Im Gesundheitswesen hat die rehabilitative Behandlung von Erkrankungen aufgrund der veränderten Alterszusammensetzung der Bevölkerung und der Fortschritte in der akutmedizinischen Versorgung an Bedeutung gewonnen. Auch der Bewegungsmangel der Deutschen und andere Risikofaktoren wie Fehlernährung, Rauchen und Alkohol erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer chronischen Erkrankung. Probleme wie Übergewicht, Adipositas und Bluthochdruck sind in den letzten Jahren in das Zentrum der öffentlichen Diskussion gerückt. Das soziale Umverteilungsprinzip entwickelt sich zunehmend zu einem Problem, da das Sozialversicherungssystem in der heutigen Globalisierung, der hohen Dauerarbeitslosigkeit, dem veränderten Krankheitspanorama und der Alterszusammensetzung der Gesellschaft nicht mehr gewachsen ist.
In der Vergangenheit war der stationäre Aufenthalt in Rehabilitationskliniken die Norm. Im Vordergrund stand einzig und allein die Vollversorgung des Patienten sowie dessen Genesung. Im internationalen Vergleich nimmt die Bundesrepublik bislang eine Sonderstellung mit ihren fast ausschließlich stationären Reha-Angeboten ein. Durch die erhöhte Nachfrage nach Reha-Maßnahmen ist der Anteil an ambulanten Rehabilitationen in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Dennoch ist das Potenzial von wohnortnahen Versorgungsangeboten noch nicht ausgeschöpft. Dieser Situation steht eine angespannte Finanzlage bei den Kostenträgern gegenüber. Der zunehmende Kostendruck verursacht eine kontinuierliche Verschiebung des stationären in den ambulanten Bereich.
Die Versicherten erwarten eine konstant hohe Qualität der Leistungen. Zudem hat sich eine neue Auffassung des Patienten entwickelt. Der passive Patient ist nun zum aktiven Kunden geworden. Aus Sicht der Einrichtungen ist eine hohe Dienstleistungsqualität in den letzten Jahren ein zentraler Wettbewerbsfaktor geworden. Eine Patientenorientierung mit dem Ziel einer hohen Patientenzufriedenheit ist somit als explizites Versorgungsziel jeder Dienstleistung im Gesundheitswesen zu sehen. Ebenfalls müssen, um betriebswirtschaftlich erfolgreich zu sein, die Erwartungen und Wünsche der Patienten erforscht werden.
Der Fokus der Untersuchung liegt auf der Darstellung verschiedener Dimensionen der Patientenzufriedenheit und auf der Ermittlung der Patientenzufriedenheit als Erfolgsfaktor für das Qualitätsmanagement in ambulanten Rehabilitationseinrichtungen.
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung
2 Gang der Untersuchung
3 Begriffliche Grundlagen
3.1 Patientenzufriedenheit
3.2 Ambulante Rehabilitation
3.3 Qualitätsmanagement
4 Ambulante Rehabilitation in Forschung und Praxis
4.1 Konzept und Charakteristika der ambulanten Rehabilitation
4.2 Praktische Patientenversorgung
4.3 Einfluss auf die Patientenzufriedenheit
4.4 Anforderungen an das Qualitätsmanagement zur Patientenzufriedenheit
5 Empirische Untersuchung der Patientenzufriedenheit in der ambulanten Rehabilitation am Beispiel der CCB Reha
5.1 Vorstellung der CCB Reha
5.2 Untersuchungsdesign
5.2.1 Beschreibung der Erhebungsinstrumente
5.2.2 Studienkollektiv
5.2.3 Ein- und Ausschlusskriterien
5.2.4 Organisation und Durchführung der Erhebung
5.2.5 Teilnahmebereitschaft und Rücklaufquote
5.3 Auswertung und Analyse der Ergebnisse
5.3.1 Soziodemografische Merkmale
5.3.2 Organisatorisches
5.3.3 Einrichtung
5.3.4 Personal
5.3.5 Behandlung / Therapie / Reha-Maßnahmen
5.3.6 Infrastruktur
5.3.7 Bewertung der Gesamtmaßnahme des Reha-Aufenthaltes
5.3.8 Zusammenfassung der Ergebnisse
5.3.9 Übertragung der Ergebnisse auf die Qualitätsdimensionen
5.4 Repräsentativität und Gültigkeit der Ergebnisse
6 Forschungsbedarf und Bedeutung
7 Fazit und Empfehlung
Zielsetzung & Themen der Masterarbeit
Die Arbeit untersucht die Bedeutung der Patientenzufriedenheit als zentralen Erfolgsfaktor für das Qualitätsmanagement in ambulanten Rehabilitationseinrichtungen. Ziel ist es, durch eine empirische Erhebung in einer kardiologischen Einrichtung Erkenntnisse zu gewinnen, wie die Versorgungsqualität aus Patientensicht optimiert werden kann.
- Analyse des theoretischen Rahmens von Patientenzufriedenheit und ambulanten Reha-Konzepten.
- Untersuchung von Erfolgsfaktoren für die Versorgungsqualität im kardiologischen Bereich.
- Empirische Erhebung bei Rehabilitanden zur Zufriedenheit mit Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Qualitätsmanagement in der ambulanten Rehabilitation.
Auszug aus dem Buch
3.1 Patientenzufriedenheit
Im Gesundheitswesen gibt es derzeit keine einheitliche Definition des Begriffs „Patientenzufriedenheit“. Im Allgemeinen wird das Endergebnis der medizinischen Behandlung und der Grad des Erfolgs als eine Dimension der Patientenzufriedenheit gesehen (vgl. Eichhorn 1995, S. 323). Zufriedenheit ist ein emotionaler Zustand (vgl. Gollnick 2012, S. 22). Dieser wird in zwei Komponenten eingeteilt. Das Wohlbefinden vor der Behandlung und das Wohlbefinden nach der medizinischen Rehabilitation, welches durch Erwartungen, frühere Erfahrungen, Lebenseinstellung, Selbstbild und Krankheitsverhalten sowie durch Struktur, Prozess und Ergebnis der Behandlung selbst, beeinflusst wird (vgl. Rentrop 1997, S. 4).
Andere Definitionen der Patientenzufriedenheit beinhalten die soziale Qualität der medizinischen Betreuung als Maß der Zufriedenheit. Darunter ist die Fähigkeit des Arztes zu verstehen, mit dem Patienten hinsichtlich der Entstehung und des Krankheitsverlaufs sowie der weiteren Prozesse zu kommunizieren und ihn in die Maßnahmen zu involvieren (vgl. Zetkin et al. 1999, S. 1518). Ebenso, wie Donabedian, klassifiziert auch Blum den Begriff „Patientenzufriedenheit“ in drei Qualitätsdimensionen, die die Patientenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen. Diese sind die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität (vgl. Focke et al. 2005, S. 137).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Problemstellung: Dieses Kapitel erörtert die zunehmende Relevanz der ambulanten Rehabilitation aufgrund demografischer Veränderungen und wirtschaftlicher Anforderungen im Gesundheitswesen.
2 Gang der Untersuchung: Hier wird der methodische Aufbau der Arbeit dargelegt, beginnend bei der Literaturrecherche bis hin zur Durchführung der empirischen Untersuchung.
3 Begriffliche Grundlagen: Die zentralen Konzepte Patientenzufriedenheit, ambulante Rehabilitation und Qualitätsmanagement werden definiert und in einen theoretischen Kontext gesetzt.
4 Ambulante Rehabilitation in Forschung und Praxis: Dieses Kapitel analysiert das Versorgungsmodell der ambulanten Reha sowie die gesetzlichen und ökonomischen Anforderungen an die Qualitätssicherung.
5 Empirische Untersuchung der Patientenzufriedenheit in der ambulanten Rehabilitation am Beispiel der CCB Reha: Das Kernstück der Arbeit, welches das Design, die Durchführung und die detaillierte Auswertung der Patientenbefragung in einer kardiologischen Reha-Einrichtung präsentiert.
6 Forschungsbedarf und Bedeutung: Hier wird der Bedarf an weiterführender Forschung diskutiert und die Relevanz der gewonnenen Erkenntnisse für die zukünftige Gestaltung von Reha-Programmen unterstrichen.
7 Fazit und Empfehlung: Abschließende Zusammenfassung der Ergebnisse mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und Reha-Qualität.
Schlüsselwörter
Patientenzufriedenheit, ambulante Rehabilitation, Qualitätsmanagement, CCB Reha, Versorgungsqualität, Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität, kardiologische Rehabilitation, Patientenorientierung, Compliance, Reha-Maßnahmen, Gesundheitswesen, Patientenbefragung, Erfolgskriterien.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die Patientenzufriedenheit in einer ambulanten kardiologischen Rehabilitationseinrichtung, um sie als Erfolgsfaktor für das Qualitätsmanagement zu etablieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind ambulante Rehabilitationskonzepte, Qualitätsmanagement-Standards im Gesundheitswesen und die patientenzentrierte Versorgung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, durch eine empirische Erhebung Schwachstellen und Stärken in der aktuellen Versorgung zu identifizieren und Optimierungspotenziale für das Qualitätsmanagement aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine quantitative Methoden-Triangulation angewandt, bestehend aus einer schriftlichen Patientenbefragung mittels eines 5-stufigen Likert-Skala-Fragebogens in Kombination mit qualitativen Anmerkungen der Teilnehmer.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen und die detaillierte empirische Auswertung der CCB Reha-Studie, unterteilt nach den Qualitätsdimensionen Struktur, Prozess und Ergebnis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit fokussiert sich insbesondere auf Patientenzufriedenheit, ambulante Rehabilitation, Qualitätsmanagement und kardiologische Versorgungsaspekte.
Wie unterscheidet sich die ambulante von der stationären Reha laut dieser Arbeit?
Ambulante Reha ermöglicht eine wohnortnahe Versorgung, die den Patienten nicht aus seinem sozialen Umfeld reißt, erfordert jedoch eine engere Abstimmung zwischen verschiedenen Akteuren.
Warum ist das Qualitätsmanagement in der ambulanten Reha besonders wichtig?
Da ambulante Reha-Einrichtungen stärker im Wettbewerb stehen und keine flächendeckenden gesetzlichen Qualitätsvorgaben existieren wie bei stationären Kliniken, ist ein einrichtungsinternes QM essenziell für den Erfolg.
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- M.sc Kira Knechtel (Author), 2013, Patientenzufriedenheit in der ambulanten Rehabilitation als Erfolgsfaktor für das Qualitätsmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/215638
