1 Einleitung
Deutsche Unternehmen müssen immer mehr auf den steigenden, globalen Wettbewerbsdrucks reagieren, indem sich die Unternehmen spezialisieren und durch Outsourcing die Kostenentwicklung kontrollieren. In den letzten Jahren haben Unternehmen und anbietende Dienstleister umfangreiche Erfahrungen im Outsourcing gesammelt. Durch die wachsende Konkurrenz werden effektive Produktionsverfahren benötigt, denn nur so kann ein Unternehmen die Nachfrage der besten und schnellsten Qualität decken.
Mit der Spezialisierung der Anbieter auf Outsourcing hat sich hier eine komplexe Dienstleistungsindustrie gebildet, die sich systematisch weiterentwickelt.
Im Outsourcing der ersten Generation standen die IT-Leistungen eines Unternehmens im Fokus, hierbei sollten vor allem die Kosten gesenkt werden. Doch durch diese Einengung auf Kostensenkungen ließen sich allerdings die möglichen Optimierungspotenziale nicht ausschöpfen. Denn das Wissen, über welches externe Dienstleister verfügen, kann zur Verbesserung der eigenen Geschäftsprozesse sowie die Produkt- und Servicequalität deutlich beitragen. Chancen werden von Unternehmen schnell vergeben, wenn der Outsourcing-Dienstleister nur mit geringen Geschäftsabläufen beauftragt wird, so kann der Dienstleister seine vollen Möglichkeiten nicht ausschöpfen. Die Geschäfts- und IT-Prozesse müssen heute in einen Zusammenhang gestellt werden, damit ein möglichst effektiver Nutzen entsteht.
Im Outsourcing der nächsten Generation werden neue Geschäftsmodelle entwickelt. Diese sehen Leistungsvereinbarungen vor, die durch die starken Veränderungen des geschäftlichen Umfelds des Klienten begründet sind und sich vor allem auf die geschäftlichen Ziele oder den Betrieb von Geschäftsprozessen richten.
Des Weiteren erwartet der Kunde ein höheres Maß an Flexibilität und damit verbunden eine höhere Gesamtverfügbarkeit seiner Geschäftsprozesse.
Die Bedeutung von Outsourcing hat in den letzten Jahren gravierend zugenommen. Kaum ein Thema ist allerdings auch so umstritten wie das Outsourcing und kaum ein Thema hat so große gesellschaftspolitische Diskussionen hervorgerufen.
Daher beschäftige ich mich in meiner Arbeit mit dem Thema der Chancen aber auch den Risiken des Outsourcings. Hierbei werde ich genauer auf die Chancen und Risiken anhand von Praxisbeispielen eingehen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Formen des Outsourcings
3 Chancen des Outsourcings
3.1 Kostenreduktion
3.2 Spezialisierung / Entlastung des Personalmanagements
3.3 Handlungsfähigkeit und Flexibilität
3.4 Effizienz- und Qualitätsvorteile
3.5 Leistungsoptimierung
4 Risiken des Outsourcings
4.1 Abhängigkeit
4.2 Qualitätsverlust
4.3 Räumliche Distanz
4.4 Sicherheitsverlust
4.5 Andere Faktoren
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das strategische Instrument des Outsourcings, um ein fundiertes Verständnis über dessen Potenzial zur Effizienzsteigerung sowie die damit verbundenen operativen und strategischen Risiken für Unternehmen zu vermitteln.
- Definition und Abgrenzung verschiedener Outsourcing-Formen
- Analyse von Kostensenkungspotenzialen durch Fremdvergabe
- Bewertung von qualitativen Vorteilen und Leistungsoptimierung
- Identifikation kritischer Risikofaktoren wie Abhängigkeit und Sicherheitsverlust
- Betrachtung von Praxisbeispielen zur Veranschaulichung der theoretischen Konzepte
Auszug aus dem Buch
3.1 Kostenreduktion
Durch das Outsourcing von Dienstleistungen innerhalb Deutschlands an spezialisierte Unternehmen lassen sich bereits Kosteneinsparungen von bis zu 25% erzielen. Dies liegt an den günstigeren Ressourcen, den geringeren Infrastrukturkosten und modernere Technologie. Bei der Vergabe an einen Dienstleister in einem Niedriglohnland wie z.B. Indien sind Kostenvorteile von bis zu 90% keine Seltenheit.
Das durch Outsourcing Kosten eingespart werden können bestätigen auch Berichte von einzelnen Unternehmen. So sagt beispielsweise das Unternehmen Hydro Aluminium, dass bei ihrem Outsourcing Projekt die Reduzierung der Kosten nicht im Vordergrund stand, dies aber automatisch in den Vordergrund gestoßen ist, um die Erfüllung des Projekts zu gewährleisten.1
Auch Die Lufthansa hat bereits Outsourcing betrieben, so wurde von dem Unternehmen der Financial Shared Services Bereich ausgegliedert. Im Vordergrund stand die Kostenreduktion. Hier wurden drei Center aufgebaut und mehrere Prozesse von insgesamt 50 Standorten an diese drei neu gegründeten Gesellschaften verteilt.2 Hier wurde das Ziel verfolgt einen höheren Service und bessere Qualität zu gewährleisten, dies aber mit einem wettbewerbsfähigen Preis.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung thematisiert den steigenden globalen Wettbewerbsdruck und die Notwendigkeit für Unternehmen, sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren, um Effizienz und Qualität durch Outsourcing zu steigern.
2 Formen des Outsourcings: Es werden die verschiedenen Ausprägungen wie internes und externes Outsourcing sowie spezifische Modelle wie BPO, Comprehensive Outsourcing und Business Application Outsourcing erläutert.
3 Chancen des Outsourcings: Dieses Kapitel beleuchtet die Vorteile, insbesondere Kosteneinsparungen, die Entlastung des Managements, erhöhte Flexibilität sowie Effizienz- und Qualitätsvorteile.
4 Risiken des Outsourcings: Hier werden die potenziellen Gefahren analysiert, darunter Abhängigkeiten vom Dienstleister, Qualitätsverluste, Probleme durch räumliche Distanz, Sicherheitsrisiken und Transaktionskosten.
5 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Outsourcing bei sorgfältiger Abwägung von Chancen und Risiken ein wertvolles Instrument zur Leistungssteigerung darstellen kann, jedoch eine kontinuierliche Überwachung erfordert.
Schlüsselwörter
Outsourcing, Kosteneffizienz, Geschäftsprozesse, Wettbewerbsdruck, Abhängigkeit, Sicherheitsverlust, Qualitätsmanagement, Leistungsoptimierung, Dienstleister, Strategie, Wertschöpfungskette, Benchmarking, Risikomanagement, Kernkompetenz, Transformation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse von Outsourcing als betriebswirtschaftliches Instrument, wobei ein besonderer Fokus auf der Gegenüberstellung von Chancen wie Kostenreduktion und Risiken wie Kontrollverlust liegt.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Kategorisierung verschiedener Outsourcing-Methoden, die ökonomischen Vorteile durch Spezialisierung und die kritische Auseinandersetzung mit den Sicherheits- und Qualitätsaspekten bei der Auslagerung von Prozessen.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, dem Leser die Vor- und Nachteile einer Outsourcing-Strategie aufzuzeigen, um eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Unternehmen zu schaffen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Fachliteratur, ergänzt durch Praxisbeispiele von Unternehmen wie der Deutschen Telekom, Lufthansa und Hydro Aluminium.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden detailliert die verschiedenen Formen des Outsourcings definiert, die spezifischen Chancen in Bezug auf Kosten und Prozesse aufgezeigt sowie die Risiken wie Sicherheitsverlust und Abhängigkeit erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Outsourcing, Kosteneffizienz, Prozessoptimierung, Risikomanagement und strategische Partnerschaft charakterisiert.
Warum spielt die räumliche Distanz beim Outsourcing eine so große Rolle?
Die räumliche Distanz, insbesondere bei Offshoring, erschwert die direkte Kommunikation, was zu Missverständnissen führen und die Kontrolle über die strategische Qualität der Prozesse mindern kann.
Wie wirkt sich Outsourcing auf die Datensicherheit aus?
Da externe Dienstleister Einblick in sensitive Daten wie Mitarbeiter- oder Kundendaten erhalten, besteht das Risiko, dass unternehmenskritisches Know-how an Mitbewerber gelangt, wenn kein ausreichender Datenschutz gewährleistet ist.
- Arbeit zitieren
- Oliver Haas (Autor:in), 2007, Outsourcing von Dienstleistungen – Chancen und Risiken dargestellt an Praxisbeispielen, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/193871
