Abbildungsverzeichnis II
Anlagenverzeichnis II
1. Einleitung 1
2. Grundlagen der Kundenbindung 1
2.1. Begriff der Kundenbindung 1
2.2. Begriff des Kundenbindungsmanagements 3
2.3. Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung 4
3. Grundlagen des Kundenclubs 5
3.1. Ursprung und Bedeutung des Kundenclubs 6
3.2. Definition und Abgrenzung 7
3.3. Ziele von Kundenclubs 8
3.3.1 Clubinterne Ziele 8
3.3.2 Clubziele 9
3.3.3 Marketingziele 10
3.3.4 Unternehmensziele 10
3.4. Zielgruppen eines Kundenclubs 12
3.5. Mögliche Leistungen und Angebote der Clubs 13
4. Fallbeispiele 13
4.1. Fallbeispiel 1: FC Bayern München 14
4.1.1 Der Kids Club des FC Bayern München 14
4.1.2 Leistungsangebot 16
4.1.3 Kommunikationsmaßnahmen 18
4.1.4 Schlussfolgerung und Ausblick 21
4.2. Fallbeispiel 2: Borussia Dortmund 21
4.2.1 Der Kids Club des BVB 22
4.2.2 Leistungsangebot 23
4.2.3 Kommunikationsmaßnahmen 25
4.2.4 Schlussfolgerung und Ausblick 26
5. Anwendung am Beispiel von Rot-Weiss Essen 27
5.1 Leistungsangebot im Bereich Kundenbindung 28
II
5.2 Implementierung eines Kids Clubs bei RWE 29
5.2.1 Festlegung der anzusprechenden Zielgruppe 29
5.2.2 Wahl der Kommunikationsplattform 29
5.2.3 Besondere Anreize des Kids Clubs 30
5.3 Chancen und Risiken für RWE 31
5.4 Bewertung des Kids Clubs31
6. Fazit 32
Literaturverzeichnis 33
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen der Kundenbindung
2.1. Begriff der Kundenbindung
2.2. Begriff des Kundenbindungsmanagements
2.3. Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung
3. Grundlagen des Kundenclubs
3.1. Ursprung und Bedeutung des Kundenclubs
3.2. Definition und Abgrenzung
3.3. Ziele von Kundenclubs
3.3.1 Clubinterne Ziele
3.3.2 Clubziele
3.3.3 Marketingziele
3.3.4 Unternehmensziele
3.4. Zielgruppen eines Kundenclubs
3.5. Mögliche Leistungen und Angebote der Clubs
4. Fallbeispiele
4.1. Fallbeispiel 1: FC Bayern München
4.1.1 Der Kids Club des FC Bayern München
4.1.2 Leistungsangebot
4.1.3 Kommunikationsmaßnahmen
4.1.4 Schlussfolgerung und Ausblick
4.2. Fallbeispiel 2: Borussia Dortmund
4.2.1 Der Kids Club des BVB
4.2.2 Leistungsangebot
4.2.3 Kommunikationsmaßnahmen
4.2.4 Schlussfolgerung und Ausblick
5. Anwendung am Beispiel von Rot-Weiss Essen
5.1 Leistungsangebot im Bereich Kundenbindung
5.2 Implementierung eines Kids Clubs bei RWE
5.2.1 Festlegung der anzusprechenden Zielgruppe
5.2.2 Wahl der Kommunikationsplattform
5.2.3 Besondere Anreize des Kids Clubs
5.3 Chancen und Risiken für RWE
5.4 Bewertung des Kids Clubs
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht Kinderclubs als strategisches Marketinginstrument im Sportsektor. Dabei wird analysiert, wie durch spezifische Angebote und eine zielgruppengerechte Kommunikation eine langfristige emotionale Bindung von Kindern an den Verein aufgebaut werden kann, um somit nachhaltigen ökonomischen und imagetechnischen Erfolg zu generieren.
- Grundlagen und Wirkungsmechanismen der Kundenbindung
- Strukturen und Zielsysteme von Kundenclubs
- Praxisanalyse der Kids Clubs von FC Bayern München und Borussia Dortmund
- Anwendungskonzept für einen Kinderclub bei Rot-Weiss Essen
Auszug aus dem Buch
3.1. Ursprung und Bedeutung des Kundenclubs
Seit Beginn der 80er Jahre werden Kundenclubs in ihrer heutigen Form als Marketinginstrument eingesetzt. Festzustellen ist, dass Kundenclubs als einer der wenigen Marketingtrends ihre Wurzeln nicht in den USA, sondern in Deutschland haben. Dies ist insbesondere auf die Clubmentalität der Deutschen zurückzuführen. Laut Butscher besitzt der Durchschnittsdeutsche eine Mitgliedschaft in mindestens zwei Vereinen. Aufbauend auf dieser Clubmentalität der Deutschen entwickelten Unternehmen somit clubähnliche, auf Mitgliederbasis beruhende Marketinginstrumente. Es darf nicht vergessen werden, dass ebenfalls das bis Juli 2001 geltende Rabattgesetz einen bedeutenden Beitrag zur Entstehung von Kundenclubs leistete. Dieses Gesetz unterband nämlich das Gestalten von Preisabschlägen sowie anderen finanziellen Vergünstigungen für ausgewählte Kunden und Kundengruppen. Aufgrund der Bündelung nicht-monetärer Vorzüge in Kundenclubs konnten die gesetzlichen Regelungen umgangen und die Kundenbindung mithilfe von Kundenclubs sichergestellt werden.
In den 90er Jahren ist ein Boom auf dem Kundenclubmarkt zu verzeichnen gewesen. Festzustellen ist jedoch, dass im Laufe der Zeit mehrere Clubs wieder eingestellt werden mussten. So existieren heute von den ersten Clubs nur noch wenige auf dem Kundenclubmarkt. Dabei stellt der 1985 eröffnete, heute noch bestehende IKEA Family Club einen erfolgreichen Club dar, wohingegen Konzepte namhafter Unternehmen, wie beispielsweise Levi´s, Camel oder BHW, wieder geschlossen wurden. Aufgrund der Dynamik der Clublandschaft können laut Bernecker und Hüttl keine genauen Angaben über die Anzahl der aktiven Clubs genannt werden, dennoch reichen Schätzungen von 80-100 bis hin zu über 300 Konzepten.
Grundsätzlich lässt sich die Schlussfolgerung ziehen, dass die Eignung von Kundenclubs als Instrument der Kundenbindung unbestritten ist. Allerdings ist zu beachten, dass sich der Bindungseffekt nicht zwingend einstellt und möglicherweise auch nicht vorrangiges Ziel sein muss. Die hohe Dynamik der Clublandschaft zeigt jedoch, „dass ein Kundenprogramm nur schwer ohne ein sorgfältig geplantes und langfristig ausgerichtetes Konzept existieren kann.“
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung skizziert die Zielsetzung der Arbeit, die theoretische Grundlagenarbeit zu Kundenclubs zu leisten und diese durch Fallbeispiele sowie ein Anwendungsszenario für den Verein Rot-Weiss Essen in die Praxis zu transferieren.
2. Grundlagen der Kundenbindung: Das Kapitel definiert den Begriff der Kundenbindung und des Kundenbindungsmanagements und erläutert die Wirkungszusammenhänge anhand einer klassischen Wirkungskette in fünf Phasen.
3. Grundlagen des Kundenclubs: Hier werden Ursprung, Definition, Zielsysteme sowie Zielgruppen von Kundenclubs analysiert, um eine fundierte Basis für das Verständnis dieses Marketinginstruments im Sport zu schaffen.
4. Fallbeispiele: Dieses Kapitel stellt die konkreten Kids-Club-Konzepte des FC Bayern München und von Borussia Dortmund vor und analysiert deren Leistungsangebote sowie Kommunikationsmaßnahmen.
5. Anwendung am Beispiel von Rot-Weiss Essen: Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse und der Fallbeispiele wird ein potenzielles Konzept für die Implementierung eines Kids Clubs für den Verein Rot-Weiss Essen entworfen und kritisch bewertet.
6. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass Kundenclubs ein wertvolles, aber situativ abhängiges Instrument der Kundenbeziehung darstellen, dessen Erfolg maßgeblich von der strategischen Unterstützung der Unternehmensführung und der Marketingerfahrung abhängt.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundenclub, Kids Club, Sportmarketing, Marketinginstrument, Kundenloyalität, Zielgruppensegmentierung, Mitgliederbindung, Vereinsmarketing, Kommunikationsstrategie, FC Bayern München, Borussia Dortmund, Rot-Weiss Essen, Sportökonomie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der strategischen Bedeutung von Kinderclubs als Marketinginstrument im professionellen Sport. Dabei wird untersucht, wie Vereine diese nutzen, um junge Anhänger frühzeitig an sich zu binden.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Neben den theoretischen Grundlagen der Kundenbindung steht die Analyse von Kundenclubs, deren Zielsystemen, Leistungsangeboten und Kommunikationsstrategien im Vordergrund.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es, den Aufbau und die Umsetzung von Kinderclubs zu analysieren und aufzuzeigen, wie diese zur Steigerung der Kundenloyalität und zur Stärkung des Vereinsimages beitragen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung des Begriffsfeldes Kundenbindung, kombiniert mit einer deskriptiven Analyse realer Fallbeispiele aus der Bundesliga zur Ableitung eines praxisorientierten Konzepts.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung von Kundenclubs, eine detaillierte Betrachtung der bestehenden Kids Clubs bei FC Bayern München und Borussia Dortmund sowie die Entwicklung eines Implementierungsvorschlags für Rot-Weiss Essen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe umfassen Kundenbindung, Kundenclubs, Kids Clubs, Marketinginstrumente im Sport, sowie die Vereine FC Bayern München, Borussia Dortmund und Rot-Weiss Essen.
Wie unterscheidet sich das Konzept für Rot-Weiss Essen von den analysierten Fallbeispielen?
Im Gegensatz zu den etablierten Proficlubs, die bereits über ausdifferenzierte Marketingstrukturen verfügen, muss bei Rot-Weiss Essen zunächst das Potenzial für eine Implementierung ausgehend von einer bestehenden Traditionsmitgliedschaft unter Berücksichtigung der finanziellen Rahmenbedingungen geprüft werden.
Welche Bedeutung kommt den Eltern bei Kids Clubs zu?
Eltern spielen eine zentrale Rolle, da sie einerseits die juristischen Entscheidungen zur Mitgliedschaft treffen und andererseits als Multiplikatoren fungieren, wobei die Konzepte durch Aufklärungsseiten und exklusive Angebote Vertrauen bei dieser Zielgruppe aufbauen müssen.
- Arbeit zitieren
- S. Möller (Autor:in), S. Basaran (Autor:in), A. Mika (Autor:in), S. Möller (Autor:in), S. Stiller (Autor:in), 2012, Ziele, Aufbau und Umsetzung von Kinderclubs als Marketinginstrument im Sport – Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel FCB und BVB, München, GRIN Verlag, https://www.hausarbeiten.de/document/188961
