Ausgangslage und Problemstellung
Der Nonprofit- Sektor auch Dritter Sektor genannt, spielt eine wichtige und in den letzten Jahren stetig wachsende gesellschaftliche, kulturelle und wirtschaftliche Rolle. Der Dritte Sektor ist in den verschiedensten Bereichen (etwa in Umwelt- und Tierschutz, Kultur, Gesundheit und Soziales, Sport usw.) tätig. Wie erwerbswirtschaftliche Unternehmen (Sektor Markt) sind auch Nonprofit- Organisationen (NPOs) als offene Unternehmen in eine Umwelt eingebettet und stehen mit dieser in wechselseitiger Beziehung. In dieser dynamischen und komplexen Umwelt haben NPOs mit vielfältigen Schwierigkeiten (gesellschaftliche Trends, Effektivitäts- u. Effizienzdruck, Konkurrenz etc.) zu kämpfen und ihre Stakeholder, auch Anspruchs- und Interessensgruppen genannt, erheben immer mehr Ansprüche gegenüber den Organisationen.
Vor allem die in der Zukunft vorhersehbaren Probleme im Gesundheits- und Sozialbereich stellen NPOs auf eine große Liste von Herausforderungen. Die Stakeholder (z.B. Kostenträger, Mitarbeiter, Kunden, Öffentlichkeit, Lieferanten, Gewerkschaften, Konkurrenten etc.) sind daher im Prozess der Bedarfsabdeckung und dem Erfüllen der Mission von wesentlicher Rolle. Die Aufgabe des Managements von NPOs sollte es daher sein, ihre Umwelt so gut als möglich zu kennen, diese zu analysieren, um diese Herausforderungen mit vertrauensbildenden Kommunikationmaßnahmen entgegenzuwirken. Je wichtiger die Stakeholder für die Zielerreichung einer NPO ist, desto genauer sollte sie segmentiert werden. Die einzelnen Personen und Gruppen mit ihren Ansprüchen und Interessen müssen also in die strategische Ausrichtung der Organisation miteinbezogen werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Stakeholdermanagement
2.1 Stakeholder- Definition
2.2 Einordnung in die Managementlehre
2.2.1 Das strategische Stakeholder- Konzept
2.2.2 Das normativ kritische (ethische) Stakeholder- Konzept
2.3 Analyse der Anspruchsgruppen
2.3.1 Ermittlung der Stakeholder
2.3.2 Einordnung der Stakeholder
2.3.3 Bewertung der Stakeholder
2.3.4 Aktionen
3 Implementierung der Ziele und Strategien
3.1 Strategiebegriff
3.2 Strategisches Management
3.3 Umsetzung und Kontrolle von Strategien mit Hilfe strategischer Kennzahlen
3.3.1 Das Performance- Measurement- System (PMS)
3.3.2 Balanced Scorecard
4 Fallbeispiel Franz- Hillinger Seniorenzentrum
4.1 Einführendes zum Seniorenzentrum
4.2 Analyse der Stakeholder
4.3 Gestaltete Maßnahmen zu den einzelnen Anspruchsgruppen
5 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert, wie Nonprofit-Organisationen (NPOs) den Stakeholdermanagement-Ansatz aus der Privatwirtschaft adaptieren können, um ihre Anspruchsgruppen effektiv in die strategische Planung zu integrieren und somit langfristig erfolgreich zu agieren.
- Theoretische Grundlagen des Stakeholdermanagements und verschiedene Konzepte (strategisch vs. normativ-kritisch).
- Prozessschritte der Stakeholder-Analyse: Ermittlung, Einordnung (Relevanz-Matrix), Bewertung und Maßnahmenplanung.
- Methoden der Strategieumsetzung und Erfolgskontrolle mittels Kennzahlensystemen wie dem Performance-Measurement-System und der Balanced Scorecard.
- Praktische Anwendung der Konzepte am Beispiel des Seniorenzentrums Franz-Hillinger in Linz.
Auszug aus dem Buch
2.3.2. Einordnung der Stakeholder
Um ein Einordnung im strategischen Sinn zu beurteilen, stellt die Relevanz-Matrix der Anspruchsgruppen ein geeignetes Instrument dar. Sie wird anhand zweier Dimensionen analysiert. Damit lassen sich die wichtigsten Stakeholder identifizieren und in vier Typen unterscheiden, wie die nachfolgende Abbildung zeigt.
Randfiguren sind von geringer Bedeutung, da weder in die eine noch die in andere Richtung eine Abhängigkeit besteht. Dies kann für ein beispielsweise sporadisch geöffnetes Theater die Nachbarschaft sein.
Joker haben einen großen Einfluss auf eine Organisation und sind schwer zu beeinflussen. Joker sind hier Subventionsgeber und Partner der staatlichen Verwaltungsebenen. Da sie nur schwer zu beeinflussen sind, muss hier überlegt werden, wie eine Kooperation zum Nutzen der NPO verbessert werden kann.
Bei den Gesetzten liegt die Macht des Einflusses klar bei der Organisation. D.h., dass die Existenz dieser Anspruchsgruppe im Zuspruch der NPO liegt. Gesetzte können beispielsweise Klienten und Kunden sein die auf karitative Leistungen angewiesen sind.
Spielmacher sind dadurch gekennzeichnet, dass sie großen Einfluss auf die Organisation ausüben aber auch sehr stark von der NPO beeinflussbar sind. Diese Anspruchsgruppe stellen beispielsweise die Mitarbeiter dar. Die Beziehungen sind besonders zu pflegen und sie sind in die Entscheidungs- und Planungsprozesse mit einzubeziehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die wachsende Bedeutung des Dritten Sektors ein und definiert die zentrale Forschungsfrage zur Integration von Stakeholdern in die Strategie von NPOs.
2 Stakeholdermanagement: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen, unterscheidet zwischen strategischen und ethischen Ansätzen und stellt das Vier-Stufen-Modell zur Analyse von Anspruchsgruppen vor.
3 Implementierung der Ziele und Strategien: Hier wird die Verknüpfung von strategischem Management mit operativen Abläufen sowie der Einsatz von Kennzahlensystemen wie der Balanced Scorecard zur Strategiekontrolle behandelt.
4 Fallbeispiel Franz- Hillinger Seniorenzentrum: Das Kapitel bietet eine praxisnahe Fallstudie, in der die theoretischen Konzepte auf ein konkretes Seniorenheim angewendet und die dort getroffenen Maßnahmen beschrieben werden.
5 Zusammenfassung und Ausblick: Der abschließende Teil resümiert die Bedeutung des Stakeholdermanagements für die Zukunftsfähigkeit von NPOs angesichts steigender gesellschaftlicher und ökonomischer Anforderungen.
Schlüsselwörter
Stakeholdermanagement, Nonprofit-Organisationen, NPO, Strategisches Management, Anspruchsgruppen, Relevanz-Matrix, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Seniorenzentrum, Sozialbereich, Stakeholder-Analyse, Ressourcenmanagement, Organisationsentwicklung, Gemeinnützigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Non-Profit-Organisationen durch die Anwendung von Stakeholdermanagement-Methoden ihre Anspruchsgruppen besser verstehen und deren Bedürfnisse systematisch in ihre strategische Ausrichtung einbinden können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf der Stakeholder-Analyse, der Differenzierung zwischen strategischen und ethischen Managementansätzen sowie der Implementierung von Strategien durch Messinstrumente wie die Balanced Scorecard.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, wie NPOs das Stakeholdermanagement-Modell aus der Privatwirtschaft adaptieren können, um ihre Effektivität und Effizienz bei der Erfüllung ihrer gesellschaftlichen Mission langfristig zu steigern.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Der Autor nutzt Literaturanalysen zu Managementmodellen sowie eine empirische Fallstudie am Seniorenzentrum Franz-Hillinger, inklusive eines Experteninterviews mit dem Heimleiter.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Einordnung des Stakeholdermanagements, eine Darstellung des Prozesses zur Analyse von Anspruchsgruppen und eine detaillierte Erläuterung zur Strategieumsetzung und -kontrolle.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Stakeholdermanagement, NPO, strategisches Management, Relevanz-Matrix, Performance Measurement, Balanced Scorecard und Anspruchsgruppen.
Wie genau hilft die Relevanz-Matrix bei der Analyse der Stakeholder?
Sie kategorisiert Stakeholder anhand von zwei Dimensionen – Einfluss und Beeinflussbarkeit – in vier Typen (Randfiguren, Joker, Gesetzte, Spielmacher), um für jede Gruppe spezifische Managementmaßnahmen abzuleiten.
Welche Rolle spielt das Fallbeispiel des Seniorenzentrums?
Es dient dazu, die theoretischen Ansätze der Stakeholder-Analyse und -Strategieumsetzung in der Praxis eines konkreten Heimes zu validieren und zu zeigen, wie reale Maßnahmen zur Befriedigung der Stakeholder-Ansprüche aussehen.
- Arbeit zitieren
- Balazs Kiss (Autor:in), 2013, Stakeholdermanagement in Nonprofit-Organisationen. Analyse und Umsetzung, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/229415
