Social Web Monitoring

Eine Einführung in die Beobachtung und Untersuchung unternehmensrelevanter Informationen im Social Web

Die Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten haben sich im Internet in den letzten Jahren erheblich gewandelt. Die klassische One-Way-Kommunikation bei der Unternehmen ausschließlich über "offizielle" Kanäle wie (Unternehmens-)Webseiten oder Massenmedien, wie beispielsweise Fernsehen, Radio oder Print, ihren Kunden Informationen bereitstellten, ist abgelöst worden von einer interaktiven, multimedialen Kommunikation.
Heutzutage sind die Nutzer im Informationsprozess nicht mehr nur passive
Rezipienten, sondern gleichzeitig auch aktive Produzenten, die digitale Inhalte mitgestalten und erweitern. Dabei nimmt jeder Nutzer als aktiver, gestaltender Prosument mit eigenen Kommentaren, Bewertungen, Videos etc. am interaktiven Kommunikationsprozess im Social Web teil. Der sogenannte User Generated Content (kurz: UGC; dt.: nutzergenerierte Inhalte; auch als Consumer Generated Media oder User Created Content bezeichnet) enthält ungefilterte, authentische Aussagen und Meinungen zu Produkten, Dienstleistungen, Marken oder gesamten Märkten. Gleichzeitig ist das Social Web eine der wichtigsten Informationsquellen für Kaufentscheidungen. Laut einer Studie der BITKOM liest jeder zweite (48%) Internetnutzer in Deutschland vor einer Kaufentscheidung die Bewertung anderer Kunden. Zudem gibt jeder dritte (31%) Nutzer an, dass die Meinung anderer Verbraucher im Social Web die eigene Kaufentscheidung beeinflusst hat.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Aufbau der Arbeit

2 Begrifflichkeiten und Definitionen
2.1 Social Web
2.2 Social Web Monitoring

3 Möglichkeiten und Chancen des Social Web Monitoring
3.1 Reputationsmanagement
3.2 Produkt- und Innovationsmanagement
3.3 Wettbewerbsbeobachtung
3.4 Kampagnenanalyse
3.5 Meinungsführeridentifikation und Customer Relationship Management

4 Schwierigkeiten und Grenzen des Social Web Monitoring
4.1 Zugangsgeschützte Quellen
4.2 Kosten
4.3 Beachten spezieller Richtlinien
4.4 Zuständigkeiten im Unternehmen
4.5 Hohes Beitragsaufkommen

5 Marktübersicht
5.1 Vorstellung ausgewählter Monitoring-Anbieter
5.1.1 Attensity Europe GmbH
5.1.2 Brandwatch Germany
5.1.3 complexium GmbH
5.1.4 infospeed GmbH

6 Zukünftige Entwicklung und Fazit

Literaturverzeichnis

Details

• Hochschule: Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln
• Note: 1,7
• Autor: Anonym (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2012
• Seiten: 31
• Katalognummer: V233696
• ISBN (eBook): 9783656502227
• ISBN (Buch): 9783656503521
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Social Web Monitoring Social Media Monitoring Social Media Social Web Social Media Monitoring Anbieter Monitoring Anbieter Social Media Monitoring Deutschland Monitoring-Anbieter Übersicht Social Media Marketing Social Media Monitoring Tools Social Web Monitoring Tool brandwatch infospeed complexium Kampagnenanalyse Kampagnen-Tracking Online-Reputationsmanagement Wettbewerbsbeobachtung