Nothing is as constant as change. Companies are influenced by a variety of factors which made changes necessary. The cause of changes could be internal or external. External factors could be a change of business partners, an economic crisis, the globalisation or a change in laws.
In this case the change was internal. The whole company was unorganised, for example without any overview of current figures of incoming labour of the day, any written work instruction, how the tasks has to be done, or an overview of complaints from customers. The employees had no targets to achieve or some instruction how much work they have to do at one day. So everybody can work how he likes and as much as he likes.
The management decided to introduce a Qualtity Management System in a part of the company to get an ISO certification. With an ISO certification it would be possible to get more orders from other business sectors, because the certification stands for trust and reliability. To enable the certification, it was necessary to change the whole working situation of the company. For example processes, work instructions, forms, organisational charts, a Quality Management Manual, an internal error management and a complaints management were needed. Furthermore a system for the different work, which is done at that day, was needed to plan a strategic future. Through a quality management system, the company has to establish a vision. It contains targets for the company. From these targets the process key data for processes were derived. These process key data become the targets of the employees. The following graphic summarizes the whole situation on the basis of a before and after analysis:
Inhaltsverzeichnis
1 Starting situation
2 Analysis of the Situation
3 Discussion of Suggestions/Solutions for the Case
Zielsetzung und Themen
Diese Arbeit analysiert einen internen Veränderungsprozess in einem Unternehmen, das durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) seine interne Organisation und Effizienz verbessern möchte, um eine ISO-Zertifizierung zu erlangen. Das primäre Ziel besteht darin, die Widerstände der Mitarbeiter während dieser Umstellung zu verstehen und Strategien für ein erfolgreicheres Changemanagement abzuleiten.
- Grundlagen des Changemanagements in einer desorganisierten Unternehmensstruktur
- Analyse der psychologischen Phasen von Veränderungsprozessen bei Mitarbeitern
- Identifikation und Kategorisierung verschiedener Akteure im Veränderungsprozess
- Optimierungspotenziale bei der Informationspolitik und Mitarbeiterbeteiligung
- Bedeutung von Coaching und gezielter Kommunikation für den Projekterfolg
Auszug aus dem Buch
1 Starting situation
Nothing is as constant as change. Companies are influenced by a variety of factors which made changes necessary. The cause of changes could be internal or external. External factors could be a change of business partners, an economic crisis, the globalisation or a change in laws.
In this case the change was internal. The whole company was unorganised, for example without any overview of current figures of incoming labour of the day, any written work instruction, how the tasks has to be done, or an overview of complaints from customers. The employees had no targets to achieve or some instruction how much work they have to do at one day. So everybody can work how he likes and as much as he likes.
The management decided to introduce a Qualtity Management System in a part of the company to get an ISO certification. With an ISO certification it would be possible to get more orders from other business sectors, because the certification stands for trust and reliability. To enable the certification, it was necessary to change the whole working situation of the company. For example processes, work instructions, forms, organisational charts, a Quality Management Manual, an internal error management and a complaints management were needed. Furthermore a system for the different work, which is done at that day, was needed to plan a strategic future. Through a quality management system, the company has to establish a vision. It contains targets for the company. From these targets the process key data for processes were derived. These process key data become the targets of the employees. The following graphic summarizes the whole situation on the basis of a before and after analysis:
Zusammenfassung der Kapitel
1 Starting situation: Dieses Kapitel beschreibt die Ausgangslage eines unorganisierten Unternehmens, das durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems die Voraussetzungen für eine ISO-Zertifizierung schaffen möchte.
2 Analysis of the Situation: Hier werden die sieben psychologischen Phasen eines Veränderungsprozesses detailliert erläutert und die verschiedenen Akteure anhand ihrer Einstellung zum Wandel kategorisiert.
3 Discussion of Suggestions/Solutions for the Case: Das Kapitel evaluiert den stattgefundenen Prozess kritisch und schlägt Verbesserungen in den Bereichen Kommunikation, Mitarbeiterbeteiligung und Führungskräfte-Coaching vor.
Schlüsselwörter
Changemanagement, Qualitätsmanagement, ISO-Zertifizierung, Unternehmensorganisation, Veränderungsprozess, Mitarbeiterakzeptanz, Psychologische Phasen, Innovationsmanagement, Prozessoptimierung, Unternehmenskommunikation, Führungskräftecoaching, Beteiligung, Strategische Planung, Prozessschlüsseldaten, Unternehmenskultur
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht einen konkreten Fall, in dem ein Unternehmen durch ein Qualitätsmanagementsystem transformiert wird, und analysiert die dabei auftretenden organisatorischen und zwischenmenschlichen Herausforderungen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Implementierung von Qualitätsstandards, die Bewältigung von psychologischen Veränderungsphasen bei Mitarbeitern und die Rolle der Führungskräfte in einem Changemanagement-Projekt.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Veränderungsprozess nachzuvollziehen, die Fehler in der Umsetzung zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten für zukünftige Change-Projekte aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt eine Fallstudienanalyse, bei der er theoretische Konzepte (wie die Phasen der Veränderung und Akteursmodelle) auf die spezifische Situation im Unternehmen anwendet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Ausgangssituation (Chaos/Desorganisation), beschreibt die psychologischen Reaktionen der Mitarbeiter durch die Phasen des Wandels und diskutiert konkrete Handlungsfelder wie "As-is"-Analysen und Informationspolitik.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Changemanagement, Qualitätsmanagement, ISO-Zertifizierung, Mitarbeiterakzeptanz und psychologische Veränderungsphasen.
Warum lehnte ein Großteil der Belegschaft die Einführung des Systems zunächst ab?
Die Mitarbeiter befürchteten eine erhöhte Bürokratie, eine übermäßige Kontrolle ihrer Arbeitsprozesse und eine Gefährdung ihrer Arbeitsplätze aufgrund der neuen Transparenz und Leistungsüberprüfung.
Wie hätte der Widerstand der Mitarbeiter laut Autor besser gehandhabt werden können?
Der Autor schlägt eine offenere Kommunikation, regelmäßige Gruppentreffen unter Leitung der Teamleiter sowie eine frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter in die Prozessentwicklung vor, anstatt sie erst in der Testphase zu beteiligen.
Welche Rolle spielten die Führungskräfte in diesem Veränderungsprozess?
Die Führungskräfte hätten als Vermittler zwischen Management und Team fungieren sollen, waren jedoch selbst unzureichend informiert und gecoacht, was zu Unsicherheiten und Ängsten innerhalb ihrer Teams führte.
- Arbeit zitieren
- Melanie Müller (Autor:in), 2011, Internal Change Management through the introduction of a Quality Management System , München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/189178
