissen Einsatzmitteln wie den von Sachmitteln, Personal und Know-How. Innerhalb der Durchlaufzeit zeichnen sich Kosten und Qualität der Dienstleistung bzw. des Produktes ab.
Die Prozessphase entspricht einer Servicekette, also dem Zusammentreffen betriebsinterner und –externer Faktoren, an deren Anfang die Information des Gastes steht. Diese erfolgt je nach Marketing-Mix des Badebetriebes durch Internetpräsenz, Anzeigen in Zeitungen oder Werbeplakate. Eine nähere Betrachtung erfolgt im Marketing-Mix. Im direkten Zusammenhang mit der Gästeinformation steht die Beratung und Kundenakquise. Sollten also die auf der Hompepage ausführlich aufgeschlüsselten Leistungsangebote und –pakete tiefer gehende Fragen beim potentiellen Gast auslösen, muss eine Telefonnummer bereitstehen und eine dem Qualitätsmanagement entsprechende Beratung erfolgen.
Die Ticketbuchung ist beim monte mare für alle Angebote der Leistungspalette online möglich. Diese erfolgt einfach und direkt auf der Internetseite und über anschließendem Postversand direkt nach Hause. Hier nutzt das Erlebnisbad in Neustadt den Vorteil, mit der bereits geleisteten vollständigen Zahlung schon wirtschaften zu können, ohne dass die Leistung am Kunden schon vollbracht wurde.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Bedeutung von Geschäftsprozessen: Dieses Kapitel definiert den Begriff Geschäftsprozess, erläutert die Bedeutung für Unternehmen und führt die Besonderheiten der Modellierung im Kontext von Erlebnisbädern ein.
2 Geschäftsprozesse eines Erlebnisbades: Hier werden die primären Prozesse anhand der Phasen Potential-, Prozess- und Ergebnisphase sowie sekundäre Unterstützungsprozesse detailliert am Beispiel des "monte mare" analysiert und von traditionellen Schwimmbädern abgegrenzt.
3 Optimierungschancen: Das Kapitel befasst sich mit Marktentwicklungen und leitet daraus Strategien zur Prozessoptimierung sowie Innovationspotentiale zur nachhaltigen Steigerung der Wirtschaftlichkeit ab.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozesse, Erlebnisbad, monte mare, Prozessmodellierung, Potentialphase, Prozessphase, Ergebnisphase, Dienstleistungsmanagement, Kundenorientierung, Prozessorientierung, Wirtschaftlichkeit, Marketing-Mix, Freizeitwirtschaft, Qualitätsmanagement, Innovationsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Analyse und Optimierung der betrieblichen Abläufe, also der Geschäftsprozesse, in Erlebnisbädern unter Berücksichtigung moderner Dienstleistungsanforderungen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen umfassen die prozessorientierte Organisation, die Phasenstruktur von Dienstleistungsprozessen, das Marketing, die Preispolitik sowie die strategische Weiterentwicklung von Bäderangeboten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, durch eine detaillierte prozessorientierte Betrachtung Wege aufzuzeigen, wie Erlebnisbäder ihre Wirtschaftlichkeit verbessern und gleichzeitig ein attraktives Angebot für die Kunden sicherstellen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung der Geschäftsprozessmodellierung, die exemplarisch auf die Praxis des Erlebnisbades "monte mare" angewendet und durch Fachliteratur sowie Marktdaten untermauert wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die operative Analyse der drei Phasen (Potential-, Prozess-, Ergebnisphase), die Untersuchung der sekundären Unterstützungsprozesse und einen direkten Vergleich zu traditionellen Sportbädern.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Prozessorientierung, Erlebnisgesellschaft, Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement charakterisiert.
Warum ist das "Bäderparadoxon" für die Planung von Erlebnisbädern relevant?
Es beschreibt das Phänomen, dass eine zu hohe Auslastung eines Bades dazu führen kann, dass Gäste es als "überfüllt" wahrnehmen und zukünftig fernbleiben, weshalb eine optimale Auslastung ca. 10-20% unter der Kapazitätsgrenze liegen sollte.
Was unterscheidet das Prozessmanagement eines Erlebnisbades von einem traditionellen Schwimmbad?
Erlebnisbäder verfolgen eine hochkomplexe, zielgruppenspezifische Strategie zur Schaffung von Erlebnissen, während bei Sportbädern der funktionale Aspekt des Schwimmens im Vordergrund steht, was zu einer deutlich simpleren Prozessstruktur führt.
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- Carolin Busch (Author), 2008, Analyse der Geschäftsprozesse eines Erlebnisbades, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/265405
