Diese Arbeit bietet eine umfassenden Einblick in das Themengebiet Qualitäts- und Prozessmanagement. Dabei werden Themen wie Geschäftsprozesse, Unternehmensarchitekturen, Qualitätslebenszyklen, Mobile Business, Service Prozesse sowie Informationsmanagement skizziert und kurz erläutert.
Inhaltsverzeichnis
1 Prozessmanagement
1.1 Ziele und Anwendung Prozessmanagement
1.2 Prozessanalyse und -darstellung
1.3 Prozesse und Prozessqualität im Informationsmanagement
2 Geschäftsprozesse
2.1 Ziele und Aufgaben
2.2 Modellierungstechniken
2.3 Notationen und Darstellungen
2.4 Beispiel EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette)
3 Enterprise Architecture Management (EAM)
3.1 Zweck
3.2 Struktur der Unternehmensarchitektur
3.3 Funktionen des EAM
3.4 Fallbeispiele aus der Praxis
3.5 Durchgehende Prozessmodellierung
4 Mobile Business
4.1 Mehrwert in konkreten Anwendungsfällen
4.2 Ziel im Bezug auf EAM
4.3 Einsatz von mobilen Endgeräten
4.4 Mobile Applikationen und deren Erfolgsfaktoren
4.5 Anforderungen an mobile Endgeräte und Applikationen
4.6 App Design – Vorgehen und Herausforderungen
5 Service Prozesse & Informationsmanagement
5.1 Stellenwert Service und Markttrend
5.2 Strategic Communication Process (Siemens)
5.3 Aufgabe Message Triangle
5.4 PTC Vorgehensmodell
6 Quality Life Cycle Management
6.1 Sicherheits- und Zuverlässigkeitsanalysen
6.2 Quality related business drivers and challenges
7 Änderungsmanagement in TD/CMS („Do“)
8 Kennzahlen für CMS
9 SCHEMA ST4
9.1 Exkurs: Petrinetze
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die Arbeit untersucht die Integration von Qualitäts- und Prozessmanagement in modernen Unternehmensstrukturen, mit einem besonderen Fokus auf Informationsmanagement, Mobile Business und technischer Dokumentation. Ziel ist es, Methoden aufzuzeigen, wie Geschäftsprozesse durch IT-Unterstützung und ein systematisches Management der Unternehmensarchitektur effizienter gestaltet, kontrolliert und an strategischen Unternehmenszielen ausgerichtet werden können.
- Grundlagen des Prozessmanagements und der Prozessmodellierung
- Enterprise Architecture Management (EAM) als strategischer Rahmen
- Potenziale und Anforderungen von Mobile Business in Unternehmen
- Optimierung von Service-Prozessen durch Informationsmanagement
- Methoden des Änderungsmanagements und Qualitätssicherung in Content-Management-Systemen
Auszug aus dem Buch
3.2 Struktur der Unternehmensarchitektur
Die Unternehmensarchitektur kann als Unternehmensmodellierung, eingeteilt in sach und gegenstandsbezogene Domänen, beschrieben werden. Dabei spielen folgende Domänen eine bedeutende Rolle in der Architektur:
Fachliche Bebauung: Dazu zählen beispielsweise Produkte, Geschäftseinheiten, -objekte, -prozesse sowie Funktionen. Hierbei werden Bestandteile wie Prozessmodelle, -bewertungen, Soll-Prozesse, Erfolgsfaktoren und Trends in einer Prozess-Roadmap zusammengeführt.
Informationssystembebauung: Dazu zählen Aspekte wie Informationssysteme, Informationsfluss sowie die existierenden Schnittstellen, um die Geschäfte durchzuführen.
Betriebsinfrastruktur und technische Bebauung: Technische Bausteine sowie IT-Services oder Infrastrukturen werden auf dieser Ebene untersucht.
Betrieb (Service): Hier geht es vorwiegend um den ablaufenden Betrieb.
Projektportfolio: Projekte stehen meist mit allen anderen Domänen in Zusammenhang und sind daher auf die jeweiligen unterschiedlich gewichteten Abhängigkeiten und Risiken zu prüfen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Prozessmanagement: Definition des Prozessbegriffs und Erläuterung der Kernaufgaben des Prozessmanagements zur kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen.
2 Geschäftsprozesse: Darstellung der Ziele, Aufgaben und Modellierungstechniken für Geschäftsprozesse sowie die Rolle der Prozessverkettung.
3 Enterprise Architecture Management (EAM): Analyse der Unternehmensarchitektur als konzeptioneller Rahmen zur Abstimmung von IT und Geschäftsstrategie.
4 Mobile Business: Untersuchung der Potenziale mobiler Anwendungen und deren technischer Anforderungen sowie Design-Herausforderungen in Unternehmen.
5 Service Prozesse & Informationsmanagement: Behandlung des hohen Stellenwerts von Service-Leistungen und Methoden zur PR-Koordination und Prozessgestaltung.
6 Quality Life Cycle Management: Erläuterung der Bedeutung von Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
7 Änderungsmanagement in TD/CMS („Do“): Beschreibung der Abläufe und Versionierungsstrategien für Änderungen in komplexen Inhaltsverwaltungssystemen.
8 Kennzahlen für CMS: Evaluierung der Effizienz von Content-Management-Systemen mittels spezifischer Leistungsindikatoren und Kennzahlen.
9 SCHEMA ST4: Vorstellung der XML-basierten Softwarelösung zur Umsetzung von Life Cycle Prozessen und kollaborativer Bearbeitung in Teams.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Geschäftsprozesse, Unternehmensarchitektur, EAM, Mobile Business, Informationsmanagement, Content-Management-Systeme, CMS, SCHEMA ST4, Prozessmodellierung, Qualitätssicherung, Service-Prozesse, Änderungsmanagement, Usability, Workflow-Netze.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung von Qualitäts- und Prozessmanagement in Unternehmen, insbesondere im Kontext der Technischen Redaktion und der IT-gestützten Informationsverwaltung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen Prozessmodellierung, Enterprise Architecture Management, die Implementierung mobiler Business-Lösungen und das Qualitätsmanagement in technischen Redaktionsumgebungen.
Welches primäre Ziel verfolgt die Ausarbeitung?
Ziel ist es, Methoden und Konzepte aufzuzeigen, wie durch eine systematische Prozessgestaltung und den Einsatz von IT-Systemen (wie CMS) Unternehmensziele effizienter erreicht werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden gängige Modellierungstechniken und Standards wie BPMN, EPK und ARIS sowie Ansätze des EAM zur Analyse und Optimierung von Unternehmensabläufen herangezogen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Prozessmodellierung, EAM-Strukturen, Mobile-App-Entwicklung, Service-Prozesse, Qualitätsmanagement-Zyklen und spezifische CMS-Kennzahlen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den prägenden Begriffen zählen Prozessmanagement, Unternehmensarchitektur, Content-Management, Mobile Business, Qualitätsmanagement und Anforderungsanalyse.
Welchen Stellenwert nimmt die Software SCHEMA ST4 ein?
SCHEMA ST4 wird als praxisnahes Beispiel für ein XML-basiertes Content-Management-System angeführt, das Anforderungen an kollaborative Arbeit und Variantenmanagement erfüllt.
Wie werden Änderungen in einem CMS verwaltet?
Änderungen werden durch Versionierungsprinzipien und vordefinierte Workflows (Push- oder Pull-Änderungen) strukturiert, um Nachvollziehbarkeit und Qualität zu sichern.
Was bedeutet das "Message Triangle" in dieser Arbeit?
Es dient als Methode zur prägnanten Darstellung komplexer Sachverhalte, beispielsweise um Anforderungen und Nutzen in der Technischen Dokumentation argumentativ zu strukturieren.
Warum ist das Quality Life Cycle Management für Unternehmen wichtig?
Es dient als zentrale Instanz, um Performance, Zuverlässigkeit und Sicherheit über die gesamte Produktlebensdauer hinweg transparent zu halten und zu optimieren.
- Arbeit zitieren
- Bachelor of Science Christine Baranowski (Autor:in), 2012, Qualitäts- und Prozessmanagement, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/190362
