Marketing ist für Agenturen und Berater eine Goldgrube, weil, insbesondere die Inhaber von Kleinbetrieben, nur unzureichende Fachkenntnisse besitzen. Unbestritten ist, dass Großunternehmen viele Spezialisten benötigen, um im (internationalen) Wettbewerb zu bestehen. Für Kleinbetriebe gelten aber nach wie vor die gleichen Grundregeln wie schon vor tausend und mehr Jahren. Wer sein eigenes Marketing macht, kann zwar nicht auf externe Hilfe bei der Umsetzung verzichten, aber er weiß, mit welchen Leistungen und Angeboten er sich präsentieren muss, um den Wettbewerb erfolgreich zu gestalten.
Inhaltsverzeichnis
1. Warum Marketing Krieg ist und wie Sie sich verteidigen können
2. Strategie, Taktik, operative Maßnahmen
3. Beispiel Unternehmen A
4. Beispiel Unternehmen B
4.1 Erstkontakt
4.2 Die Beratungsphase
4.3 Das Angebot
4.4 Die Arbeit
4.5 Die Rechnung
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Notwendigkeit einer klaren strategischen Ausrichtung im Marketing für kleine und mittlere Unternehmen. Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, wie durch eine konsequente Kundenorientierung und die methodische Trennung von Strategie, Taktik und operativen Maßnahmen die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig gesichert werden kann.
- Die Bedeutung von Marketing als Existenzgrundlage im harten Wettbewerb
- Differenzierung zwischen Strategie, Taktik und operativer Umsetzung
- Vergleich zwischen unstrukturierten und zielorientierten Unternehmensabläufen
- Praxisbeispiele zur Optimierung der Customer Journey
- Die Rolle des Kunden als zentraler Partner im Wertschöpfungsprozess
Auszug aus dem Buch
Beispiel Unternehmen A
Dieses Unternehmen hat kein Ziel formuliert. Die Werbung ist ohne Konzept. In den gängigen Werbemitteln wird beschrieben, was man macht und ab und zu wird mal ein Sonderangebot vorgestellt. Das Ergebnis ist, dass das Image des Unternehmens unterer Durchschnitt ist, denn es unterscheidet sich von seinen Wettbewerbern nur durch den Namen.
Die Mitarbeiter können keine Identität und kein „Wir-Gefühl“ entwickeln, weil ihnen kein konkretes Ziel vorgegeben wird. Entsprechend distanziert sind ihre Beziehungen zum Unternehmen, d. h. sie setzen sich nicht für das Unternehmen ein. Da es auch keine Verhaltensregeln gibt, verhält sich jeder Mitarbeiter nach Lust und Laune gegenüber den Kunden. In der Praxis sieht das dann etwa so aus:
Die Werbung ist austauschbar. Die Schlagzeile lautet „Alfred Egal – Ihr Partner für …“. Möglichen Interessenten wird kein konkreter Grund für eine Kontaktaufnahme geboten.
Vorgaben und Regeln für den Erstkontakt mit Interessenten gibt es nicht. Der Anrufer wird nicht befragt, sondern erhält die Antwort: „Da kann ich nichts zu sagen, das macht nur der Chef. Rufen sie später, am besten heute Abend, noch einmal an.“
Die Beratungen scheitern oft, weil der Inhaber dem Interessenten zu verstehen gibt, dass er keine Ahnung hat. Statt die Vor- und Nachteile der verschiedenen Lösungen verständlich zu erklären und anschließend die gemeinsame Lösung zu suchen, die für den Kunden optimal ist, wird der eigene Standpunkt stur vertreten. (Das habe ich bei meinem eigenen Hausbau x-mal selbst erlebt. 2x habe ich auf Grund von derartigen Beratungen die Firma gewechselt.)
Zusammenfassung der Kapitel
Warum Marketing Krieg ist und wie Sie sich verteidigen können: Das Kapitel erläutert, warum Marketing in einem kompetitiven Umfeld über das wirtschaftliche Überleben entscheidet und warum Kundenorientierung keine Option, sondern eine Notwendigkeit ist.
Strategie, Taktik, operative Maßnahmen: Hier werden die Begriffe definiert und in einen unternehmerischen Kontext gesetzt, wobei die Wichtigkeit eines übergeordneten Ziels für alle weiteren Handlungen betont wird.
Beispiel Unternehmen A: Anhand eines Fallbeispiels wird illustriert, welche negativen Konsequenzen ein fehlendes Marketingkonzept und fehlende Zielvorgaben auf das Image und die interne Unternehmenskultur haben.
Beispiel Unternehmen B: Dieses Kapitel zeigt den positiven Gegenentwurf auf, bei dem durch eine klare strategische Ausrichtung auf Servicequalität alle Prozesse konsequent am Kundennutzen ausgerichtet werden.
Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass die vorgestellten Methoden keine rein akademischen Theorien, sondern essenzielle Werkzeuge zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit in Krisenzeiten sind.
Schlüsselwörter
Marketing, Strategie, Taktik, operative Maßnahmen, Kundenorientierung, Wettbewerbsfähigkeit, Unternehmensphilosophie, Zielsetzung, Kundennutzen, Servicequalität, Unternehmensführung, Kundenbindung, Prozessoptimierung, Unternehmensimage, Erfolgskontrolle
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die essenzielle Bedeutung einer strukturierten Marketingstrategie für das Überleben und den Erfolg von Unternehmen im hart umkämpften Markt.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Themenfelder umfassen die Definition von Marketingbegriffen, die Wichtigkeit der Kundenwünsche, interne Unternehmensführung sowie die praktische Implementierung von Service-Standards.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, Unternehmern aufzuzeigen, wie sie durch klare Zielvorgaben und methodisches Vorgehen ihre Wettbewerbsfähigkeit entscheidend verbessern können.
Welche wissenschaftliche bzw. praktische Methode wird verwendet?
Es wird eine analytische Methode verwendet, die durch den direkten Vergleich von zwei kontrastierenden Unternehmensbeispielen (A und B) die Effektivität strategischer Planung demonstriert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen der Begriffe Strategie und Taktik und führt diese detailliert anhand von Praxisbeispielen aus dem Erstkontakt bis zur Rechnungsstellung aus.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Strategie, Kundenorientierung, Wettbewerbsfähigkeit und Servicequalität definiert.
Warum schneidet das „Beispiel Unternehmen A“ so schlecht ab?
Das Unternehmen scheitert laut Analyse primär an einem fehlenden übergeordneten Ziel, mangelnder interner Struktur und einer ignoranten Haltung gegenüber den Bedürfnissen der Kunden.
Was macht „Unternehmen B“ im Vergleich richtig?
Unternehmen B hat erkannt, dass es sich über exzellenten Service profilieren muss, und bindet Mitarbeiter sowie Kunden durch klare Standards und proaktive Kommunikation in den Prozess ein.
Welche Bedeutung hat das „110%ige Ziel“ bei Unternehmen B?
Dieses Ziel dient als Leitmotiv für die Mitarbeiter, um eine Identifikation mit dem Unternehmen zu schaffen und sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.
Warum warnt der Autor vor dem „Kriegsbegriff“ im Marketing?
Der Autor warnt nicht davor, sondern nutzt ihn, um die Härte des Wettbewerbs zu verdeutlichen, in dem Ineffizienz und Zielorientierungslosigkeit direkt in das Ausscheiden aus dem Markt führen.
- Quote paper
- Hans-Jürgen Borchardt (Author), 2013, Warum Marketing Krieg ist und wie Sie sich verteidigen können, Munich, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/213474
