Fragestellung und Hintergrund der Thesis
Die aktuelle Situation des Privatkundengeschäfts von Banken in Deutschland ist zurzeit geprägt durch eine steigende Komplexität und eine hohe Wettbewerbsintensität auf der Anbieterseite. Die Finanz- und Wirtschaftskrise und die daraus resultierenden regulatorischen Anforderungen, insbesondere im Wertpapiervertrieb der Banken, wirken belastend auf den Vertrieb von Bankdienstleistungen und führen zu einer hohen Veränderungsdynamik in der gesamten Finanzdienst-leistungsbranche. Durch die Erhöhung der regulatorischen Anforderungen werden zum einen neue Prozesse und Arbeitsabläufe in der Bank erforderlich zum anderen ist eine Veränderung in der Interaktion mit dem Kunden notwendig. Anhand des folgenden Beispiels soll die Herausforderung an den Vertrieb kurz verdeutlicht werden.
Der Schwerpunkt der Veränderungsprozesse in der neuen 0815-Bank liegt aktuell im Zusammenwachsen mit der ABC-Bank. Die Integration der beiden Banken zu einer neuen, erfolgreichen Einheit ist das entscheidende Ziel dieses tiefgreifenden Veränderungsprozesses.
Für die Führungskräfte der 0815-Bank stellt sich die elementare Frage, wie sie die an sie gestellte Erwartungshaltung erfüllen können. Auf der einen Seite wird erwartet, dass sie das operative Geschäft ihres Teams effizient planen, steuern, kontrollieren und ihre Mitarbeiter situativ und angemessen führen. Auf der anderen Seite sollen sie für Weiterentwicklung, Veränderung und Innovation in ihrem Geschäftsbereich sorgen. Die erfolgreiche Umsetzung radikaler Veränderungsprozessen wird genauso zur Führungsaufgabe wie die Organisation des permanenten Wandels im Unternehmen.
Wie diese Aufgabe vor dem Hintergrund der aktuellen Situation in der Finanzdienstleistungsbranche und dem Integrationsprozess innerhalb der 0815-Bank erfüllt werden kann, soll die dieser Arbeit zugrundeliegende Forschungsfrage beantworten, die folgendermaßen lautet:
„Durch welches Führungsverhalten und welche Führungssysteme können Veränderungsprozesse im Bereich des Privatkundenvertriebs der 0815-Bank positiv beeinflusst werden?“
Inhaltsverzeichnis
1. Relevanz des Themas
2. Wandel und Veränderung
2.1 Definition und Modelle des Wandels
2.1.1 Das Wachstumsmodell von Greiner
2.1.2 Das Phasenmodell der Unternehmensentwicklung von Bleicher
2.1.3 Das Learning-and-Performance-Modell von Hurst
2.2 Change-Management
2.2.1 Definition
2.2.2 Handlungsfelder des Change-Managements
2.2.3 Typische Verhaltensmuster und Hemmnisse
2.2.4 Erfolgsfaktoren
3. Führungsverhalten und Führungssysteme als Einflussfaktor im Change-Management des Privatkundenvertriebs der 0815-Bank
3.1 Führungsverhalten und Führungssysteme im Privatkundenvertrieb von Banken
3.1.1 Führungsverhalten und Führungssysteme als Einflussfaktor auf Aufgabenteilung und Zielsetzungen
3.1.2 Führungsverhalten als Einflussfaktor auf Informationsversorgung und Kompetenzen
3.1.3 Führungsverhalten als Einflussfaktor auf die Motivation der Mitarbeiter
3.2 Führung im Veränderungsprozess
3.2.1 Führungsverhalten in Veränderungsprozessen
3.2.2 Veränderungsbereitschaft
3.2.3 Veränderungsfähigkeit
3.2.4 Veränderungskompetenz
4. Ablauf und Ergebnisdarstellung der Mitarbeiterbefragung
4.1 Zielsetzung der Befragung
4.2 Zusammenfassung Erfolgsfaktoren in Veränderungsprozessen
4.3 Modifikation der Modelle aus der Literatur
4.4 Erstellung des Fragebogens
4.4.1 Selektionskriterien
4.4.2 Durchführung
4.5 Auswertung der Befragungsergebnisse
5. Darstellung des Change-Befragung der 0815-Bank
5.1 Grundlagen von Befragungen in Veränderungsprozessen
5.2 Darstellung des Befragungsprozesses in der 0815-Bank
5.3 Auswertung der Ergebnisse
6. Handlungsempfehlungen und Ausblick für den Privatkundenvertrieb der 0815-Bank
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie Führungsverhalten und Führungssysteme in Veränderungsprozessen, speziell im Privatkundenvertrieb einer deutschen Großbank (0815-Bank), als Erfolgsfaktoren wirken. Das primäre Ziel ist es, die Forschungsfrage zu beantworten, welche spezifischen Ansätze der Führung und Steuerung positive Impulse für die erfolgreiche Bewältigung solcher Prozesse liefern können.
- Analyse theoretischer Modelle zum organisatorischen Wandel
- Untersuchung der Handlungsfelder des Change-Managements
- Einfluss von Führung auf Mitarbeitermotivation und Kompetenzentwicklung
- Praktische Mitarbeiterbefragung zur Bewertung von Erfolgsfaktoren
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für den Privatkundenvertrieb
Auszug aus dem Buch
2.2.3 Typische Verhaltensmuster und Hemmnisse
Grundsätzlich bedeutet Veränderung für Menschen einen Verlust von Sicherheit und Stabilität. Altbekannte Verhaltensmuster werden durch neue und ungewohnte Vorgehensweisen abgelöst. Der Komfort des Gewohnten wird infrage gestellt. Die Ungewissheit vor dem unbekannten Ergebnis der Veränderung sorgt für einen Kontrollverlust und Angst.
Eine Reaktion dieser fehlenden Überzeugung, aktiv an der Veränderung teilzuhaben, können Widerstände sein, d. h., mentale Barrieren, die gekennzeichnet sind durch die Ablehnung von Veränderung. Die Ursache dieser Widerstände kann sowohl aus einer eingeschränkten Veränderungsbereitschaft als auch aus einer fehlenden Veränderungsfähigkeit resultieren.
Vor diesem Hintergrund wird deutlich, dass bei Veränderungsprozessen eindeutige Unterschiede in der Einstellung, dem Einfluss und der Betroffenheit der Beteiligten existieren. Diese drei Faktoren können die Veränderungsbereitschaft der Beteiligten beeinflussen. Die Veränderungsbereitschaft eines Mitarbeiters bestimmt darüber, ob er Befürworter oder Gegner des Wandels bzw. noch unentschlossen der Veränderung gegenüber ist. Damit eine Führungskraft einschätzen kann mit welcher Einstellung die Mitarbeiter des Teams den Veränderungsprozess begleiten, ist folgende Typologie hilfreich.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Relevanz des Themas: Beschreibt die aktuelle Herausforderung für Unternehmen, tiefgreifende Veränderungen angesichts steigender Komplexität und Wettbewerbsdruck erfolgreich zu managen.
2. Wandel und Veränderung: Erläutert theoretische Grundlagen des Wandels und definiert das Change-Management inklusive verschiedener Modelle und Handlungsfelder.
3. Führungsverhalten und Führungssysteme als Einflussfaktor im Change-Management des Privatkundenvertriebs der 0815-Bank: Untersucht die Rolle der Führungskraft als zentralen Erfolgsfaktor bei der Zielerreichung und Motivation im Veränderungsprozess.
4. Ablauf und Ergebnisdarstellung der Mitarbeiterbefragung: Dokumentiert die methodische Herangehensweise und die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung zur Identifikation relevanter Erfolgsfaktoren.
5. Darstellung des Change-Befragung der 0815-Bank: Beschreibt das Befragungsmedium "Change Monitor" und wertet die gewonnenen Erkenntnisse zur Mitarbeiterwahrnehmung aus.
6. Handlungsempfehlungen und Ausblick für den Privatkundenvertrieb der 0815-Bank: Leitet konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Kommunikation und Führung im Integrationsprozess ab.
Schlüsselwörter
Change-Management, Führungsverhalten, Führungssysteme, Privatkundenvertrieb, Veränderungsprozess, Transformation, Organisationsentwicklung, Mitarbeiterbefragung, Unternehmenskultur, Change-Leadership, Transformationale Führung, Transaktionale Führung, Motivationssteuerung, Mitarbeiterorientierung, Integration
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Master Thesis analysiert die Rolle von Führungsverhalten und Führungssystemen als entscheidende Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprozessen innerhalb des Privatkundenvertriebs einer deutschen Großbank.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die Handlungsfelder des Change-Managements (Strategie, Kultur, Organisation, Technologie), die Bedeutung der Mitarbeiterorientierung und die Anwendung theoretischer Wandel-Modelle in der Praxis.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Forschungsfrage lautet: „Durch welches Führungsverhalten und welche Führungssysteme können Veränderungsprozesse im Bereich des Privatkundenvertriebs der 0815-Bank positiv beeinflusst werden?“
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor kombiniert eine tiefgehende Literaturanalyse mit einer empirischen Mitarbeiterbefragung, um die theoretischen Erfolgsfaktoren kritisch zu spiegeln und auf die 0815-Bank anzuwenden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Wandels, die Analyse von Führungsstilen (transaktional vs. transformational) und eine praktische Auswertung der Mitarbeiterbefragung sowie der "Change-Befragung" der 0815-Bank.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen gehören Change-Management, Führung, Transformation, Unternehmenskultur, Mitarbeiterorientierung und Integrationsprozesse.
Warum spielt die transaktionale Führung im Privatkundenvertrieb eine so große Rolle?
Die Arbeit zeigt, dass im Bankenvertrieb traditionell stark ziel- und kennzahlengesteuerte, transaktionale Führungssysteme angewandt werden, die zwar in stabilen Phasen funktionieren, bei tiefgreifenden Veränderungen jedoch zu Motivationsproblemen führen können.
Was sind die Hauptergebnisse der Mitarbeiterbefragung?
Die Befragung verdeutlicht eine signifikante Diskrepanz zwischen den hohen Erwartungen der Mitarbeiter an Aspekte wie transparente Kommunikation und angemessenes Führungsverhalten und deren tatsächlicher Wahrnehmung im laufenden Veränderungsprozess.
Welche konkreten Handlungsempfehlungen gibt der Autor?
Der Autor empfiehlt unter anderem den Einsatz von Web-2.0-Instrumenten zur Verbesserung der Kommunikation sowie eine stärkere Gewichtung transformationaler Führungselemente, um die Mitarbeiter aktiv in den Wandel einzubinden.
- Arbeit zitieren
- Christian Pein (Autor:in), 2011, Wirkungsvolle Führung im Change-Management: Studie am Beispiel des Privatkundengeschäfts von Banken, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/197570
